Por que os fabricantes devem parar de ignorar as mídias sociais

Redes sociais. Ame ou odeie, não há como negar seu poder. Hoje, quase 210 milhões de americanos participam de comunidades de mídia social, do Facebook ao LinkedIn, do Twitter ao YouTube. Só na Califórnia, há quase 30 milhões de usuários ativos de mídia social - quase 80% da população do estado. Ao adotar a mídia social, os pequenos e médios fabricantes (SMMs) da Califórnia se beneficiam de uma ferramenta de marketing de baixo custo que pode impulsionar mais vendas, envolver uma ampla variedade de grupos sócio-demográficos, recrutar novos talentos e muito mais.

Aqui estão quatro maneiras de promover sua empresa com a mídia social :

1 Crie uma biblioteca de vídeo no YouTube

O YouTube recebe mais de 1 bilhão de visitantes únicos por mês. E eles não estão apenas assistindo a vídeos engraçados de gatos. Hoje, fabricantes experientes estão criando seus próprios canais no YouTube e usando o site social para postar vídeos educacionais destacando as capacidades de suas instalações, seus produtos e recursos específicos do produto, e para realizar demonstrações de produtos, entre outras iniciativas. Ao criar uma biblioteca online de conteúdo, os visualizadores podem aprender sobre produtos para estimular a compra. Se houver uma curva de aprendizado para usar um produto, uma biblioteca de vídeos pesquisável também pode resolver os problemas comuns que surgem. De acordo com a Harvard Business Review, o fator mais importante para os clientes é a redução do esforço do cliente; eles querem soluções simples e rapidamente. Ao fornecer uma biblioteca pesquisável de vídeos úteis, os clientes ganham recursos de autoatendimento que lhes permitem encontrar soluções para os desafios por conta própria. Isso também pode reduzir chamadas ou e-mails frequentes para as equipes de atendimento ao cliente.

O YouTube também é uma ótima maneira de recrutar novos talentos. Vídeos de funcionários otimistas contando suas histórias podem ser inspiradores, e tours pelas instalações podem mostrar tecnologias inovadoras e ajudar a anular a noção de que todo trabalho de manufatura é “escuro, sujo e perigoso”.

2. Crie um perfil de empresa no LinkedIn ou Facebook

Provavelmente, a melhor rede social para fazer conexões comerciais é o LinkedIn. Uma Company Page do LinkedIn pode ser uma ferramenta muito poderosa, operando como um portal para clientes em potencial e funcionários em potencial. Para ser realmente eficaz no LinkedIn, você desejará ingressar em grupos e participar de discussões para aumentar a visibilidade de sua marca.

E quanto ao Facebook? Os fabricantes lutam mais com o Facebook porque muitas vezes são operações Business-to-Business (B2B), enquanto o Facebook é geralmente usado para conexões mais casuais e pessoais. No entanto, ainda pode oferecer valor. Você ainda pode criar uma página de negócios no Facebook, e postagens ocasionais sobre o funcionamento interno de suas operações ou funcionários engajados em eventos de formação de equipe fazem sua empresa parecer mais acessível. Você vai querer tentar angariar o máximo de "curtidas" possível, já que as curtidas do Facebook agora estão se tornando fatores na forma como as empresas se posicionam na pesquisa do Google.

3. Tweetar com os clientes

O Twitter é um dos sites sociais mais incompreendidos que existe. Os fabricantes podem pensar:"o que vou dizer em 280 caracteres?" É só uma questão de saber o quê dizer. O fabricante aeroespacial Boeing é um exemplo de fabricante que obtém o Twitter. Um dia eles irão tweetar uma postagem que os induz a sorrisos agradecendo a Han Solo por inspirá-los no Dia de Star Wars:



Alguns dias depois, eles postarão uma foto alegre de seus esforços de ajuda humanitária:

Esse tipo de postagem beneficia a Boeing ao colocar um rosto humano em sua empresa, ao mesmo tempo ajudando a mantê-los na memória dos clientes.

Um aviso:já que é fácil fazer uma postagem de 280 caracteres, muitas empresas postaram algo sem pensar muito que os usuários do Twitter consideram impróprio - e eles podem ser os críticos mais severos. Isso causou um pesadelo de relações públicas para muitas empresas. Portanto, lembre-se de sempre pensar antes de postar!

Além disso, é importante saber que as hashtags podem ser sequestradas. Foi exatamente isso que aconteceu ao McDonald’s com sua tag #McDStories, em que os usuários assumiram o controle da tag para contar exatamente o tipo oposto de histórias que ela pretendia promover.



4. Use a mídia social para complementar outros esforços

Eles dizem que o conteúdo é rei. A maioria das organizações compartilha ou se engaja em alguma forma de marketing de conteúdo, geralmente enviando informações e atualizações por e-mail. No entanto, criar um conteúdo valioso em seu site e depois compartilhá-lo por meio de seus canais de mídia social pode ter um enorme impacto no envolvimento dos clientes e na divulgação para outras pessoas. A mídia social também se integra perfeitamente com outras táticas de marketing de entrada, como blogs e boletins informativos. Ele permite que você compartilhe um conteúdo valioso oferecendo soluções para problemas, como estudos de caso, white papers, dicas rápidas e artigos do setor. Ao fornecer conteúdo em vez de apenas outro argumento de venda, os fabricantes podem se estabelecer como especialistas no assunto para cultivar leads.

Apesar dos desafios que alguns SMMs podem enfrentar ao decidir como se socializar e quais redes fazem mais sentido para eles, ter uma presença na mídia social é fundamental no mundo "sempre ligado" de hoje. Ao abraçar os benefícios da mídia social, os fabricantes podem gerar leads, impulsionar as vendas e recrutar novos talentos.