Desbloqueando a agilidade nos negócios:como META, ConocoPhillips, SOCAR Turquia e Wesco aproveitam os desenvolvedores cidadãos

Os programas de desenvolvimento cidadão estão a reinventar os locais de trabalho, criando situações vantajosas para todos, onde os empregadores ganham maior produtividade e os trabalhadores desfrutam de um trabalho mais interessante. Mas programas de desenvolvimento cidadão que funcionam bem não surgem do nada – requerem planeamento e apoio deliberados para serem eficazes. 

Vários clientes da UiPath, incluindo META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey e Wesco, alcançaram resultados impressionantes através do desenvolvimento cidadão. Embora cada um dos seus programas de desenvolvimento cidadão seja único, eles partilham características semelhantes que podem fornecer um modelo para outros que almejam um sucesso semelhante.

Todo tipo de desenvolvedor cidadão pode agregar valor 

Um desenvolvedor cidadão é um usuário empresarial que não possui experiência formal em codificação, mas que, com treinamento e suporte adequados, pode criar soluções tecnológicas. O termo surgiu há mais de uma década, quando analistas do Gartner, conforme observado pelo escritor John K. Waters, proclamaram que “agora somos todos desenvolvedores”. 

Mas as funções de desenvolvedor cidadão variam entre diferentes empresas. Algumas, como a META, têm uma força de trabalho muito técnica que pode lidar com problemas de automação avançada, enquanto a força de trabalho de outras empresas exige ferramentas mais simples, com pouco ou nenhum código. Em uma sessão FORWARD VI, Colton Phillips, Líder de Desenvolvimento Cidadão da ConocoPhillips, definiu desenvolvedores cidadãos como “qualquer pessoa que trabalha com uma ferramenta fora de seu conjunto de ferramentas tradicional para construir soluções para si ou para outros”.

Em última análise, os cidadãos desenvolvedores de todos os tipos podem causar um impacto real, independentemente das suas competências técnicas. A chave para os líderes é criar um programa que atenda às necessidades específicas de sua empresa e de seus funcionários.

Como a ConocoPhillips e a SOCAR Turquia criaram programas de sucesso para desenvolvedores cidadãos 

Embora os benefícios dos programas de desenvolvimento cidadão tendam a ser semelhantes entre as empresas, as razões para começar podem variar amplamente. Na SOCAR Turquia, uma empresa de petróleo e gás, o centro de excelência (CoE) de automação de processos robóticos (RPA) estava lotado e eles precisavam de uma maneira de expandir sua produção de automação. De acordo com Burcu Alkan, Diretor do Grupo de Transformação da SOCAR Turquia, a empresa precisava “mudar um pouco o nosso jogo de automação” e percebeu que um “programa de desenvolvimento cidadão era a melhor escolha”.

Para além da necessidade de maior capacidade, a SOCAR Turquia percebeu que “as funções empresariais [precisavam] de encontrar o seu próprio potencial de automação”, uma vez que a abordagem descendente existente não incentivava grupos individuais a descobrir as suas próprias oportunidades de automação. Além disso, o desenvolvimento cidadão descentralizaria a experiência em automação, espalhando-a por toda a organização e não apenas dentro da equipa de transformação digital.

Para a ConocoPhillips, a ênfase estava no suporte ao potencial de milhares de pequenas automações em toda a sua organização. Embora pequenas melhorias não proporcionem um impacto significativo nos negócios individualmente, no geral, elas tornaram os funcionários de toda a empresa mais felizes e produtivos. Phillips atribui grande parte desse sucesso ao UiPath StudioX. Ele a descreveu como “uma ferramenta muito poderosa, com grande facilidade de uso e, portanto, muito acessível aos nossos cidadãos desenvolvedores”. Phillips também identificou o UiPath Task Capture como particularmente impactante, especialmente nos departamentos financeiro e comercial da empresa.

