Automação:impulsionada pelos negócios, mudando a cultura humana

Como o COO do Facebook e CEO do Twitter testemunhou na semana passada perante o Congresso dos EUA, um dos temas salientes que emergiram foi o papel que as empresas estavam assumindo para proteger contra a agressão cibernética em suas plataformas. Que medidas essas empresas estão tomando para proteger seus usuários contra aplicativos de software (caracterizados como “bots” por Jack Dorsey do Twitter) que podem ser maliciosamente projetados para influenciar a sociedade americana, especialmente em épocas de eleições? Nem antes do final da semana, uma conversa semelhante surgiu do outro lado do Atlântico. Os “bots” estavam novamente envolvidos na disseminação de notícias falsas e na manipulação de discussões sociais, desta vez nas eleições gerais suecas de 2018. Enquanto algumas tecnologias de automação atraentes tendem a permanecer nas manchetes, os seguidores de tecnologia podem atestar o papel frequente, abrangente e cada vez maior que a automação, a inteligência artificial (IA) e outras tecnologias estão tendo em nossa sociedade; e nem todos são ruins!

Vamos voltar atrás e pensar em como as inovações mudam a cultura de forma mais ampla. As ferramentas que criamos para nos ajudar a fazer nosso trabalho melhor ou ser mais eficientes podem ter impactos pequenos e grandes em nossa sociedade; intencionais e não intencionais. Há uma invenção tecnológica em particular que você pode usar como modelo de como pensar sobre os vastos efeitos da tecnologia na cultura humana:a imprensa.

A prensa tipográfica pode ser considerada uma das tecnologias mais impactantes em nossa sociedade moderna. Os historiadores destacam seu papel na reforma, no renascimento e na revolução científica. Johannes Gutenberg descobriu uma oportunidade para melhorar a eficiência na cópia de texto e criou uma faísca. A capacidade de divulgação de texto encorajou o compartilhamento de ideias e a participação no diálogo que enfraqueceu o poder da Igreja Católica e incentivou a busca da ciência e da razão. O aumento da alfabetização e da comunicação por causa da tecnologia de impressão abriu o caminho para o Iluminismo.

O psicólogo cognitivo Steven Pinker argumentou que abraçar a razão, a ciência e o humanismo (princípios do esclarecimento) deu à humanidade o progresso que desfruta hoje. Pinker descreve que vivemos em um mundo com menos guerras, menos analfabetismo, menos mortes por fome e maiores liberdades porque os humanos abraçaram os princípios da iluminação. Claro, ele está refletindo sobre as tendências globais que ocorrem 500 anos após a invenção da imprensa e 200 anos após a era do Iluminismo. Mas talvez seja assim que realmente podemos ver os efeitos que uma tecnologia tem em uma cultura; De uma distância.

Como a automação está mudando a cultura humana?

Volte para o século 21 e imagine que você está em frente a um mural pintado em uma parede gigante em um parque ensolarado e espaçoso. Seu nariz está quase tocando a parede. Você pode sentir o cheiro do cimento, mas sua proximidade com o mural está obstruindo sua capacidade de ver a imagem inteira. Além disso, as imagens na parede estão em constante movimento e desenvolvimento. Isso é semelhante a tentar imaginar o impacto da automação e da IA ​​em nossa cultura. Você tem uma imagem que está em constante evolução à medida que a tecnologia se desenvolve. Embora possa ser difícil para você ver toda a imagem claramente, existem algumas imagens que você pode distinguir.

Robotic Process Automation (RPA) é a tecnologia que permite que qualquer pessoa hoje configure software de computador, ou um “robô” para emular e integrar as ações de um humano interagindo em sistemas digitais para executar um processo de negócios. Por robôs, não estamos falando sobre o robô físico — não pense em Rosie dos Jetsons — em vez de robôs de software que podem automatizar tarefas repetitivas baseadas em regras normalmente executadas por humanos. O conceito subjacente é que com o software RPA auxiliando os indivíduos na força de trabalho, os funcionários podem realizar um trabalho de maior valor agregado e mais tarefas analíticas. O uso do RPA como ferramenta para potencializar a força de trabalho começou no setor empresarial, mas seu escopo é amplo. Para ver como a tecnologia está se saindo hoje, quero dar uma olhada em dois exemplos.

Facilitação de processos bancários

Quer você concorde com o valor da casa própria ou não, acho que é seguro dizer que nos Estados Unidos ter uma casa há muito tempo está associado à realização do sonho americano. O sonho americano padrão com o qual pelo menos minha geração cresceu envolvia uma educação universitária, um emprego sólido após a formatura e, é claro, a casa própria. Para a maioria dos cidadãos norte-americanos, o acesso à casa própria é obtido através de uma hipoteca (ou empréstimo à habitação). Na verdade, cerca de 64% dos proprietários americanos têm uma hipoteca. Como uma hipoteca é tão essencial para alcançar o sonho americano e o sonho da classe média em todo o mundo, eu queria examinar como uma implementação de RPA melhorou o processo de empréstimo à habitação para um grande banco de poupança mútua.

