TWI Parte 2: Capacitando Supervisores para Resolver Desafios de Pessoas no Local de Trabalho

A pressão sobre a força de trabalho atual é considerável. A COVID-19 introduziu novos desafios. Existem novas regras sobre distanciamento social e equipamentos de proteção individual (EPI). Os trabalhadores podem estar lidando com mudanças em equipamentos e layouts de chão de fábrica para garantir um local de trabalho seguro. Tudo isso significa novas responsabilidades e expectativas elevadas dos supervisores no ambiente de manufatura.

Supervisores precisam de novas habilidades de liderança para garantir que suas equipes possam lidar com sucesso com as muitas mudanças que enfrentam. Um método conhecido como Training Within Industry (TWI) é particularmente viável no ambiente de negócios volátil de hoje. O componente Relações de Trabalho (Job Relations) do TWI prescreve como tratar as pessoas como indivíduos para desenvolver e manter boas relações e prevenir problemas.

Quatro Fundações para Construir Boas Relações

Supervisores podem inicialmente se sentir desconfortáveis com a ideia de buscar "boas relações" com seus funcionários. O conceito não se trata de um relacionamento pessoal, mas de técnicas para permitir interações e comunicação produtivas e bidirecionais entre supervisores e seus funcionários. O foco está em desenvolver padrões de pensamento e ação que possam ser usados para encontrar oportunidades de melhoria todos os dias.

Existem quatro fundações para orientar supervisores a criar uma cultura de equipe caracterizada por boas relações.

• Deixe os trabalhadores saberem como estão indo: Descubra o que você espera do funcionário e, quando necessário, torne um hábito apontar maneiras de melhorar em tempo real, em vez de esperar por uma oportunidade posterior.
• Dê crédito e elogio quando merecido: Procure o esforço extra ou desempenho incomum e compartilhe isso com o funcionário e toda a equipe. Faça uma prática de fazer isso no momento, não em um momento posterior. Não espere o ciclo formal de avaliação de desempenho para fornecer feedback.
• Comunique com antecedência sobre mudanças que afetarão os funcionários: Nem sempre é possível, mas torne uma prioridade comunicar o que você sabe assim que puder compartilhar. Trabalhe com eles para entender e aceitar a mudança.
• Faça o melhor uso da habilidade de cada pessoa: Procure habilidades não utilizadas. Se eles têm talento e habilidades que poderiam ser úteis na organização, busque maneiras de usá-las. Além disso, nunca fique no caminho de um funcionário para se destacar, mesmo que isso signifique tomar uma direção ou posição diferente na empresa.

Trate as Pessoas como Indivíduos

Os funcionários trazem mais para o trabalho do que o trabalho que fazem. Eles vêm trabalhar todos os dias com experiências e perspectivas que os tornam únicos dos outros na equipe. Os melhores supervisores são aqueles que dedicam tempo para ver a pessoa inteira. Isso significa aprender sobre aspectos não profissionais como família, histórico, saúde e mais. Ser capaz de entender o funcionário como indivíduo ajuda se problemas ocorrerem.

Prescrição para Resolução de Problemas

Mesmo os melhores supervisores podem se ver diante de problemas no trabalho que devem ser abordados. Quando perguntados, quase todos os supervisores apontam "problemas de pessoas" como sua parte menos favorita do trabalho. Ter uma base de boas relações torna o processo de resolução de problemas mais fácil. A metodologia TWI Job Relations descreve uma abordagem de quatro passos para lidar com problemas no trabalho.

1. Obtenha os fatos: Reserve tempo para obter a história completa. Colete os fatos e revise o registro. Converse com as pessoas envolvidas. Descubra quais regras e costumes se aplicam.
2. Pondere e decida: Não tire conclusões precipitadas. Una os fatos e considere suas implicações mútuas. Determine opções de ações a tomar. Considere implicações para o indivíduo, bem como para o grupo e a produção.
3. Tome ação: Decida se você é adequado para lidar com isso sozinho. Você pode precisar de ajuda — do seu próprio supervisor ou de outro departamento. Forneça orientação sobre o momento da ação.
4. Volte e verifique os resultados: O acompanhamento é importante. Pense em quando e com que frequência você fará o check-in. Pergunte: "Nossa ação ajudou a produção?" Esteja atento a mudanças na produção, atitudes e relacionamentos.

Resultados das Relações de Trabalho

A metodologia TWI Job Relations previne problemas dentro da equipe e, se surgirem, fornece ferramentas para criar resultados positivos. Outros resultados são taxas de retenção melhoradas e uma cultura de trabalho positiva e engajada, construída sobre confiança e trabalho em equipe.

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  • Parte 1 - TWI: Instrução de Trabalho
  • Parte 2 - TWI: Relações de Trabalho
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