Como Fabricantes Podem Aproveitar Chatbots Para Geração de Leads e Engajamento do Cliente

Quando se trata de marketing digital, capturar leads é o objetivo final. Sempre foi, sempre será. No entanto, a forma como esses leads são capturados está mudando diante de nossos olhos. Páginas de destino com formulários ganharam um novo aliado na caixa de ferramentas de geração de leads para ajudar a agendar reuniões, qualificar visitantes e fornecer informações mais facilmente.

Você já pode ter experimentado isso. É meia-noite, e lá está você, cuidando da sua vida, navegando em um site e caçando informações. Uma caixa de chat aparece — plim! — e pergunta se você precisa de ajuda. Isso o surpreende porque você achou que era o único acordado a essa hora. Certamente o suporte ao cliente deles não está disponível agora, certo?

Como se vê, você pode estar certo. Pode não haver realmente um humano do outro lado dessa caixa de chat. Você pode estar olhando para um chatbot. Esses bots inovadores representam uma enorme nova mudança no marketing digital e estão se provando altamente valiosos para empresas em uma vasta gama de indústrias.

O Que É Um Chatbot?

Chatbots são plataformas que fornecem respostas automatizadas e inteligentes aos visitantes do site. Eles dão aos seus clientes acesso instantâneo a informações e dão ao seu negócio uma maneira de se envolver com seus clientes 24/7, essencialmente fornecendo um novo canal de marketing sempre ativo.

Pense nisso como a versão da internet de um sistema telefônico automatizado. Mas os chatbots funcionam muito mais rápido, pois seus clientes não precisam ficar ouvindo um prompt de voz listando todas as opções. Com chatbots, os usuários podem digitar o que querem, como aparece, ou clicar nas opções apresentadas a eles. Isso permite uma experiência simplificada e significativamente menos frustrante.

Por Que Chatbots Funcionam?

Quando visitantes chegam ao seu site, você quer saber quem eles são. Embora existam algumas ferramentas que você pode usar para identificar esses visitantes, a melhor maneira de obter suas informações é pedindo. Uma tática de inbound marketing como chatbots fornece informações diretamente úteis e úteis diretamente a clientes e prospects conforme eles solicitam. Simultaneamente, eles se familiarizam com seu negócio e confiam em seu conhecimento e experiência porque estão usando um recurso inovador.

Chatbots são uma maneira de elevar seu jogo. Os compradores de hoje querem — e esperam — acesso imediato a informações, e um chatbot é a maneira mais rápida de entregar o que eles estão procurando. Isso porque mais de 70% dos compradores B2B de hoje são millennials experientes em tecnologia e 73% deles prestam atenção à qualidade do seu site ao decidir se enviam RFIs.

Um chatbot os conecta imediatamente às informações que estão pesquisando, economizando tempo precioso e permitindo uma experiência perfeita e agradável. E quando um chatbot é implementado corretamente, a interação pode ser tão envolvente e natural quanto com um excelente agente de atendimento ao cliente.

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Para Que Servem Os Chatbots?

Estudos mostram que conversas são uma nova fonte líquida de leads, adicionando 15% mais leads ao topo do funil. Por mais sofisticados que esses bots sejam, ainda podemos contar com uma pessoa como uma escolha melhor do que inteligência artificial quando se trata de lidar com tarefas e informações complexas. No entanto, chatbots são perfeitamente capazes de lidar com os seguintes deveres:

• Fornecer respostas a perguntas simples
• Capturar reclamações e feedback
• Encaminhar visitantes para o recurso ou página da web apropriada
• Fornecer especificações e fatos relacionados a produtos e serviços
• Capturar informações do visitante

Além disso, usar chatbots para lidar com essas tarefas mais simples e rotineiras libera sua equipe de suporte ao cliente, permitindo-lhes mais tempo para atender clientes com assuntos mais complicados. Isso resulta em uma melhor experiência de atendimento ao cliente para todos os envolvidos. Chatbots também servem como uma maneira adicional de aumentar sua lista de contatos de email organicamente.

Chatbots vs. Formulários Para Geração de Leads

Construir um site e deixá-lo como está, sem qualquer otimização ou recurso para geração de leads, pode dificultar seu crescimento. Tanto bots quanto formulários devem ser usados onde fazem sentido em todo o seu site e onde você pode maximizar melhor sua utilidade.

Ao oferecer uma abordagem multifacetada para captura de leads, seu site pode ser preparado para coletar dados de qualquer tipo de interação do usuário, seja você segmentando um engenheiro procurando materiais educacionais ou um gerente de compras avaliando suas certificações. Tanto formulários quanto chatbots podem ser implantados estrategicamente para otimizar sua capacidade de capturar, obter insights e converter leads.

Uma empresa líder de moldagem por injeção de plástico personalizada, The Rodon Group, usa um chatbot e uma variedade de formulários em seu site construído através de sua plataforma HubSpot para fomentar a geração de leads. As ferramentas do HubSpot ajudaram The Rodon Group a adotar uma metodologia abrangente de inbound marketing para aumentar o tráfego qualificado do site e converter visitantes em leads. Eles agora estão experimentando um aumento de 53% ano a ano em novos contatos. Leia O Estudo de Caso: HubSpot Para Fabricantes

Como Fabricantes Podem Começar Com Chatbots?

Existem várias plataformas de chatbot no mercado. Cada uma traz diferentes aplicações e recursos, e os preços variam dependendo das capacidades específicas oferecidas. Ao procurar uma solução que melhor se adapte às suas necessidades, dê prioridade à facilidade de uso e certifique-se de que você consiga tornar seu bot mais personalizado e "humano".

Se você precisa de ajuda para escolher as ferramentas certas para seu site industrial, entre em contato com nossa equipe hoje. Construímos mais de 5.000 sites para fabricantes e empresas industriais (veja alguns exemplos aqui), gerando centenas de milhares de leads para nossos clientes no processo. E nossos especialistas em marketing são apoiados por engenheiros graduados, então temos o conhecimento para criar o conteúdo técnico certo para engajar seus compradores.

Manter-se na vanguarda de novas tendências e avanços de marketing, como chatbots, pode ajudar você a aumentar sua participação de mercado. Mas chatbots representam apenas uma maneira de fazer isso, e existem outras táticas inovadoras que devem fazer parte de sua estratégia de marketing industrial. Oferecemos uma verificação gratuita de saúde digital para mostrar exatamente o que está faltando no seu site para atrair totalmente tráfego qualificado e transformá-lo em dólares de vendas.

"Thomas é um parceiro ideal para qualquer fabricante que busca expandir e melhorar seu marketing", disse Jill Worth, Líder de Marketing Digital na The Rodon Group. "Eles têm um conhecimento profundo de todas as formas de marketing digital, tecnologias futuras e a plataforma HubSpot, ajudando as empresas a se manterem à frente da concorrência."

O Que Vem A Seguir: O Guia Definitivo Para Marketing Para Fabricantes