Além disso, em grandes organizações como a ConocoPhillips, as equipes são responsáveis por gerar todos os tipos de relatórios semanalmente. Essas tarefas tediosas e monótonas normalmente envolvem extrair dados de um site ou planilha, reformatá-los de uma maneira específica e enviá-los para alguém ou carregá-los em uma ferramenta de business intelligence.

Felizmente, o processo manual de geração de relatórios é um candidato ideal à automação. Na ConocoPhillips, os desenvolvedores cidadãos de toda a empresa criaram bots que podem gerar e enviar esses relatórios, economizando horas por semana.

Mas Phillips explicou como os desenvolvedores cidadãos ganham mais do que apenas tempo com suas automações:

Sem sequer construir uma automação, [desenvolvedores cidadãos] conseguiram visualizar suas tarefas, seu trabalho de uma forma que não conseguiam antes. Então agora eles têm documentação atualizada, estão refatorando processos e realmente entendem melhor o propósito de seu trabalho para a empresa e como ele se encaixa no [objetivo] maior.

Colton Phillips, líder de desenvolvimento cidadão, ConocoPhillips

O desenvolvimento cidadão leva a resultados de negócios impactantes na META e na Wesco

Todo o trabalho árduo necessário para colocar em funcionamento os seus programas de desenvolvimento cidadão valeu a pena para a META e a Wesco de várias maneiras.

Alcançando mais otimizando os recursos existentes na META

Danilo Barbosa, Gerente de Transformação Digital da META, relembrou alguns momentos desafiadores na empresa que exigiram que todos pensassem de forma criativa em ser mais eficientes com menos investimento. O desenvolvimento cidadão foi imediatamente identificado como uma forma de atingir este objectivo.

Em seus dois primeiros grupos de desenvolvedores cidadãos, a META ganhou mais de 20 novas automações em sete equipes de negócios. Apesar dos ajustes no orçamento, eles conseguiram evitar interrupções no suporte ao cliente.

Os benefícios não param por aí – Barbosa observou que uma maior satisfação dos funcionários tem sido um dos resultados mais importantes dos seus esforços de desenvolvimento cidadão. Muitos CoEs de automação descobrem que não conseguem atender a todas as solicitações de automação devido a restrições de capacidade e precisam priorizar projetos com valor empresarial suficiente. Na META, permitir que indivíduos criem automações que não prejudiquem a empresa tornou seu trabalho menos tedioso e mais agradável.



Imagem:Danilo Barbosa, Gerente de Transformação Digital da META, falando no palco do UiPath FORWARD VI. Acessar a gravação da sessão .

Navegando pela crise da cadeia de abastecimento na Wesco

Maxim Ioffe, Diretor de Automação Inteligente Global da Wesco, contou que “ficar preso no meio da crise da cadeia de abastecimento relacionada com a COVID” foi um momento difícil para a sua empresa.

Para superar a crise, a Wesco pediu aos seus cidadãos desenvolvedores que criassem bots que pudessem extrair dados dos fornecedores mostrando onde determinados produtos estavam na cadeia de abastecimento a qualquer momento. Eles puderam então carregar esses dados em seu sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) e ajudar seus clientes a obter os produtos de que precisavam, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Vemos cada cidadão desenvolvedor como um embaixador da automação. Estamos pensando em um desenvolvedor cidadão não como uma pessoa que se tornará um programador profissional, mas como alguém que pode programar o básico – mas, o mais importante, pode identificar os casos de uso e promover nosso programa. Damos-lhes propriedade e os vemos como os principais impulsionadores do sucesso do programa.

Maxim Ioffe, Diretor de Automação Inteligente Global, Wesco 

Ingredientes essenciais para um programa de desenvolvimento cidadão bem-sucedido 

Então, como você pode seguir os passos dessas empresas e facilitar seu próprio programa de desenvolvimento cidadão de sucesso? As especificidades dependem de sua empresa e setor individual, mas há alguns temas abrangentes a serem considerados:

Foco em treinamento e desenvolvimento

Como disse Ioffe, “os desenvolvedores cidadãos não sairão da situação e dirão:'ei, estou pronto para você. Vá me treinar. Vá me ajudar'. Você precisa envolvê-los de alguma forma.”

