Dominando o Brand Equity: Um Plano Estratégico para Valor Sustentável do Negócio

Uma marca é mais do que apenas um produto, logotipo, site ou slogan. Uma marca é tudo isso junto para criar um efeito intangível entre partes interessadas (clientes, prospects, fornecedores, credores, funcionários, agências governamentais, etc.). Construir o brand equity da sua empresa é frequentemente uma parte integral da sua estratégia de negócios. Um artigo recente da revista Forbes classificou estas principais marcas e seu valor para suas respectivas organizações.

Brand equity é construído na experiência das partes interessadas com seus produtos e serviços. Esta experiência, repetida ao longo do tempo, cria equity ou valor na sua marca. E serve como um lembrete na mente do seu cliente do porquê eles escolhem fazer negócios com você em vez de um concorrente.

Brand equity fomenta lealdade que constrói uma ponte entre você e seus clientes. Não é facilmente quebrado por descontos de preço de concorrentes ou o ocasional contratempo no produto ou serviço. É a qualidade que motiva seus clientes a recomendarem seus amigos ou colegas a você. Brand equity não é apenas algo que você tem; é algo que empresas constroem do zero. A chave para construir brand equity é estabelecer um padrão de lealdade de suas partes interessadas. E para fazer isso, você tem que melhorar sua marca e níveis de experiência do cliente. Para ajudar, aqui estão sete passos para criar uma estratégia de brand equity:

Posicione Seu Produto ou Serviço como Único e Confiável

Brand equity é construído na experiência do seu cliente com seu produto. Se seu produto ou serviço é confiável, você criará brand equity. À medida que clientes usam seu produto ou serviço e obtêm os resultados que esperam, eles se tornarão clientes leais. Clientes leais podem estar dispostos a comprar seu produto, mesmo se o preço aumentar. Clientes leais podem permanecer com seu produto, mesmo se tiverem um pequeno problema de atendimento ao cliente. Estes clientes veem valor no seu produto. Além disso, não desconte a importância do bom atendimento ao cliente. Mesmo com um ótimo produto, uma má experiência de atendimento ao cliente pode ajudar a criar uma situação negativa de brand equity resultando em clientes evitando sua empresa.

Resolva um Problema para Seu Cliente

Clientes compram um produto para resolver um problema. O problema deve ser importante o suficiente para motivar o cliente a encontrar uma solução. Então, em essência, sua empresa não produz produtos ou serviços, produz soluções para seus clientes.

Empresas não produzem produtos ou serviços, desenvolvem soluções para os problemas do mercado. #branding #business

Estabeleça Claramente a Posição da Sua Empresa no Mercado

Pense em uma única ideia que descreva sua empresa para o mercado. De que maneira única sua empresa cumpre esta descrição. Como exercício, complete esta frase: "Somos a única empresa que resolve este problema desta maneira única." Descreva o problema e coloque a linguagem na frase. Então, explique brevemente como você resolve exclusivamente o problema do cliente. Isso o força a pensar claramente sobre a posição da sua empresa no mercado. Se você não consegue completar cada parte da frase, não consegue explicar sua marca para clientes e prospects.

Treine Seus Funcionários para Acreditarem na Sua Marca

Ensinar seus funcionários sobre sua marca aumentará sua conexão emocional com a empresa e os ajudará a entender seu impacto com suas partes interessadas. Se seus funcionários estão investidos na marca, eles ficarão animados para falar sobre ela com seus clientes. Não exclua seus funcionários do processo de branding. Você deve encorajá-los a fornecer feedback e tentar suas próprias ideias. Se é a própria ideia do seu funcionário em jogo, eles vão estar muito mais investidos em garantir que seja executada corretamente.

Conte Sua História

Histórias chamam a atenção das pessoas e as mantêm engajadas. Use uma história para explicar sua marca e conectar-se com suas partes interessadas com um apelo emocional. Se um prospecto faz uma conexão emocional com sua marca, eles podem decidir agir e comprar seu produto. Dê um exemplo que explique como um cliente estava frustrado com um problema e explique como seu produto resolveu o problema.

Torne Sua Empresa Memorável

A consciência do cliente sobre seu produto é um fator crítico na geração de mais vendas. É aqui que seus elementos de branding como logotipo, slogan e esquema de cores convidativo são importantes. Uma vez criados, esses itens são fáceis para as pessoas lembrarem e trarão reconhecimento instantâneo à sua empresa. Se possível, você pode querer usar esses elementos em todos os seus produtos e em cada mensagem de marketing e publicidade.

Meça Seus Esforços

É importante lembrar que, a menos que medido, você não sabe o quão bem seu brand equity está funcionando. Uma maneira de julgar o progresso de seus esforços é pesquisar seus clientes. Pergunte a eles o que acham que é a mensagem da sua empresa. Você também pode analisar como seus rankings de busca e tráfego do site mudam conforme você faz branding da sua empresa. Se você está obtendo mais atividade, isso significa que seus esforços estão causando impacto. Finalmente, verifique seus comentários em mídia social. Procure ver se há comentários positivos indicando que seu produto está resolvendo problemas para seus clientes. Clientes satisfeitos farão comentários positivos nas redes sociais.

Para construir seu brand equity, você deve ser consistente e comprometido no uso de seus elementos de branding. Construir brand equity é uma proposta de longo prazo que precisa vir do topo para ser bem-sucedida. Forte brand equity surge quando uma empresa faz uma promessa às suas partes interessadas e está comprometida em manter esta promessa. Lembre-se, muitas vezes é pior quebrar uma promessa de marca do que nunca ter feito uma promessa.