Como Alcançar o Status de Fornecedor Premium na Manufatura: Um Roteiro Comprovado

Possuir e operar um negócio manufatureiro de alta qualidade vem com uma multiplicidade de desafios. Para ajudar a delinear pontos de melhoria e dar ao seu negócio um roteiro para o sucesso, a CMTC oferece estas estratégias de qualidade para ajudá-lo a alcançar o status premium como fornecedor manufatureiro.

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• Benefícios de Alcançar o Status de Fornecedor Premium
• As 15 Principais Prioridades a Abordar
• As Próximas 10 (Menor Prioridade)
• Serviços de Qualidade da CMTC

Benefícios de Alcançar o Status de Fornecedor Premium

Alcançar o status premium significa que o cliente permite que o fornecedor pule a inspeção de recebimento, permitindo que o fornecedor envie diretamente para o estoque, desenvolvendo uma parceria cliente/fornecedor e simplificando as operações. Esse reconhecimento da indústria da posição avançada da sua empresa fortalecerá ainda mais seu negócio, pois os funcionários se orgulham de sua contribuição para o sucesso. Além disso, poucos fornecedores têm esse status, então alcançar o reconhecimento como fornecedor manufatureiro premium ajudará seu negócio a se destacar da concorrência.

As 15 Principais Prioridades a Abordar

Os primeiros quinze pontos são voltados para o cliente, o que significa que o cliente tem uma noção imediata de falha se qualquer um desses pontos não for devidamente abordado. No ambiente manufatureiro ultracompetitivo, seu negócio precisa acertar 99%+ das vezes e ter sistemas para garantir o sucesso. Estes pontos ajudarão você a chegar lá:

1. Controle de Defeitos

Seu negócio manufatureiro precisa estar no controle total de identificar, lidar e gerenciar itens defeituosos. Isso inclui contar e categorizar produtos com falhas, rastrear o problema até sua causa raiz e corrigir prontamente a não conformidade. Seus clientes não devem ser seu departamento de controle de qualidade — produtos não conformes devem ser distinguidos dos perfeitos antes de chegar ao cliente. E o feedback do cliente também deve ser considerado ao projetar as características dos seus produtos.

2. Controle de Entrega

Entrega no prazo, conhecida como OTD (On-Time Delivery), é uma das expectativas mais importantes a atender com os clientes. Seu negócio manufatureiro deve demonstrar consistentemente que 95% das entregas planejadas aos clientes chegam dentro do prazo acordado.

3. Precisão na Entrega

Além de estabelecer um padrão de entregas no prazo, seu negócio manufatureiro deve trabalhar para manter uma tendência positiva de OTD e ser capaz de rastrear problemas até eventos singulares. Também é importante auditar periodicamente a documentação dos docas de carga e recebimento para garantir continuidade e verificação apropriada.

4. Orientação TQM

Para alcançar o status premium, seu negócio deve demonstrar como suas operações incorporam a gestão da qualidade total (TQM) e são totalmente focadas no cliente. Mantenha um relacionamento positivo com seus clientes para rastrear resultados de longo prazo e manter um diálogo com eles e sua experiência com sua empresa. Você deve ouvir e reagir à voz do cliente.

5. Sistema de Gestão da Qualidade

Sua empresa manufatureira deve ter um SGQ certificado por um registrador terceirizado para avaliar seu desempenho, fornecer resultados de auditorias recentes de fornecedores e demonstrar que você trabalha com melhoria contínua.

6. Plano de Qualidade

Esta dica é inerente a qualquer negócio, mas sua empresa manufatureira deve ter um processo estabelecido e comprovado para lidar com cotações e pedidos, treinamento formalizado para novos funcionários ou equipamentos, bem como métricas e critérios para determinar qualidade e eficiência gerais. Além disso, sua empresa deve ter medidas para mitigar risco de produção e gerenciar feedback do cliente.

7. Gestão de Estoque

Algumas melhores práticas incluem:

• Metas e objetivos de estoque revisados trimestralmente
• Estoque rastreado mensalmente
• Procedimento Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair (PEPS/FIFO) usado no armazém e produção
• Controles de estoque evidentes em toda a instalação
• Contagem cíclica implementada em vez de inventários físicos
• Estoques em excesso, obsoletos e não conformes segregados apropriadamente
• Iniciativas de organização e segurança visíveis e óbvias

8. Planejamento de Estoque

Para gerenciar a oferta e demanda da sua manufatura, sua empresa precisa usar um plano de demanda baseado no histórico de pedidos do cliente para prever demanda futura. Compartilhe esses requisitos com seus fornecedores-chave para planejar o sucesso. Esta é outra melhor prática.

