O que os fabricantes precisam saber sobre chatbots

Quando se trata de marketing digital, capturar leads é o objetivo final. Sempre foi, sempre será. A forma como essas pistas estão sendo capturadas, no entanto, está mudando bem diante de nossos olhos. As páginas de destino com formulários têm outro amigo na caixa de ferramentas de geração de leads para ajudar a agendar reuniões, qualificar visitantes e fornecer informações com mais facilidade.

Você pode já tê-los experimentado antes. É meia-noite e você está lá, cuidando da sua vida, visitando um site e procurando informações. Uma caixa de bate-papo aparece - bloop! - e pergunta se você precisa de ajuda. Isso o surpreende porque você percebeu que era o único acordado a esta hora. Certamente o suporte ao cliente deles não está disponível agora, certo?

Acontece que você pode estar certo. Pode não haver um ser humano do outro lado dessa caixa de bate-papo. Você pode estar olhando para um chatbot. Esses bots inovadores representam uma grande mudança no marketing digital e estão provando ser altamente valiosos para empresas em uma ampla gama de setores.

O que é um chatbot?

Os chatbots são plataformas que fornecem respostas automatizadas e inteligentes aos visitantes do site. Eles fornecem aos seus clientes acesso instantâneo às informações e fornecem à sua empresa uma maneira de se envolver com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, essencialmente fornecendo a você um novo canal de marketing sempre ativo.

Pense nisso como a versão da Internet de um sistema telefônico automatizado. Mas os chatbots funcionam muito mais rápido, pois seus clientes não precisam se sentar para ouvir uma mensagem de voz listando todas as suas escolhas. Com os chatbots, os usuários podem digitar o que desejam, conforme aparece, ou clicar nas opções apresentadas a eles. Isso permite uma experiência simplificada e significativamente menos frustrante.

Por que os Chatbots funcionam?

Quando os visitantes chegam ao seu site, você deseja saber quem eles são. Embora existam algumas ferramentas que você pode usar para identificar esses visitantes, a melhor maneira de obter suas informações é solicitando-as. Uma tática de marketing de entrada, como os chatbots, fornece informações úteis e úteis diretamente aos clientes e clientes em potencial, conforme eles as solicitam. Simultaneamente, eles se familiarizam com o seu negócio e confiam no seu conhecimento e experiência, pois estão utilizando um recurso inovador.

Os chatbots são uma forma de melhorar o seu jogo. Os compradores de hoje desejam - e esperam - acesso imediato às informações, e um chatbot é a maneira mais rápida de entregar o que procuram. Isso porque mais de 70% dos compradores B2B de hoje são millennials experientes em tecnologia e 73% deles prestam atenção à qualidade do seu site ao decidir se enviarão RFIs.

Um chatbot os conecta imediatamente às informações que estão pesquisando, economizando um tempo precioso e permitindo uma experiência agradável e contínua. E quando um chatbot é implementado corretamente, a interação pode ser tão envolvente e natural quanto com um ótimo agente de atendimento ao cliente.

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Para que são usados ​​os chatbots?

Estudos mostram que as conversas são uma nova fonte líquida de leads, adicionando 15% a mais de leads ao topo do funil. Por mais sofisticados que esses bots sejam, ainda podemos contar com uma pessoa como uma boa escolha do que a inteligência artificial quando se trata de lidar com tarefas e informações complexas. No entanto, os chatbots são perfeitamente capazes de lidar com as seguintes funções:

• Fornecendo respostas para perguntas simples
• Captura de reclamações e feedback
• Encaminhamento de visitantes para o recurso ou página da web apropriada
• Fornecimento de especificações e fatos relacionados a produtos e serviços
• Captura de informações do visitante

Além disso, o uso de chatbots para lidar com essas tarefas mais simples e rotineiras libera sua equipe de suporte ao cliente, permitindo-lhes mais tempo para atender os clientes com questões mais complicadas para discutir. Isso resulta em uma melhor experiência de atendimento ao cliente para todos os envolvidos. Os chatbots também servem como uma forma adicional de aumentar sua lista de contatos de e-mail de forma orgânica.

Chatbots vs. formulários para geração de leads

Construir um site e deixá-lo como está, sem nenhuma otimização ou recursos para geração de leads pode dificultar o seu crescimento. Os bots e os formulários devem ser usados ​​onde fizerem sentido em seu site e onde você puder maximizar sua utilidade.

Ao oferecer uma abordagem multifacetada para a captura de leads, seu site pode ser equipado para coletar dados de qualquer tipo de interação do usuário, seja um engenheiro procurando por mais materiais educacionais ou um gerente de compras avaliando suas certificações. Tanto os formulários quanto os chatbots podem ser implantados estrategicamente para otimizar sua capacidade de capturar, obter insights e converter leads.

Uma empresa líder em moldagem por injeção de plástico personalizado, The Rodon Group, usa um chatbot e uma variedade de formulários em seu site, criados por meio de sua plataforma HubSpot para promover a geração de leads. As ferramentas da HubSpot ajudaram o The Rodon Group a adotar uma metodologia abrangente de inbound marketing para aumentar o tráfego qualificado do site e converter os visitantes em leads. Eles agora estão experimentando um aumento de 53% no ano em novos contatos. Leia o estudo de caso:HubSpot para fabricantes

Como os fabricantes podem começar a usar o Chatbots?

Existem várias plataformas de chatbot no mercado. Cada um traz diferentes aplicativos e recursos para a mesa, e os preços variam de acordo com os recursos específicos oferecidos. Ao procurar por uma solução que melhor se adapte às suas necessidades, dê prioridade à facilidade de uso e certifique-se de que você é capaz de tornar seu bot mais personalizado e “humano”.

Se precisar de ajuda para escolher as ferramentas certas para o seu site industrial, entre em contato hoje mesmo com nossa equipe. Construímos mais de 5.000 sites para fabricantes e empresas industriais (veja alguns exemplos aqui), gerando centenas de milhares de leads para nossos clientes no processo. E nossos especialistas em marketing são apoiados por engenheiros graduados para que tenhamos o conhecimento para criar o conteúdo técnico certo para envolver seus compradores.

Ficar atualizado em relação às novas tendências e avanços de marketing, como chatbots, pode ajudá-lo a aumentar sua participação no mercado. Mas os chatbots representam uma maneira de fazer exatamente isso, e existem outras táticas inovadoras que devem fazer parte de sua estratégia de marketing industrial. Oferecemos um exame de saúde digital gratuito para mostrar exatamente o que está faltando em seu site para atrair totalmente o tráfego qualificado do site e transformá-lo em dólares de vendas.

"Thomas é um parceiro ideal para qualquer fabricante que queira expandir e melhorar seu marketing", disse Jill Worth, líder de marketing digital do The Rodon Group. “Eles têm um conhecimento profundo de todas as formas de marketing digital, tecnologias futuras e a plataforma HubSpot, ajudando as empresas a se manterem à frente de seus concorrentes”.

O que vem a seguir:O guia definitivo de marketing para fabricantes