Uma das funções regulares do banco em referência era a concessão de crédito à habitação a candidatos qualificados. Uma etapa importante nos processos é a etapa de verificação. O processo de verificação para determinar candidatos qualificados geralmente envolve um funcionário do banco verificando a renda, ativos, histórico/status de emprego dos candidatos e seu registro de crédito. Para o banco mencionado, o processo significava que os funcionários acessavam diferentes portais da web, revisavam diversos documentos e reuniam todas as informações necessárias em um único arquivo. Colocando-se no lugar dos funcionários que realizam esse trabalho investigativo, você pode imaginar como a coleta e o arquivamento de todos os dados específicos representavam uma tarefa tediosa. Trabalhando em conjunto com o UiPath, o banco conseguiu criar um assistente automatizado que poderia coletar e reunir os mesmos dados para que os funcionários do banco verificassem o indivíduo solicitando um empréstimo à habitação.

Os desenvolvedores programaram o Robô para abrir rapidamente os diversos portais da web usados ​​no processo, para verificar as informações. O assistente de RPA poderia então enviar um e-mail para o funcionário do banco que havia solicitado os documentos com as informações reunidas em um único formulário. Isso significa que os funcionários envolvidos no processo podem revisar as informações enviadas pelo robô em um e-mail e decidir se avançam com o processo de solicitação de empréstimo à habitação. O banco economizou no total 20 horas de trabalho por semana e, talvez mais importante, reduziu o tempo de resposta do cliente. Isto significa que um requerente de empréstimo saberá mais rapidamente se pode obter um empréstimo à habitação. A capacidade do RPA de agilizar a etapa de verificação no processo de empréstimo à habitação significa acesso mais rápido para pessoas qualificadas para alcançar seus sonhos de casa própria.

Leitura relacionada: Encontrando seus casos de uso de RPA:três maneiras pelas quais robôs autônomos podem melhorar (Parte 1)

Governo local:prestação de serviços de qualidade e redução de custos administrativos

Em uma entrevista com o Chefe Executivo Municipal do Município de Trelleborg, Fredrik Geijer explicou que a cidade— composta atualmente por aproximadamente 44.000 cidadãos — esperava um aumento populacional. O desafio era descobrir como o governo local poderia atender à demanda de cuidar de seus cidadãos com orçamento e mão de obra limitados. O município determinou quais ações administrativas poderiam ser entregues a robôs com o objetivo de poder dedicar mais tempo e prestar um atendimento de melhor qualidade aos munícipes. A organização identificou mais de 6.500 transações e as automatizou usando UiPath Robots entre a primavera e o outono de 2017.

De acordo com o Sr. Geijer, a implementação do UiPath Robots no município conseguiu abrir novas oportunidades para os trabalhadores do município, que foram associadas a menores custos administrativos. Além disso, a automação resultou em economia de tempo administrativo de nada menos que 79% no departamento de Assistência Social e 95% no departamento de Mercado de Trabalho.

O que esses exemplos nos dizem sobre automação e mudança cultural?

Pode ser difícil comparar agora a implementação de robôs na força de trabalho com a criação de trabalhos impressos. Mas se você observar o que a tecnologia de automação de processos de negócios está fazendo como um todo e em vários domínios, poderá começar a ver o amplo impacto que a tecnologia já está causando em nossa cultura.

A tecnologia de automação está se desenvolvendo rapidamente e novas aplicações para ela parecem estar surgindo diariamente. Sabemos que está mudando a maneira como trabalhamos e empurrando o envelope em muitas facetas diferentes da vida. Em termos de RPA especificamente, prevê-se que o mercado para a tecnologia também cresça, à medida que cada vez mais indústrias buscam cortar custos, melhorar a eficiência e otimizar sua força de trabalho. Uma das principais empresas americanas de pesquisa de tecnologia, a Forrester, previu em seu relatório de 2017 que o mercado de RPA crescerá de US$ 250 milhões em 2016 para US$ 2,9 bilhões em 2021. Provavelmente será maior.

No entanto, para entender o alcance de seu impacto na cultura, talvez precisemos esperar um pouco. Dar um passo para trás daquele mural no parque será a única maneira de vermos o quadro maior. Economistas e sociólogos podem ver o impacto de segmentos específicos da sociedade.

Da mesma forma, as últimas notícias fornecem insights incrementais sobre quais eventos estão acontecendo no momento, fornecendo uma noção da direção em que estamos indo. Mas para uma verdadeira compreensão de como a automação está mudando a cultura humana, precisamos da perspectiva histórica.

Assim como Pinker olhou para trás em tendências maiores que atravessaram séculos para tirar conclusões de como a adoção dos princípios do Iluminismo levou a um maior bem-estar humano, uma perspectiva histórica nos ajudará a compreender melhor os efeitos da automação.

Por enquanto, as empresas continuarão se esforçando para melhorar seus produtos, usando a automação emergente e as iniciativas tecnológicas de IA. A RPA será uma solução para uma gama crescente de indústrias que precisam aprimorar suas atividades e, talvez, daqui a 20 anos, possamos começar a ter uma ideia melhor de como as tecnologias mudaram nossa cultura.

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