Por que Fabricantes Devem Aproveitar as Redes Sociais para Impulsionar Vendas e Engajamento

Redes sociais. Amá-las ou odiá-las, não há como negar o seu poder. Hoje, quase 210 milhões de americanos participam de comunidades em redes sociais, do Facebook ao LinkedIn, do Twitter ao YouTube. Somente na Califórnia, existem quase 30 milhões de usuários ativos em redes sociais — isso representa quase 80% da população do estado. Ao adotar as redes sociais, os pequenos e médios fabricantes (PMEs) da Califórnia se beneficiam de uma ferramenta de marketing de baixo custo que pode impulsionar mais vendas, engajar uma ampla variedade de grupos sociodemográficos, recrutar novos talentos e muito mais.

Quatro Maneiras de Promover Seu Negócio com Redes Sociais

1. Crie uma Biblioteca de Vídeos no YouTube

O YouTube recebe mais de 1 bilhão de visitantes únicos por mês. E eles não estão assistindo apenas a vídeos engraçados de gatos. Hoje, fabricantes experientes estão criando seus próprios canais no YouTube e usando a plataforma para publicar vídeos educativos que destacam as capacidades de suas instalações, seus produtos e recursos específicos, além de realizar demonstrações de produtos, entre outras iniciativas. Ao criar uma biblioteca online de conteúdo, os espectadores podem aprender sobre os produtos para estimular a compra. Se houver uma curva de aprendizado para usar um produto, uma biblioteca de vídeos pesquisável também pode resolver problemas comuns que surgem. Segundo a Harvard Business Review, o fator mais importante para os clientes é a redução do esforço do cliente; eles querem soluções simples e rápidas. Ao fornecer uma biblioteca de vídeos úteis e pesquisável, os clientes ganham capacidade de autoatendimento, permitindo que encontrem soluções para desafios por conta própria. Isso também pode reduzir ligações ou e-mails frequentes para as equipes de atendimento ao cliente.

O YouTube também é uma ótima maneira de recrutar novos talentos. Vídeos de funcionários entusiasmados contando suas histórias podem ser inspiradores, e tours pelas instalações podem mostrar tecnologias inovadoras e ajudar a dissipar a noção de que todo trabalho na manufatura é "escuro, sujo e perigoso".

2. Crie um Perfil Comercial no LinkedIn ou Facebook

Provavelmente a melhor rede social para fazer conexões de negócios é o LinkedIn. Uma Página da Empresa no LinkedIn pode ser uma ferramenta muito poderosa, funcionando como um portal para clientes em potencial e potenciais funcionários. Para ser verdadeiramente eficaz no LinkedIn, você deve participar de grupos e se envolver ativamente em discussões para aumentar a visibilidade da sua marca.

E o Facebook? Os fabricantes têm mais dificuldades com o Facebook porque geralmente são operações Business-to-Business (B2B), enquanto o Facebook é geralmente usado para conexões mais casuais e pessoais. No entanto, ainda pode oferecer valor. Você ainda pode criar uma página comercial no Facebook, e postagens ocasionais sobre o funcionamento interno das suas operações ou funcionários participando de eventos de team building tornam sua empresa mais acessível. Você deve tentar obter o máximo de "curtidas" possível, pois as curtidas no Facebook estão se tornando fatores na forma como as empresas se classificam nas buscas do Google.

3. Interaja com Clientes no Twitter

O Twitter é um dos sites sociais mais mal compreendidos. Fabricantes podem pensar: "o que vou dizer em 280 caracteres?" É apenas uma questão de saber o que dizer. A fabricante aeroespacial Boeing é um exemplo de fabricante que entende o Twitter. Um dia, eles publicam um post que arranca sorrisos, agradecendo Han Solo por inspirá-los no Dia de Star Wars:

Poucos dias depois, publicam uma foto emocionante de seus esforços humanitários:

Esses tipos de publicações beneficiam a Boeing ao colocar um rosto humano na empresa, além de ajudá-la a permanecer na mente dos clientes.

Um alerta: Como é fácil criar um post de 280 caracteres, muitas empresas publicaram algo sem muito pensamento que usuários do Twitter consideraram inapropriado — e eles podem ser os críticos mais severos. Isso causou pesadelos de relações públicas para muitas empresas. Portanto, lembre-se sempre de pensar antes de postar!

Também é importante saber que hashtags podem ser sequestradas. Foi exatamente o que aconteceu com o McDonald's com a tag #McDStories, na qual usuários assumiram o controle da tag para contar exatamente o tipo oposto de histórias que ela pretendia promover.

4. Use Redes Sociais para Complementar Outros Esforços

Dizem que o conteúdo é rei. A maioria das organizações compartilha ou se envolve em alguma forma de marketing de conteúdo, muitas vezes enviando informações e atualizações por e-mail. No entanto, criar conteúdo valioso no seu site e depois compartilhá-lo através dos seus canais de redes sociais pode ter um impacto enorme no engajamento dos clientes e no compartilhamento por outros. As redes sociais também se integram perfeitamente com outras táticas de inbound marketing, como blogs e newsletters. Permitem que você compartilhe conteúdo valioso oferecendo soluções para problemas, como estudos de caso, white papers, dicas rápidas e artigos do setor. Ao fornecer conteúdo em vez de apenas mais um discurso de vendas, os fabricantes podem se estabelecer como especialistas no assunto para nutrir leads.

Apesar dos desafios que algumas PMEs podem enfrentar ao decidir como se tornar sociais e quais redes fazem mais sentido para elas, ter uma presença nas redes sociais é crítico no mundo "always-on" de hoje. Ao abraçar os benefícios das redes sociais, os fabricantes podem gerar leads, impulsionar vendas e recrutar novos talentos.