Salesforce Lança Manufacturing Cloud: Previsão Unificada para Desempenho Previsível

SÃO FRANCISCO — 16 de setembro de 2019 — Salesforce (NYSE: CRM), desenvolvedora de software CRM, anunciou o Manufacturing Cloud, novo produto específico para a indústria de manufatura. O Manufacturing Cloud une equipes de vendas e operações em torno de uma visão unificada de demandas de mercado e clientes para prever, planejar e impulsionar desempenho de negócios previsível, segundo a Salesforce.

A indústria de manufatura depende de previsibilidade, pois seus negócios intensivos em capital frequentemente têm operações físicas complexas que não podem ser modificadas rápida ou baratamente para atender demandas mutantes de clientes. Infelizmente, equipes de operações nem sempre estão alinhadas com representantes de vendas para garantir visão única, em tempo real, de todos aspectos dos relacionamentos com clientes. Insights críticos de clientes podem ficar isolados em planilhas e múltiplos sistemas ERP, afetando negativamente acordos de nível de serviço, performance de contas e, por fim, a capacidade de prever demanda com precisão, segundo a Salesforce. Resultantes rupturas de estoque, acúmulos e custos de armazenagem reduzem margens operacionais e impactam receita negativamente. Para fabricantes proporcionarem experiência de cliente contínua, precisam de solução que os ajude a entender melhor necessidades dos clientes enquanto melhoram visibilidade em toda a cadeia de valor, adiciona a empresa.

"Na indústria de manufatura, mudanças nas demandas de clientes e mercado podem ter efeito devastador no resultado final, então ser capaz de entender o que acontece no chão de fábrica é imperativo para sucesso", disse Cindy Bolt, SVP e GM, Salesforce Manufacturing. "Manufacturing Cloud fecha a lacuna entre equipes de vendas e operações enquanto garante negócios mais preditivos e transparentes, para que construam relacionamentos mais profundos e confiáveis com clientes."

Manufacturing Cloud, o mais novo produto específico da indústria da Salesforce, entrega novo nível de visibilidade e colaboração entre organizações de vendas e operações de uma empresa de manufatura, segundo a Salesforce. Isso permite ter melhor visão de seus clientes através de novos acordos de venda e soluções de previsão baseadas em contas, proporcionando visibilidade em interações com clientes enquanto permite gerar previsões de vendas mais robustas.

Salesforce colaborou com empresas de manufatura e vendas através do programa piloto, incluindo Kawasaki Motors Corp., EUA – Divisão de Motores, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA e outros. Recursos incluem:

• Acordos de Venda permitem fabricantes unificarem seu negócio de taxa de execução (run-rate) com dados em ERP e sistemas de gestão de pedidos com termos de contrato negociados — incluindo volumes e receitas planejados — para que tanto operações quanto equipes de contas tenham visão 360 graus do cliente. Se mudanças no acordo são necessárias, são incorporadas imediatamente ao acordo de venda existente, garantindo fonte única da verdade. Isso permite equipes de contas gerenciar ciclo de vida completo do acordo e ter visibilidade em volumes de pedidos comprometidos e reais, performance do acordo contra previsão e outras métricas personalizadas faseadas no tempo. Também simplifica processo de renovação, garantindo que equipes continuem trazendo receita enquanto aumentam margens.
• Previsão Baseada em Contas fornece fabricantes visão completa do negócio atual junto com oportunidades futuras. Isso permite equipes de vendas, finanças e operações desenvolverem previsões mais precisas enquanto derrubam silos internos. Equipes de contas também podem adicionar atualizações sobre mudanças nas necessidades de clientes ou demandas de mercado, permitindo colaboração e ajustes de previsão em tempo real, ajudando a tornar transações, lucros e margens de receita mais previsíveis.

Além do Manufacturing Cloud, Salesforce diz que também lança inovações específicas para manufatura na plataforma Salesforce Customer 360 para ajudar fabricantes a entregar maior transparência, simplificar colaboração e crescer negócios. Desenvolvimentos incluem:

• Einstein Analytics for Manufacturing fornece gerentes de contas acesso a experiência inteligente com KPIs out-of-the-box sobre saúde da conta, insights de demanda, penetração de produto e progresso de acordos de venda. Centralizando e analisando fontes-chave de dados, gerentes podem engajar proativamente clientes com maior risco de churn. Além disso, identificando tendências-chave dentro de uma conta, gerentes podem crescer proativamente o relacionamento recomendando oportunidades relevantes de upsell e cross-sell.
• Community Cloud for Manufacturing entrega novo template pré-construído específico para fabricantes que estende acordos de venda a parceiros de canal, permitindo colaboração em leads e oportunidades.
• MuleSoft Anypoint Platform desbloqueia dados de qualquer aplicação, fonte de dados ou dispositivo — seja on-premise ou na nuvem. Permitindo organizações conectarem Manufacturing Cloud com outros sistemas, líderes de vendas e operações podem automatizar processo completo order-to-cash, criar visão abrangente de previsão e impulsionar automação de processos de negócio em todos canais de vendas.

Salesforce diz ter ecossistema de parceiros que estenderão capacidades do Manufacturing Cloud, incluindo:

• Acumen Solutions: Como parceiro de design e piloto do Manufacturing Cloud, Acumen Solutions colaborou com Salesforce para identificar personas, casos de uso e requisitos de clientes no espaço de manufatura para informar desenvolvimento do produto.
• Deloitte: Deloitte Digital, agência de consultoria criativa da Deloitte e parceiro piloto do Manufacturing Cloud, construiu Cloud4M, um ISV Managed Package, sobre o Manufacturing Cloud. Cloud4M é solução de software multi-cloud pré-configurada projetada para simplificar tomada de decisão em acordos de venda B2B e por todo processo de engajamento do cliente ponta a ponta, sob medida para fabricantes e empresas de produtos industriais.
• Rootstock: Sistema ERP da Rootstock, construído sobre Salesforce, alimenta dados reais do ERP ao Manufacturing Cloud para rastrear conformidade contra acordos de venda. Além disso, motor de planejamento da Rootstock consome previsões de vendas do Manufacturing Cloud para melhorar qualidade de planos de produção, compras e distribuição.

"No cerne, o problema que planejamento de vendas e operações tentou resolver e continua tentando resolver é falta de coordenação entre funções de negócio. Fabricantes tendem a operar em silos, resultando em conquista subótima de KPIs e estressando capacidade do negócio de atingir metas de receita e lucro", disse Reid Paquin, Diretor de Pesquisa para IDC Manufacturing Insights. "Transformação digital dita que decisões de planejamento sejam feitas com visão 360 usando informação near-real-time sobre demanda e consumo."

"Nossos clientes têm desejo claro de alinhar previsões de vendas com suas funções centrais de planejamento de demanda e produção de vendas e operações. Mal podemos esperar para ver Manufacturing Cloud dar aos fabricantes um grande impulso no enfrentamento desses desafios", disse Andy Schoka, Diretor Gerente de Manufatura na Acumen Solutions.

Para mais informações sobre Salesforce Manufacturing, visite: https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Para mais sobre Salesforce Einstein Analytics, visite: https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/