TWI Parte 1: Eleve o Treinamento no Local de Trabalho para Desempenho Máximo da Força de Trabalho

Mesmo antes da COVID-19, os fabricantes enfrentavam desafios em várias frentes relativos à contratação e retenção de uma força de trabalho de alto desempenho. Além dos fatores facilmente observados — falta de um pool de candidatos qualificados, rotatividade e absenteísmo, e KPIs abaixo do esperado — existem vários problemas ocultos.

A lista inclui força de trabalho envelhecida, moral baixa, objetivos pouco claros, falta de profissionalismo e treinamento inadequado. A pandemia acelerou as mudanças em andamento, forçando proprietários de empresas a se aprofundarem para superar esses obstáculos.

Que opções os fabricantes têm? Talvez a melhor solução imediata seja focar no desenvolvimento dos funcionários. Um método conhecido como Training Within Industry (TWI) é particularmente viável no ambiente de negócios volátil de hoje.

Existem três componentes na metodologia TWI. O primeiro, Instrução de Trabalho (Job Instruction), ajuda as empresas a treinar rapidamente os funcionários para fazer seus trabalhos corretamente, com segurança e conscienciosamente. Lisa Rawcliffe, uma treinadora TWI certificada, falou recentemente em um webinar da CMTC sobre as características e benefícios da abordagem de Instrução de Trabalho. O segundo componente, Relações de Trabalho (Job Relations), é destaque em um webinar separado da CMTC por Rawcliffe.

TWI Antes e Agora

A abordagem TWI foi introduzida durante a Segunda Guerra Mundial para que as empresas pudessem treinar rapidamente novos funcionários para assumir o trabalho de colegas que haviam sido enviados ao exterior. Décadas depois, o problema central permanece verdadeiro hoje: um pipeline de funcionários anêmico e uma força de trabalho precisando de requalificação para acompanhar o ritmo da mudança. Com a COVID-19, os trabalhadores muitas vezes não podem ou não querem voltar ao trabalho.

Supervisores como Linha de Frente Vital

A metodologia TWI depende de supervisores de linha de frente para lidar com o treinamento no local de trabalho. E isso requer um conjunto adicional de habilidades para eles dominarem. Não apenas eles devem ter conhecimento técnico e do setor, mas também precisam adotar o pensamento científico como ferramenta para instruir funcionários enquanto aprendem novas técnicas e práticas.

Em termos de garantir que o treinamento seja eficaz e duradouro, especialistas sabem que a melhor abordagem é combinar técnicas de mostrar e contar com ilustração/demonstração. Na preparação para a instrução, é tipicamente o supervisor quem divide o trabalho em suas partes essenciais, listando e descrevendo a razão para cada etapa. Essa informação é então documentada em uma folha de decomposição da instrução de trabalho.

Processo de Quatro Passos

Existem quatro passos para o componente Instrução de Trabalho do TWI. Cada um é tão importante quanto os outros.

1. Prepare os trabalhadores: Isso é sobre colocar os trabalhadores à vontade, enquanto descobre o que eles já sabem. Se feito corretamente, o funcionário fica disposto e interessado em aprender o trabalho.
2. Apresente a operação: Usando a folha de decomposição da instrução de trabalho, o supervisor apresenta cada etapa de cada vez (usando o método dizer-mostrar-ilustrar), reafirmando os pontos-chave e razões para cada etapa.
3. Teste o desempenho: O funcionário realiza o trabalho repetidamente, primeiro corrigindo erros com a contribuição do supervisor, e depois mais três vezes, explicando pontos-chave e razões. Isso continua até que o funcionário compreenda totalmente e possa executar perfeitamente.
4. Acompanhe: Inicialmente, o supervisor verifica frequentemente com o funcionário, encorajando perguntas e confirmando que o funcionário sabe quem pode fornecer ajuda se necessário. O supervisor reduz o coaching quando o funcionário pode trabalhar independentemente.

Resultados da Instrução de Trabalho

A metodologia TWI ajuda os fabricantes a desenvolver uma força de trabalho bem treinada. Em troca, isso resulta em menos sucata, retrabalho e rejeitos; menos danos a ferramentas e equipamentos; e menos acidentes.

Recursos Relacionados

• Série de Webinars TWI (Sob Demanda):
  • Parte 1 - TWI: Instruções de Trabalho
  • Parte 2 - TWI: Relações de Trabalho
  • Parte 3 - TWI: Toyota Kata de Melhoria e Coaching
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