Automação:um imperativo estratégico para CIOs empresariais modernos

Na conferência UiPath FORWARD 5, os choques macroeconómicos – desde as mudanças geopolíticas aos aumentos das taxas de juro e à recuperação pós-pandemia – foram o assunto da cidade. As certezas de ontem foram derrubadas e novas questões exigem atenção.

A partir da turbulência, eu diria que os CIOs (Chief Information Officers) estão a forjar um novo papel nos negócios, estreitamente alinhado com os resultados empresariais. A função digital do CIO está emergindo e é essencial para ajudar as organizações a navegar nos ventos da mudança. Os CIOs digitais orquestram as ferramentas digitais, a infraestrutura e as habilidades para que a força de trabalho do futuro:

• 
  Aumente a eficiência operacional
  
• 
  Capacite e envolva os funcionários
  
• 
  Ofereça uma melhor experiência ao cliente
  

O impacto da pandemia mostrou a muitas salas de reuniões de empresas que os CIOs constituem uma componente crítica da estratégia empresarial. Em troca, porém, os conselhos de administração estão a exercer maior pressão sobre os CIOs para que tenham desempenho e resultados.

Como resultado, os CIOs procuram mais do que apenas melhorias incrementais; está em curso a procura de uma transformação genuína que impulsione a inovação e resultados extraordinários. A automação é a próxima grande arma no arsenal do CIO porque gera resultados mais rápidos, otimiza e habilita outras ferramentas na caixa de ferramentas do CIO, como nuvem, dados, inteligência artificial (IA) e segurança cibernética. Isso significa maior impacto da transformação – e mais valor desde o primeiro dia.

Notavelmente, no encontro UiPath FORWARD 5 em Las Vegas, organizamos a primeira reunião presencial do CIO Automation Council. Aqui, CIOs de empresas globais discutiram exatamente esses tópicos. O Conselho é um novo canal para compartilhar melhores práticas e resultados da automação em escala empresarial. Ele também fornece informações valiosas para a UiPath ajudar os CIOs a atingir seus objetivos.

Na reunião, os membros destacaram que o foco na automação está a aumentar face à incerteza económica e à escassez de mão-de-obra. Surgiu a mensagem de que a automação em nível de caso de uso é boa, mas por si só não responderá aos desafios estratégicos que os CIOs enfrentam.

Para a automação estratégica, o Conselho ofereceu exemplos de “o que é bom” e como a automação pode ser concebida e implementada em escala. A automação só cresce com sucesso quando está vinculada aos objetivos estratégicos da empresa e quando tanto a liderança quanto os funcionários veem resultados. E assim como o caminho de crescimento de uma empresa, a automação é uma jornada e não um projeto. As primeiras vitórias e os projetos únicos criarão histórias individuais que inspiram e mobilizam os funcionários, para impulsionar o sucesso empresarial.

A UiPath está investindo pesadamente no suporte que os CIOs precisam para tornar possível a transformação empresarial, criando canais de comunicação como o Conselho, que ajudarão a desenvolver conhecimentos e mensagens no nível do conselho.

As histórias apresentadas pelos CIOs no FORWARD 5 foram testemunhos das capacidades da automação, quando entregues em escala com um objetivo estratégico em mente.

Por exemplo, a Allscripts, líder global em TI de saúde, demonstrou como passou da automação piloto para a automação em escala empresarial em um ano, superando seus objetivos de ROI e de velocidade de geração de valor. A experiência demonstrou como as características dos programas de transformação estratégica, como a governação, a gestão da mudança e o patrocínio executivo, são fundamentais para o sucesso. O corolário é que o conselho executivo compreende agora o potencial estratégico da automação e define objetivos ambiciosos para a próxima fase, para aumentar os benefícios.

Da mesma forma, a Visionworks, a cadeia de lojas de retalho óptico, começou com um roadshow para envolver os seus funcionários e partes interessadas na compreensão de como a automação pode transformar as operações comerciais. Com uma força de trabalho engajada, a empresa estabeleceu objetivos para melhorias de processos, especialmente para gerenciar cargas de trabalho flutuantes e sazonais.

Estes dois exemplos, entre muitos outros, fornecem testemunhos diretos que mostram como os CIOs lidam com questões maiores do que metas puramente operacionais, como a redução de custos. Tanto para a Allscripts quanto para a Visionworks, a estratégia mostrou onde eles estavam lutando para encontrar pessoal (e leia mais sobre a escassez de talentos), ajudando a garantir que nenhum projeto de TI fosse afetado devido ao mercado de trabalho restrito.

A automação em escala pode melhorar a qualidade, a precisão e a conformidade, além de proporcionar economia de custos e ajudar a atingir os principais indicadores de desempenho (KPIs) do negócio. Os CIOs e diretores de tecnologia (CTOs) que compartilharam no FORWARD 5 demonstraram repetidamente como a automação em escala pode remover obstáculos operacionais e permitir novas formas de trabalhar.



E, nesse sentido, é essencial construir o business case para a automação de uma forma que a mensagem seja clara para o conselho executivo. A automação em escala deve trazer benefícios que aparecem nas demonstrações financeiras, além de proporcionar operações simplificadas. Para tornar isso possível, os CIOs precisarão pensar em como a automação se alinha aos objetivos de negócios e mostrar como o valor da automação pode ser convertido em KPIs estratégicos definidos pelo CFO e CEO (veja e ouça mais sobre isso, com Jason Bowman, Vice-Presidente de Área, Engajamento Estratégico e Transformação da UiPath).

Envolver totalmente a empresa nas oportunidades de automação em escala faz parte do novo papel dos CIOs. Assim como não consideraríamos mais a Internet, ou a nuvem, como uma ação puramente técnica, a automação está se tornando uma ação estratégica. E os CIOs são essenciais para levar essa mensagem adiante.

Para obter mais informações sobre como os líderes de TI estão usando a automação, as gravações das sessões do IT Leadership Summit já estão disponíveis. Registre-se uma vez e tenha acesso a todas as sessões sob demanda.