Equidade da marca:Como adicionar valor duradouro à sua empresa

Uma marca é mais do que apenas um produto, logotipo, site ou slogan. Uma marca é tudo isso em conjunto para criar um efeito intangível entre as partes interessadas (clientes, clientes potenciais, fornecedores, credores, funcionários, agências governamentais, etc.). Construir o valor da marca de sua empresa costuma ser parte integrante de sua estratégia de negócios. Um artigo recente da revista Forbes classificou essas marcas importantes e seu valor para suas respectivas organizações.



O valor da marca é construído com base na experiência das partes interessadas com seus produtos e serviços. Essa experiência, repetida ao longo do tempo, cria patrimônio ou valor para sua marca. E serve como um lembrete na mente de seu cliente do motivo pelo qual eles optaram por fazer negócios com você em vez de um concorrente.

O valor da marca promove a lealdade que constrói uma ponte entre você e seus clientes. Não é facilmente quebrado por descontos de preços por parte dos concorrentes ou o ocasional solavanco de produto ou serviço na estrada. É a qualidade que motiva seus clientes a recomendar seus amigos ou colegas para você. O valor da marca não é apenas algo que você tem; é algo que as empresas constroem do zero. A chave para construir o valor da marca é estabelecer um padrão de lealdade de seus stakeholders. E para fazer isso, você precisa melhorar os níveis de sua marca e de experiência do cliente. Para ajudar, aqui estão sete etapas para moldar uma estratégia de brand equity:

Posicione seu produto ou serviço como único e confiável

O valor da marca é construído com base na experiência do cliente com seu produto. Se o seu produto ou serviço for confiável, você criará o valor da marca. À medida que os clientes usam seu produto ou serviço e obtêm os resultados esperados, eles se tornam clientes fiéis. Os clientes fiéis podem estar dispostos a comprar seu produto, mesmo que o preço aumente. Os clientes fiéis podem ficar com o seu produto, mesmo que tenham um pequeno problema de atendimento ao cliente. Esses clientes veem um valor em seu produto. Além disso, não despreze a importância de um bom atendimento ao cliente. Mesmo com um ótimo produto, uma experiência ruim de atendimento ao cliente pode ajudar a criar uma situação de brand equity negativa, resultando em clientes evitando sua empresa.

Resolva um problema para o seu cliente

Os clientes compram um produto para resolver um problema. O problema deve ser importante o suficiente para motivar o cliente a encontrar uma solução. Então, em essência, sua empresa não produz produtos ou serviços, ela produz soluções para seus clientes.
As empresas não produzem produtos ou serviços, mas desenvolvem soluções para os problemas do mercado. #branding #business

Estabeleça claramente a posição da sua empresa no mercado

Pense em uma única ideia que descreva sua empresa para o mercado. De que maneira única sua empresa preenche essa descrição. Como exercício, preencha esta frase:“Somos a única empresa que resolve este problema desta forma única.” Descreva o problema e coloque a linguagem na frase. Em seguida, explique resumidamente como você resolve o problema do cliente de maneira única. Isso o força a pensar com clareza sobre a posição da sua empresa no mercado. Se você não consegue completar cada parte da frase, não consegue explicar sua marca aos clientes e clientes potenciais.

Treine seus funcionários para acreditar na sua marca

Ensinar seus funcionários sobre sua marca aumentará sua conexão emocional com a empresa e os ajudará a entender seu impacto com seus stakeholders. Se seus funcionários investirem na marca, eles ficarão entusiasmados em falar sobre isso com seus clientes. Não exclua seus funcionários do processo de branding. Você deve incentivá-los a fornecer feedback e a testar suas próprias ideias. Se for a ideia do seu próprio funcionário em jogo, eles vão investir muito mais para garantir que seja executado de maneira adequada.

Conte sua história

As histórias chamam a atenção das pessoas e as mantêm envolvidas. Use uma história para explicar sua marca e se conectar com seus stakeholders com uma atração emocional. Se um cliente em potencial estabelece uma conexão emocional com sua marca, ele pode decidir agir e comprar seu produto. Dê um exemplo que explique como um cliente ficou frustrado com um problema e explique como seu produto resolveu o problema.

Torne sua empresa memorável

O conhecimento do cliente sobre seu produto é um fator crítico para gerar mais vendas. É aqui que os elementos de sua marca, como logotipo, slogan e um esquema de cores convidativo, são importantes. Depois de criados, esses itens são fáceis de lembrar e trarão reconhecimento instantâneo para sua empresa. Se possível, você pode usar esses elementos em todos os seus produtos e em todas as mensagens de marketing e publicidade.

Avalie seus esforços

É importante lembrar que, a menos que seja medido, você não sabe se o seu valor de marca está funcionando bem. Uma maneira de julgar o progresso de seus esforços é pesquisar seus clientes. Pergunte o que eles acham que é a mensagem da sua empresa. Você também pode analisar como as classificações de pesquisa e o tráfego do site mudam à medida que marca sua empresa. Se você está recebendo mais atividades, isso significa que seus esforços estão causando um impacto. Finalmente, verifique seus comentários nas redes sociais. Verifique se há comentários positivos que indiquem que seu produto está resolvendo problemas para seus clientes. Clientes satisfeitos farão comentários positivos nas redes sociais.

Para construir o valor da sua marca, você deve ser consistente e comprometido no uso de seus elementos de marca. Construir o valor da marca é uma proposta de longo prazo que precisa vir de cima para ter sucesso. Um forte valor de marca surge quando uma empresa faz uma promessa a seus stakeholders e está comprometida em cumprir essa promessa. Lembre-se de que geralmente é pior quebrar uma promessa de marca do que nunca ter feito uma promessa.