9. Gestão de Capacidade

Para adicionar ao sucesso da gestão de estoque, sua empresa deve utilizar ferramentas para identificar gargalos na produção e prever capacidade. Você deve olhar para o horizonte dos próximos 12 meses e ter um entendimento claro da sua eficácia geral do equipamento (OEE), que considera disponibilidade, utilização, produção e qualidade. Cada uma dessas táticas tem potencial para ser um ponto de melhoria para seu negócio.

10. Manutenção Preventiva

É sempre uma boa ideia estar preparado para obstáculos no caminho do sucesso. Seu negócio manufatureiro deve ter um plano de manutenção preventiva com registros de falhas. Instruções de manutenção devem ser padronizadas e incluir imagens, peças de reposição devem ser mantidas em local seguro e verificadas quanto à qualidade ao longo do tempo, e operações diárias devem ter registros provando que tudo está funcionando como planejado.

11. Orientação para Melhoria

O objetivo de qualquer operação deve ser estabelecer e manter a mais alta qualidade de produto e serviço, 100% do tempo. Claro, isso nem sempre acontece — mas o ponto é que deve haver um esforço contínuo para melhorar seu negócio manufatureiro, da maneira mais apropriada ao longo do tempo. Com esse tipo de cultura, suas operações relatarão uma tendência positiva nos negócios ano a ano. Cabe à gestão impregnar esse tipo de cultura na organização.

12. Avaliação de Fornecedores

Além de ter as certificações de qualidade básicas, um sistema de avaliação de fornecedores deve ser usado para classificar e ranquear seus fornecedores. Isso pode incluir procedimentos, metas de melhoria e ações de acompanhamento. Esta avaliação deve delinear os critérios usados, classificar a capacidade, desempenho de entrega e riscos com aquele fornecedor, além de considerar sua cultura, estratégia de controle de qualidade, distância geográfica, compromisso com qualidade e competência geral.

13. Seleção de Fornecedores

Seu processo de seleção deve ser bem documentado para garantir retenção de conhecimento em sua equipe. Itens como acordos para volume de compras, níveis de qualidade, preços de matéria-prima, descontos relevantes e concessões devem ser estabelecidos para sua equipe seguir. Idealmente, realizar revisões presenciais de fornecedores-chave proporcionará um entendimento mais abrangente desse fornecedor, pesquisando sua operação, construindo rapport com eles e lidando com solicitações especiais quando necessário.

14. Gestão de Fornecedores de Nível Inferior

Seu negócio manufatureiro precisa de um sistema para monitorar subfornecedores-chave, como pintores, revestimentos em pó, tratamentos térmicos, etc., para monitorar sua qualidade e desempenho de entrega. Sua empresa deve exigir que seus requisitos de qualidade sejam comunicados a esses fornecedores antecipadamente para esclarecer expectativas.

15. Competência de Industrialização

Estas sete áreas são importantes para demonstrar o know-how industrial da sua empresa manufatureira:

1. Segregação de Áreas de Recebimento e Quarentena
2. Controle de Fluxo para Trabalho em Progresso — Instruções de Trabalho, Trabalho Padrão, Amostras Ouro...
3. Segurança no Local de Trabalho, Limpeza e Organização
4. Reuniões Diárias de Melhoria da Produção
5. Programa de Calibração de Ferramentas e Instrumentos
6. Um Sistema para Implementar Ideias dos Funcionários
7. Inspeção Final e Embalagem

As Próximas 10 (Menor Prioridade)

As próximas 10 dicas para se tornar um fornecedor manufatureiro premium são tão importantes quanto as primeiras quinze, mas não são tão urgentes. Os pontos a seguir continuam a refinar seu negócio em operação e sucesso.

16. Especialização em Distribuição e Logística

Operar uma empresa manufatureira premium significa que há muita logística para resolver. Sua empresa deve ter uma estratégia de organização de armazém, realizar inventários físicos ou contagem cíclica regularmente, rastrear desempenho de transportadoras, e melhores práticas devem ser conhecidas e usadas para maximizar a eficiência de entrega.