Eu não poderia concordar mais. Vemos repetidamente que programas de desenvolvimento cidadão bem geridos colocam um foco deliberado na formação e no apoio. Isso fornece uma estrutura para que novos funcionários se tornem desenvolvedores cidadãos, estabelece práticas recomendadas de automação e fornece recursos para as pessoas fazerem perguntas.

Ioffe e a equipe de automação da Wesco fornecem horário comercial e suporte individual para ajudar os desenvolvedores cidadãos a se sentirem confortáveis com a automação e maximizar sua eficácia. Eles também usam o UiPath Automation Hub para obter ideias de automação, medir seu ROI e determinar se serão desenvolvidos pelo CoE ou por um desenvolvedor cidadão:

Tentamos garantir que cada ideia de automação que sai do campo seja capturada. E então, se você é um desenvolvedor cidadão que deseja construí-lo, isso é incrível. Vamos em frente e construí-lo. Se você é um desenvolvedor cidadão que deseja contribuir mais fornecendo ideias do que implementando-as, tudo bem também.

Maxim Ioffe, Diretor, Automação Inteligente Global, Wesco 

Qualquer um dos mais de 20.000 funcionários da Wesco pode enviar uma ideia de automação através do Automation Hub.

Ofereça suporte adequado 

Programas de desenvolvimento cidadão que funcionem bem requerem apoio contínuo da organização. Para a Alkan e a SOCAR Turquia, o apoio adequado significa ter componentes de automação reutilizáveis, governação suficiente e sessões individuais quando necessário. 

Preciso agradecer aos nossos amigos da UiPath. Eles ajudaram muito na estruturação desse modelo [de desenvolvimento cidadão]. Começamos definindo primeiro o modelo de governança – definimos o que esperamos dos desenvolvedores, o que esperamos das funções, o que esperamos da equipe digital e o que esperamos dos executivos. Depois de definido, foi só seguir o que definimos para… continuar o programa [com sucesso].

Burcu Alkan, Diretor do Grupo de Transformação, SOCAR Turquia

Na Wesco, o CoE colaborou com pares em TI e diferentes unidades de negócios para estabelecer uma estrutura de governação que promoveria o desenvolvimento inteligente e disciplinado, ao mesmo tempo que encorajava o espírito inovador dos seus cidadãos desenvolvedores. 

O CoE também faz com que seus desenvolvedores profissionais ajudem os desenvolvedores cidadãos em seus projetos, respondam a quaisquer perguntas do UiPath Studio e refinem as automações para serem dignas de produção.

Leia mais sobre como a Wesco e a SOCAR Turquia criaram programas de desenvolvimento cidadão escalonáveis e bem-sucedidos no e-book “Desenvolvedores cidadãos:histórias do mundo real de democratização da inovação”. O e-book também inclui as melhores práticas de desenvolvimento cidadão da Amazon, Carlsberg, Takeda e outros gigantes do setor.

Resgate sua cópia do e-book.

O que você pode alcançar através do desenvolvimento cidadão?

Os resultados que empresas como a META, a SOCAR Turquia, a Wesco e a ConocoPhillips conseguiram alcançar através do desenvolvimento cidadão são impressionantes, mas ainda há muito potencial por aí. A maioria das empresas e indústrias ainda está nos estágios iniciais de seus programas, se é que já começaram.

A jornada de cada empresa é única, mas uma coisa é certa:quando bem feito, o desenvolvimento cidadão beneficia todos os envolvidos.

Nota do editor:Mais insights e lições dos líderes da META, SOCAR Turquia, Wesco e ConocoPhillips foram compartilhados no palco durante o FORWARD VI. Por tempo limitado, você pode se registrar com seu e-mail para acessar todas as gravações das sessões do FORWARD VI .