Mude sua empresa de fornecer atendimento ao cliente reativo para proativo

Para muitas empresas de manufatura, a abordagem padrão no fornecimento de atendimento ao cliente é responder aos problemas à medida que surgem.

Embora esse método reativo possa satisfazer o cliente naquele momento, ele falha em adotar uma abordagem mais proativa no tratamento de problemas de atendimento ao cliente. Em vez disso, imagine se você pudesse resolver os problemas antes que os clientes ligassem para você. Ou melhor ainda, se você pudesse resolver os problemas antes mesmo de eles tomarem conhecimento deles.

Essa abordagem proativa não só é possível, mas também pode ser lucrativa. Aqui estão algumas dicas sobre como mudar de um foco de atendimento ao cliente reativo para um pró-ativo.

Seja um bom ouvinte

Reserve um tempo para identificar as necessidades do cliente, fazendo perguntas e concentrando-se no que o cliente realmente está dizendo. Ouça suas palavras, seu tom de voz, linguagem corporal e, o mais importante, como eles se sentem. Cuidado ao fazer suposições - pensando que você sabe intuitivamente o que o cliente deseja. Somente depois de compreender totalmente os desejos e necessidades de um cliente você deve começar o processo de dar a eles o benefício de sua experiência.

Preste atenção às mídias sociais

Você aprenderá muito sobre sua empresa com os comentários postados em sites de mídia social. Se você não está prestando atenção ao que os clientes estão falando sobre você on-line, pode estar perdendo novas oportunidades de negócios em potencial. Alcançar clientes que mencionam sua empresa, seja em um contexto bom ou ruim, permite que você atenda preventivamente às necessidades deles e aumenta a satisfação do cliente. No entanto, não se deixe envolver por uma guerra de palavras em fóruns públicos. Esta é uma situação sem saída que, no final das contas, colocará sua empresa em uma posição negativa.

Seja adaptável

Cada cliente é diferente. Você deve ser capaz de lidar com surpresas, sentir o humor do cliente e se adaptar de acordo. À medida que seus clientes mudam e crescem, você também deve fazer isso. Fornecer um serviço excepcional ao cliente é um processo de aprendizado contínuo.
À medida que seus clientes mudam e crescem, você também deve fazer isso. Fornecer um serviço excepcional ao cliente é um processo de aprendizado contínuo. #o negócio

Todos em sua equipe podem servir como embaixadores do atendimento ao cliente

O trabalho em equipe é fundamental para fornecer atendimento proativo ao cliente e todos podem fazer sua parte. Permita que seus funcionários usem suas habilidades e know-how para interagir com seus clientes. Forneça à sua equipe uma visão geral rápida das técnicas de atendimento ao cliente para que possam atuar como embaixadores quando necessário. Seus clientes ficarão impressionados com o nível de serviço que recebem em toda a sua organização.

Esteja disponível

Parte do toque pessoal é garantir que seus clientes possam entrar em contato com você. Se você interage principalmente com seus clientes online ou por telefone, considere encontrá-los pessoalmente para construir essa conexão cara a cara essencial. Considere estar disponível no início da manhã ou no final da noite quando necessário, especialmente se seus clientes estiverem em fusos horários diferentes.

Obtenha feedback regular

Não importa o quão pró-ativo você seja, você nunca será capaz de enfrentar todos os problemas do cliente. Para certificar-se de que você aprende sobre as experiências boas, ruins e desagradáveis ​​de seus clientes, crie uma forma de fácil acesso para os clientes darem feedback. Incentive e aceite sugestões sobre como você pode melhorar seu serviço. Existem várias maneiras pelas quais você pode descobrir o que os clientes pensam e sentem sobre seus serviços, incluindo pesquisas por telefone e e-mail, ou criando um formulário de feedback em seu site. Isso também pode ajudar a evitar que clientes insatisfeitos expressem seu descontentamento em locais altamente visíveis, como suas páginas de mídia social.

Faça com que os clientes se sintam importantes e apreciados

Sempre trate seus clientes como indivíduos. Ao falar com eles, use seus nomes e encontre maneiras de elogiá-los. Seja sincero - eles valorizam a sinceridade. Pense em maneiras de gerar bons sentimentos ao fazer negócios com você. Os clientes são muito sensíveis e sabem se você realmente se preocupa com eles ou não. Agradeça a eles sempre que tiver uma chance.

Concluindo, o desenvolvimento de uma abordagem proativa de atendimento ao cliente faz mais do que apenas manter seus clientes satisfeitos. Também pode transformá-los em defensores de sua marca. Pode se tornar uma ferramenta que impulsiona novos negócios. Ao investir um pouco mais de tempo na formulação de uma estratégia proativa de atendimento ao cliente, você pode estabelecer uma ferramenta valiosa que pode resultar na produção de dividendos consideráveis ​​no futuro.