Como Sua Empresa Pode Prosperar Pós-Pandemia: Estratégias para Recuperação e Crescimento

Nossas ações definem quem somos, especialmente em tempos de crise, e a pandemia de coronavírus não é exceção. Ela está forçando empresas a evoluir rapidamente independentemente de tamanho, indústria ou localização. À medida que tememos perda de emprego e lamentamos a dislocação de nosso trabalho, temos que permanecer focados em melhorar nossas culturas, processos e ambientes de trabalho — todos os quais definem nossas organizações.

Redes de suprimentos desaceleraram, e algumas pararam enquanto a COVID-19 causou disrupções sem precedentes. De equipamentos mecânicos a suprimentos médicos à forma como consumidores compram em mercearias, a cadeia de suprimentos como a conhecemos foi permanentemente alterada.

O que conhecemos como a "pausa do coronavírus" oferece a todos nós uma oportunidade única para ajudar a traçar um curso futuro para todos os aspectos da cadeia de suprimentos.

Com o tempo, liderança atolada por prazos e cotas diárias pode esquecer os princípios de gestão perenes necessários para impulsionar sucesso de longo prazo. O coronavírus oferece às empresas uma chance de resetar seu fluxo de trabalho, reexaminar suas ofertas, abandonar iniciativas sem saída e abraçar oportunidades emergentes. A pandemia dá a cada um de nós uma oportunidade de nos refazermos — de disrumpir a disrupção.

Uma Reavaliação Completa

Primeiro, você deve encontrar maneiras de avaliar o impacto da sua marca. Se você não aparece para os outros como pretende, as chances são de que você não é a empresa que deseja ser. Avalie quem você é e por quê, então decida quem você quer ser e avalie a ação necessária para chegar lá:

• Descubra quem você é no mercado. Solicite opiniões sobre sua organização e seu impacto de colegas de confiança, amigos, prospects, clientes e até concorrentes honestos.
• Percorra seu fluxo de trabalho, seus processos, sua equipe, sua lista de clientes, seus fornecedores, seus parceiros estratégicos — tudo o que você está fazendo atualmente que define sua empresa. Compartilhe e revise com membros de todos os departamentos. Olhe sua missão atual, revisite seu propósito original e encontre a direção para combinar essa meta. Defina o que você precisa mudar.
• Quando afetado pela disrupção na disponibilidade de certos bens na cadeia de suprimentos, pergunte se faz sentido diversificar produtos e ofertas, e se você deve reavaliar o processo de manufatura de suas ofertas, o que pode incluir produção interna ou expandir aquisição de certos itens de outros fornecedores ou locais.

Em seguida, avalie, reavalie e aproveite todas as suas informações e recursos. Isso pode ajudá-lo a encontrar novas linhas de negócios, itens de ação ou melhorias de processo:

• Reúna todo seu conhecimento institucional. Reúna sua liderança e equipe para codificar tudo o que você faz. Capturar todo o conhecimento tácito e implícito de seu pessoal revelará novos caminhos a tomar e reduzirá a chance de oportunidades perdidas.
• Faça sua equipe de liderança focar nos quase-acertos do passado e construir um catálogo de "lições recentes aprendidas" para facilitar autoexame. Isso também mostrará como e onde você precisa orientar sua equipe, construir novos relacionamentos de trabalho e melhorar colaboração.

Terceiro, examine sua equipe de liderança através de uma nova lente e reconstrua — deixando disfunção para trás:

• Compartilhe ideias e as solicite. Deixe pessoas de todos os níveis de sua organização contribuírem livre e sinergicamente. Você ficará surpreso com o quanto mais engajadas todas as suas pessoas estão quando sabem que podem contribuir de forma significativa.
• Trate bem suas pessoas. Saúde mental e emocional são a fonte de longevidade, lealdade e criatividade. Você simplesmente obtém desempenho muito melhor de pessoas felizes.
• Quebre os tabus. Tenha pessoas de diferentes equipes explicarem suas funções umas às outras. Incentive-os a conversar sobre as diferentes funções em seu negócio.

Reboot do Rideshare

Um exemplo de tal reboot é uma pequena startup de rideshare para crianças e famílias. A empresa — RideAlong — foi iniciada por pais em Nova Jersey que inicialmente buscavam apenas uma forma segura de levar seus filhos para a escola e de volta.

O CEO da RideAlong, Norbert Sygdziak, ficou atônito com a quantidade de demanda reprimida que descobriu: "Começamos em setembro de 2019 e tivemos crescimento de dois dígitos e lucros de dois dígitos. O que começou como uma necessidade da comunidade local rapidamente se transformou em demanda real em todo o país. Foi incrivelmente gratificante. Mas então veio a COVID."

Escolas fecharam. O negócio desapareceu completamente. A liderança da RideAlong estava perdida como todos os outros. Mas então clicou. Sygdziak e membros de seu Conselho e equipe de liderança se uniram em torno de uma pergunta: "Há tantas pessoas em situações mais difíceis. O que podemos fazer para ajudar essas pessoas neste momento?"

Sygdziak começou cuidando de seu pessoal e pedindo à equipe que se unisse. Ele certificou-se de cuidar de seus motoristas primeiro, pois estavam completamente sem trabalho. Pagou-os para manter a equipe intacta e demonstrar sua apreciação pelo que estavam passando. Os executivos abriram mão e adiaram recebimento de salários. Ele reuniu equipes voluntárias de motoristas e funcionários para fazer parceria com hospitais, despensas de alimentos, restaurantes e ONGs para entregar alimentos e suprimentos a idosos e famílias necessitadas, fornecer refeições a profissionais de saúde sobrecarregados, ajudar crianças a chegar a hospitais para tratamentos médicos regulares muito necessários e coordenar entregas escolares para estudantes.

Não é um pivô incomum neste momento, mas é um grande exemplo do poder da reavaliação. Esses relacionamentos sem fins lucrativos e boas ações estão levando a parcerias pagas de maneiras que nunca sonharam. Unir toda a equipe, perguntar "por que existimos?" e "o que devemos fazer?" permitiu que reimaginassem tudo.

Importante, cristalizou o que Sygdziak e sua equipe queriam que a empresa fosse. Eles não eram apenas uma empresa de transporte infantil, mas sim um mecanismo para construir comunidade. Sygdziak se emociona ao pensar nisso: "Fomos forçados a pensar mais profundamente sobre nosso propósito. Ao gastar nossos recursos ajudando os menos afortunados, ao fornecer conexão e, esperançosamente, aliviar alguma dificuldade, encontramos inspiração e nos tornamos mais unidos como equipe. Agora entendemos exatamente quem queremos ser."

Quem Você Se Tornará?

O que quer que você faça com este tempo, se o tiver, abrace-o.

Apesar do dano causado, o coronavírus inspirou empresas a pivotar para filantropia. Talvez você tenha a oportunidade de se preparar para a mudança e perseguir o que o feroz dia a dia nunca permitiu. Alcance e expanda relacionamentos e geografias. Refine e redirecione sua equipe. Explore totalmente as ideias e resolva os problemas que sempre pareceram grandes demais para enfrentar.

Nunca houve uma oportunidade maior para disrumpir a disrupção que está acontecendo em toda a cadeia de suprimentos. Reescreva sua história e seja melhor.

Jennifer Bankston é presidente da Bankston Marketing Solutions.