Salesforce lança nuvem de manufatura

SÃO FRANCISCO — 16 de setembro de 2019 — A Salesforce (NYSE:CRM), desenvolvedora de software de CRM, anunciou o Manufacturing Cloud, um novo produto específico do setor para fabricantes. O Manufacturing Cloud reúne as equipes de vendas e operações em torno de uma visão unificada das demandas do mercado e dos clientes para prever, planejar e impulsionar com mais precisão o desempenho empresarial previsível, de acordo com a Salesforce.​

A indústria manufatureira depende da previsibilidade, pois seus negócios de capital intensivo geralmente têm operações físicas complexas que não podem ser modificadas de forma rápida ou barata para atender às demandas dos clientes em constante mudança. Infelizmente, as equipes de operações nem sempre estão alinhadas com os representantes de vendas para garantir que tenham uma visão única e em tempo real de todos os aspectos do relacionamento com os clientes. Insights críticos de clientes podem ser agrupados em planilhas e vários sistemas ERP, o que pode afetar negativamente os acordos de nível de serviço, o desempenho da conta e, finalmente, a capacidade de prever com precisão a demanda, de acordo com a Salesforce. As rupturas de estoque, acúmulos e custos de armazenamento resultantes reduzem as margens operacionais e impactam negativamente a receita. Para que os fabricantes forneçam uma experiência perfeita ao cliente, eles precisam de uma solução que os ajude a entender melhor as necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, melhorar a visibilidade em toda a cadeia de valor, acrescentou a empresa.

“Na indústria manufatureira, as mudanças nas demandas dos clientes e do mercado podem ter um efeito devastador no resultado final, portanto, ser capaz de entender o que está acontecendo no terreno é fundamental para o sucesso”, disse Cindy Bolt, vice-presidente sênior e gerente geral da Salesforce Manufacturing. “Manufacturing Cloud preenche a lacuna entre as equipes de vendas e operações, garantindo negócios mais preditivos e transparentes, para que possam construir relacionamentos mais profundos e confiáveis ​​com seus clientes.”

O Manufacturing Cloud, o mais novo produto específico da indústria da Salesforce, oferece um novo nível de visibilidade de negócios e colaboração entre as organizações de vendas e operações de uma empresa de manufatura, de acordo com a Salesforce. Isso permite que eles tenham uma visão melhor de seus clientes por meio de novos acordos de vendas e soluções de previsão baseadas em contas, proporcionando visibilidade das interações com os clientes e permitindo que eles gerem previsões de vendas mais robustas.

A Salesforce colaborou com empresas de manufatura e vendas por meio do programa piloto de produtos, incluindo Kawasaki Motors Corp., U.S.A. – Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA e outras. Características incluem:

• Acordos de Venda permitem que os fabricantes unifiquem seus negócios com dados armazenados no ERP e sistemas de gerenciamento de pedidos com os termos do contrato negociados - incluindo volumes e receitas planejados - para que as equipes de operações e contas possam ter uma visão de 360 ​​graus do cliente. Se houver necessidade de alterações no contrato, elas são imediatamente incorporadas ao contrato de venda existente, garantindo sempre uma única fonte de verdade. Isso permite que as equipes de contas gerenciem todo o ciclo de vida do contrato de vendas e tenham visibilidade dos volumes de pedidos confirmados e reais, o desempenho do contrato em relação à previsão e outras métricas personalizadas em fases. Isso também simplifica o processo de renovação, garantindo que as equipes de contas continuem gerando receita e aumentando as margens.
  
  
• Previsão com base em conta fornece aos fabricantes uma visão completa de seus negócios atuais juntamente com oportunidades futuras. Isso permite que as equipes de vendas, finanças e operações desenvolvam previsões mais precisas enquanto eliminam os silos internos. As equipes de contas também podem adicionar atualizações sobre mudanças nas necessidades dos clientes ou demandas do mercado, permitindo que a equipe colabore e ajuste as previsões em tempo real, ajudando a tornar as transações comerciais, lucros e margens de receita mais previsíveis.

