Guia Rápido: Domine a Abordagem de Processo da ISO 9001 em 5 Minutos

A abordagem de processo é uma característica fundamental da ISO 9001 – um padrão de qualidade globalmente reconhecido que beneficia funcionários, gerentes, empresas e, em última análise, o consumidor.

Na versão mais recente, ISO 9001:2015, a "abordagem de processo" é altamente enfatizada para gerentes praticarem. Tocamos na abordagem de processo e como ela se encaixa com a ISO em um blog anterior.

Mas o que exatamente isso significa?

• A abordagem de processo impulsiona uma organização a planejar seus processos e suas interações.
• Ela incorpora o ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA) e pensamento baseado em risco, o que significa que qualquer organização deve gerenciar e controlar os processos que compõem sua organização.
• Os processos incluem as interações entre esses processos, e as entradas e saídas que amarram esses processos juntos.
• Também significa que eles gerenciam essas interações de processo como um sistema.
• O ciclo PDCA permite que uma organização garanta que seus processos são adequadamente recursos e gerenciados, e oportunidades de melhoria são determinadas e agidas.

A abordagem de processo para gestão impulsiona uma organização a planejar seus processos e suas interações #mfg

Outra Maneira de Entender a Abordagem de Processo

Outra maneira de entender a abordagem de processo é que ela é … o sistema de garantia da qualidade que consiste em processos relacionados. Compreender plenamente como resultados são obtidos neste sistema permite que uma organização otimize processos e desempenho.

Quando uma empresa abraça a abordagem de processo, ela permite que gerentes e suas equipes foquem em janelas para melhoria. Enquanto algumas metas podem ser perdidas em uma base infelizmente regular, a abordagem pode render resultados previsíveis e consistentes através de processos alinhados e sistêmicos.

Gerentes podem superar obstáculos interfuncionais e fazer melhor uso de recursos com gestão de processo significativa. Ao apertar áreas potencialmente problemáticas com essas melhorias de processo, parceiros de negócios e outras partes interessadas podem ter mais confiança em um fabricante.

O Que Preciso Fazer para Usar a Abordagem de Processo?

Essencialmente, qualquer um que queira melhorar seu processo, seja construindo uma peça ou processando um cheque de contas a pagar, pode utilizar os princípios úteis nesta abordagem baseada na ISO 9001. Um trabalhador do chão de fábrica pode pensar em como pode ser aplicado à sua área de produção. Um supervisor pode discutir com a alta gestão, e a alta gestão pode falar sobre como melhorar sistemas da empresa com o CEO/presidente.

Como com a maioria das coisas na vida – dieta, exercício, educação, carreira, família, etc. – quanto mais você se dedica à abordagem de processo, mais você ganhará com ela. Com isso, vale a pena considerar seriamente tornar-se certificado ISO 9001:2015.

Novamente, os princípios por trás da ISO são bastante genéricos e podem ser aplicados a praticamente qualquer organização. Por quê? – Porque todos utilizam processo de uma forma ou de outra. Pense sobre isso …

• proc·ess: substantivo … uma série de ações ou passos tomados a fim de alcançar um fim particular. verbo … 2. realizar uma série de operações em (algo) a fim de mudar ou preservar.

Outra maneira de entender "processo" é que é qualquer conjunto de atividades inter-relacionadas – ou ações que interagem umas com as outras. Qualquer um, de um trabalhador de cozinha em um restaurante à Ford Motor Company a organizações sem fins lucrativos, pode se beneficiar de análise de processo e melhorias direcionadas que resultam.