17. Força em Gestão de Operações

Avalie a gestão das operações de produção da sua instalação pelo seguinte:

1. Eficiência de inspeção de recebimento
2. Taxa de qualidade de produção
3. Rendimento de primeira passagem em montagem, inspeção e teste
4. Taxa de rejeição na inspeção final
5. Precisão em embalagem, rotulagem e envio

18. Demonstre Gestão Sólida

Para promover sucesso interna e externamente, é essencial ter e reter uma gestão excelente. Essas pessoas que gerenciam seu negócio manufatureiro devem ter conhecimento do setor, perspicácia nos negócios, incorporar a filosofia de gestão da qualidade total (TQM), estar comprometidas com sucesso de longo prazo e ser capazes de expandir sua rede.

19. Força Financeira

Sua empresa manufatureira deve "mostrar" o dinheiro de várias maneiras. É importante identificar riscos potenciais associados a lucratividade, solvência e eficiência, portanto referências comerciais podem ser verificadas e uma análise financeira realizada baseada em relatórios anuais de fontes externas como Dun & Bradstreet.

20. Resultados Estáveis e Previsíveis

Idealmente, sua empresa deve ter resultados estáveis e previsíveis em seu desempenho, tanto interna quanto externamente. Alguns fatores a considerar nesta área podem incluir propriedade, capacidade, confiabilidade, endossos de parceiros comerciais anteriores e atuais, relacionamentos de trabalho positivos e mais.

21. Educação e Treinamento da Equipe

É impossível atingir a designação de fornecedor manufatureiro premium sem ter funcionários estelares que dão vida à sua operação e representam sua marca. Sua equipe deve demonstrar competência e experiência, manter-se atualizada sobre novos padrões, equipamentos e operações, e ser capacitada para fazer mudanças. Esteja preparado para arriscar e confiar nas grandes pessoas que você contratou.

22. Suporte Técnico Contínuo

Mesmo antes de uma pandemia global, o mundo manufatureiro estava se tornando cada vez mais entrelaçado com avanços tecnológicos complexos. Assim, é crucial ter suporte técnico contínuo para seu negócio que possa fornecer peças de reposição, suporte por telefone e documentação relevante conforme necessário.

23. Troca de Fornecedores

Existem inúmeras razões para trocar fornecedores, mas independentemente do motivo, seu negócio manufatureiro deve ter um processo para mover de um para outro. Utilize múltiplos pontos de vista para garantir que o processo corra bem, e avalie por qualidade, engenharia, entrega e compras; também. Você também deve rastrear seus riscos para identificar, rastrear e mitigar cada potencial problema relacionado ao novo fornecedor. Ter um processo estabelecido para essa transição ajudará a manter você e o novo fornecedor organizados e na mesma página.

24. Avaliação de Segurança

Você conhece a frase "Nossos funcionários são nossos melhores ativos" — bem, as políticas da sua empresa devem alinhar-se com esse sentimento. Avalie seu programa de saúde e segurança dos funcionários para padrões OSHA, prevenção de lesões e doenças, identificação de perigos, etc., para garantir um ambiente seguro para seus trabalhadores.

25. Gestão de Riscos

A dica final que queremos abordar aqui é entender a gestão de riscos, que abrange uma variedade de áreas. Uma estratégia robusta de gestão de riscos para áreas de produção e administrativas deve contabilizar continuidade de negócios, políticas de cibersegurança, proteção contra incêndio, inundações ou tempestades, ransomware, terremotos e doenças infecciosas. Como aprendemos em 2020, esteja preparado para o pior.

Principais Conclusões

Muitas métricas são usadas para ajudar a desenvolver o desempenho de um fornecedor a níveis mais altos, incluindo qualidade, pontualidade, entrega, custo e conformidade. Talvez a métrica mais importante de todas seja a entrega no prazo — se você não pode atender às expectativas do seu cliente e entregar no prazo, eles encontrarão outro fornecedor que possa.

Para tornar essas dicas práticas na aplicação, você deve ser capaz de identificar as áreas mais importantes para seus clientes-chave e melhorá-las ao longo do ano. Após ter feito progresso nas primeiras 3-5 áreas, comece a enfrentar o próximo conjunto de 3-5 áreas adicionais.

Serviços de Qualidade da CMTC

A equipe de consultores de qualidade da CMTC é composta por origens e conjuntos de habilidades diversos para fornecer o conhecimento necessário para superar quase qualquer problema enfrentado pela comunidade manufatureira da Califórnia. A CMTC se especializa em Soluções de Eficácia de Produção para fabricantes de pequeno e médio porte. Podemos "expandir o alcance" do seu Departamento de Qualidade ajudando você a implementar as melhores práticas da indústria em sua fábrica.

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