Além do Manufacturing Cloud, a Salesforce diz que também está lançando novas inovações específicas de fabricação em toda a Salesforce Customer 360 Platform para ajudar os fabricantes a oferecer maior transparência, otimizar a colaboração e expandir seus negócios. Os desenvolvimentos incluem:

• Einstein Analytics for Manufacturing, que fornece aos gerentes de conta acesso a uma experiência inteligente com KPIs prontos para uso em relação à integridade da conta, insights de demanda, penetração do produto e andamento do contrato de vendas. Ao centralizar e analisar as principais fontes de dados, os gerentes de contas podem engajar proativamente os clientes que correm maior risco de churn. Além disso, ao identificar as principais tendências em uma conta, os gerentes de conta podem aumentar seu relacionamento de forma proativa, recomendando oportunidades relevantes de upsell e cross selling.
  
  
• Nuvem comunitária para manufatura oferece um novo modelo pré-criado específico para fabricantes que estende os contratos de vendas aos parceiros de canal, permitindo que eles colaborem juntos em leads e oportunidades.
  
  
• Plataforma MuleSoft Anypoint desbloqueia dados de qualquer aplicativo, fonte de dados ou dispositivo, sejam esses dados no local ou na nuvem. Ao permitir que as organizações conectem o Manufacturing Cloud a outros sistemas, os líderes de vendas e operações podem automatizar o processo completo do pedido ao pagamento, criar uma visão abrangente de previsão e impulsionar a automação de processos de negócios em todos os canais de vendas.

A Salesforce diz que possui um ecossistema de parceiros que ampliará os recursos do Manufacturing Cloud, incluindo:

• Soluções Acumen :Como parceiro de projeto e piloto para Manufacturing Cloud, a Acumen Solutions colaborou com a Salesforce para identificar personas, casos de uso e requisitos de clientes no espaço de fabricação para informar o desenvolvimento de produtos.
  
  
• Deloitte :A Deloitte Digital, agência de consultoria criativa da Deloitte e parceira piloto do Manufacturing Cloud, criou o Cloud4M, um pacote gerenciado de ISV, no Manufacturing Cloud. O Cloud4M é uma solução de software multinuvem pré-configurada projetada para simplificar a tomada de decisões em contratos de vendas B2B e em todo o processo de envolvimento do cliente de ponta a ponta, adaptado para fabricantes e empresas de produtos industriais.
  
  
• Base-raiz :o sistema ERP da Rootstock, construído no Salesforce, alimenta os dados reais de seu ERP para o Manufacturing Cloud para rastrear a conformidade com os contratos de vendas. Além disso, o mecanismo de planejamento do Rootstock consome previsões de vendas do Manufacturing Cloud para melhorar a qualidade dos planos de produção, aquisição e distribuição.

“Em sua essência, o problema que o planejamento de vendas e operações tentou resolver e continua tentando resolver é a falta de coordenação entre as funções de negócios. Os fabricantes tendem a operar em silos, resultando em resultados abaixo do ideal de KPIs e enfatizando a capacidade da empresa de atingir sua meta de receita e lucro”, disse Reid Paquin, diretor de pesquisa da IDC Manufacturing Insights. “A transformação digital exige que as decisões de planejamento sejam tomadas com visão 360º usando informações quase em tempo real sobre demanda e consumo”

“Nossos clientes têm um desejo claro de alinhar as previsões de vendas com suas principais funções de planejamento de vendas e operações e planejamento de produção. Mal podemos esperar para ver o Manufacturing Cloud dar aos fabricantes um grande impulso para enfrentar esses desafios”, disse Andy Schoka, diretor administrativo de fabricação da Acumen Solutions.

Para obter mais informações sobre Salesforce Manufacturing, visite:https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Para obter mais informações sobre o Salesforce Einstein Analytics, visite:https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/