Automação Impulsionando Transformação do Trabalho: 5 Histórias de Sucesso Comprovadas

Automação Impulsionando Transformação do Trabalho: 5 Histórias de Sucesso Comprovadas

Robert Frati, diretor de vendas e sucesso do cliente na Slack, fornece cinco exemplos de como a automação está transformando o trabalho para melhor

O trabalho deve ser sobre tarefas criativas, colaborativas, às vezes confusas, mas frequentemente agradáveis que são parte do nosso trabalho. Muitas vezes, porém, descobrimos que nossos dias são gastos trabalhando em uma lista interminável de tarefas manuais e mundanas. Isso nos desacelera, e gastar nossa energia nestas atividades de baixo valor pode levar a erros quando chegamos às tarefas que realmente importam.

Novas automações e integrações significam que não precisa ser assim. Podemos trabalhar de forma mais inteligente. Processos podem se tornar mais elegantes e precisos, enquanto devolvem às pessoas o tempo para trabalhar no que fazem de melhor e no que amam. Equipes de TI estão cientes, e estão liderando a carga na automação, com ela definida para se tornar o maior foco para gastos de tecnologia em 2022.

À medida que olhamos para o ano ahead e além, é hora de abraçar o potencial de automação de trabalho. Aqui estão apenas alguns exemplos, de diferentes departamentos em algumas das organizações mais inovadoras do mundo, que podem fornecer alguma inspiração de Ano Novo para processos mais suaves e melhores hábitos no trabalho.

Mantendo clientes seguros no transporte público durante a pandemia

Poucas organizações oferecem transporte público na escala da Metropolitan Transit Authority (MTA) New York City Transit (NYCT), a maior agência de transporte público na América do Norte, que canaliza 5,5 milhões de pessoas diariamente através de sua rede.

Quando a COVID-19 atingiu, porém, as necessidades de trânsito da cidade mudaram rápido, e a agência teve que se adaptar rapidamente. NYCT respondeu refocando processos de trabalho em torno da segurança do passageiro.

Tendo introduzido mensagens baseadas em canais em 2017, a agência foi capaz de coordenar seus 50.000 funcionários em torno desta missão em velocidade. E, ao construir um fluxo de trabalho personalizado diretamente na plataforma de mensagens baseada em canais, eles automatizaram relatórios sobre prioridades diárias. Mesmo com as coisas mudando rápido, estas automações ajudaram a garantir que todos tivessem visibilidade nas principais prioridades todos os dias e o espaço para focar em suas tarefas individuais para manter a cidade movendo-se com segurança.

Simplificando acesso a serviços de cuidado

Oscar Health, a empresa de seguro de saúde direct-to-consumer, fornece uma equipe Concierge dedicada de representantes de atendimento ao cliente, ou Care Guides para cada 8.000-10.000 de seus membros. Estes guias são apoiados por equipes de especialistas clínicos, gerentes de caso, enfermeiros e assistentes sociais em nível localizado. Como Sebastian Burzacchi, vice-presidente de operações de serviço, explica, "Estamos focados em criar os engajamentos de serviço mais fáceis, simples e melhores possíveis."

A equipe Concierge padronizou solicitações de suporte especializado. Um fluxo de trabalho automatizado solicita que Care Guides preencham um formulário template com dados-chave como a apólice envolvida e o local da pessoa recebendo cuidado. Não apenas isso economizou idas e vindas entre diferentes membros da equipe, mas também simplificou o acesso à informação, ajudando supervisores a resolver problemas rapidamente.

Onboarding de novos membros da equipe e mudança para remote-first da noite para o dia

A empresa de investimento global listada em Londres Man Group tem servido clientes desde 1783. No entanto, esse legado não impediu o negócio de abraçar mudança, agilidade e automação.

Em resposta à pandemia de COVID-19, Man Group mudou sua força de trabalho de 1.400 membros através de 19 escritórios para trabalho remoto. Durante esta transição rápida, Man Group foi all-in em mensagens baseadas em canais, que eles sabiam seria chave para permitir que equipes se conectassem, coordenassem e colaborassem remotamente com segurança. Enquanto isso, ter automaticamente membros da equipe adicionados a canais de comunicação padrão importantes simplificou aqueles anúncios importantes para toda a empresa durante a transição para garantir que ninguém ficasse fora do loop.

À medida que o trabalho remoto continuava, a empresa também investiu em construir fluxos de trabalho automatizados personalizados para processos rotineiros. Seja onboarding de novos usuários no negócio ou lidando com solicitações comuns de TI, automações jogaram um papel importante em tornar a mudança do Man Group para trabalhar de casa um sucesso, e continuarão, junto com mensagens baseadas em canais, a ajudar colegas no Man Group a trabalhar juntos muito depois que a pandemia terminar.

Fornecendo equipes rapidamente com as ferramentas que precisam

Hearst Magazines, a editora por trás de títulos icônicos de Esquire a Marie Claire, é um titã do mundo das revistas, com equipes e publicações ao redor do mundo. Sua equipe DevOps, no entanto, se viu enfrentando um enigma tedioso. Sempre que um dos funcionários da Hearst solicitava acesso a uma nova ferramenta, por exemplo GitHub ou Jira, eles tinham que passar por inúmeras perguntas repetidamente. Username? Email? Nível de acesso requerido?

Este era um fluxo de trabalho clamando por automação. Hoje, solicitações são feitas e aprovadas inteiramente dentro de um app de mensagens baseadas em canais. Quando um fluxo de trabalho é iniciado solicitando acesso a uma nova ferramenta, um formulário é servido instantaneamente e respostas são então entregues diretamente a um membro da equipe DevOps via app de mensagens, e aprovações, ainda dentro do mesmo app, podem ser gerenciadas em um clique.

Na superfície, isso pode soar simples, mas este único fluxo de trabalho economizou 52 horas para a equipe DevOps em um ano — tempo vital que agora pode ser colocado em vetar novas ferramentas e encontrar outras maneiras de simplificar operações.

Enviando código para clientes mais rápido

A equipe de engenharia web da Vodafone, que pode lidar com mais de cem releases diretos para produção a cada mês, fornece um exemplo final do potencial de automação no mundo de DevOps.

Ao lidar com seu alto volume de releases, a equipe da Vodafone automatiza tarefas rotineiras para obter controle sobre datas de deployment preferidas dos desenvolvedores e solicitações de release. Um formulário é usado para coletar info sobre um release, que é então automaticamente compartilhado em um canal público, dando tanto às equipes de release quanto de desenvolvimento uma visão instantânea de pássaro do que está acontecendo e quando. Esta supervisão transparente simplifica a capacidade de todos de planejar, significando que código move de um indivíduo através para produção, e finalmente o cliente final, mais rápido.

Da próxima vez que você se encontrar trabalhando em uma tarefa repetitiva, manual, pensando que seu tempo poderia ser melhor gasto, você provavelmente está certo. Desde tornar o admin que vem com onboarding de novos colegas perfeito, até manter todos alinhados em torno de prioridades diárias sem reuniões desnecessárias, é hora de seu negócio explorar como automações podem tornar o trabalho mais simples, mais agradável e mais produtivo para todos.