Eleve suas Operações de Manufatura com ISO 9004: Guia Comprovado de Gestão da Qualidade

A ISO (Organização Internacional de Normalização) é uma organização internacional independente, não governamental, que desenvolve padrões para garantir a qualidade, segurança e eficiência de produtos, serviços e sistemas. À medida que a tecnologia continua a se desenvolver rapidamente, novos padrões são elaborados e implementados por pessoas em todos os níveis da indústria global passando pela padronização. A família de normas ISO 9000 diz respeito a sistemas de gestão da qualidade em qualquer indústria; continue lendo para saber mais sobre a norma ISO 9004 e como ela pode beneficiar sua organização manufatureira!

Links Rápidos:

• O que é a Norma ISO 9004?
• Qual a Diferença Entre ISO 9004 e ISO 9001?
• Uma Análise da Norma ISO 9004
• A CMTC Está Aqui para Ajudar!

O que é a Norma ISO 9004?

A ISO 9004:2018 fornece diretrizes para aprimorar a capacidade de uma organização de alcançar sucesso sustentado, o que é consistente com os princípios de gestão da qualidade dados na família ISO 9000:2015. Esta norma específica fornece uma ferramenta de autoavaliação para revisar até que ponto a organização adotou os conceitos neste documento. Além disso, a ISO 9004:2018 é aplicável a qualquer organização, independentemente de seu tamanho, tipo e atividade.

Qual a Diferença Entre ISO 9004 e ISO 9001?

Tanto a ISO 9004 quanto a ISO 9001 são medidas singulares dentro do corpo geral das normas ISO 9000. Cada uma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) quando uma organização precisa demonstrar sua capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam às expectativas do cliente, além de requisitos estatutários ou regulamentares aplicáveis. A ISO 9001 melhora os sistemas de gestão da qualidade na manufatura exigindo processos detalhados e implementando análise de lacunas e auditorias internas, enquanto a ISO 9004 envolve um componente de autoavaliação.

Uma Análise da ISO 9004

Existem sete temas principais apresentados nesta norma. Cada tema é composto por qualidades e perguntas específicas pelas quais avaliar sua organização manufatureira em alinhamento com esta norma ISO.

Avaliação e Sustentação da Qualidade de uma Organização

Um sistema de gestão da qualidade eficaz cria valor em vez de simplesmente impor conformidade, o que significa que você terá menos problemas recorrentes e proporcionará uma experiência excepcional ao cliente.

Gestores devem trabalhar com base em objetivos semelhantes que comuniquem a visão e os valores da sua organização. Funcionários em posições de liderança devem trabalhar para capacitar sua equipe a "assumir e ser dono da ação" para que possam ajudar os trabalhadores a superar a mentalidade "não é meu trabalho", que transfere a culpa e resulta em menor engajamento. Quando surgem problemas, gestores devem buscar abordar as causas raiz em vez dos sintomas, reunindo as pessoas pertinentes para resolvê-los.

Use a seguinte Faixa de Autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação manufatureira está atualmente:

• Classificação baixa: O ambiente de trabalho é tratado casualmente
• Classificação alta: A empresa gerencia sua infraestrutura e ambiente de trabalho para alcançar seus resultados desejados (de alto desempenho)

O Papel da Liderança

Há uma distinção a ser feita entre gestores e líderes; enquanto gestores controlam um grupo para atingir uma meta e preocupam-se com a eficiência de uma organização, líderes influenciam o comportamento de um grupo para capacitá-los rumo a uma meta.

A alta gestão, através de sua liderança, deve:

1. Transmitir sua missão, visão e cultura de forma que seja fácil de entender
2. Criar um ambiente onde as pessoas se sintam comprometidas em alcançar seus objetivos
3. Incentivar supervisão que promova um propósito único
4. Promover uma cultura de confiança, integridade, trabalho em equipe e liderança de qualidade

No geral, progresso contínuo, pequeno e incremental é o objetivo. Ao melhorar sua organização manufatureira, sua empresa se torna mais atraente para clientes e trabalhadores, e constrói ainda mais uma vantagem competitiva!

Características de Liderança de Qualidade incluem a capacidade de:

• Aprender com problemas passados
• Comprometer-se com o cumprimento de todos os requisitos
• Selecionar fornecedores com base em vários critérios, não apenas no preço
• Treinar outros a pensar através dos problemas em vez de como realizar uma tarefa específica (em outras palavras, ensine-os a pescar para a vida toda)
• Mostrar apreciação por aqueles que usam e melhoram o sistema, em oposição àqueles que buscam "elogios de herói solitário"

Use a seguinte Faixa de Autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação manufatureira está atualmente:

• Classificação baixa: A organização revisa seus KPIs apenas intermitentemente
• Classificação alta: Todos os KPIs são compreendidos e mantidos para comunicar adequadamente os princípios e estratégias orientadores da empresa

Gestão de Processos

Você deve gerenciar proativamente seus processos. Para cada procedimento, você deve nomear um "responsável" — esta pessoa terá a responsabilidade e autoridade para manter esse processo e abordar quaisquer auditorias ou lacunas de desempenho. Mais uma vez, este tema de capacitar seus funcionários para impulsionar seu desempenho e engajamento desempenha um papel crucial no sucesso da sua organização manufatureira.

Use a seguinte Faixa de Autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação manufatureira está atualmente:

• Classificação baixa: Responsabilidades por processos são apenas casualmente definidas
• Classificação alta: Processos são claros e são auditados e melhorados regularmente

Gestão de Recursos

Sua organização manufatureira deve garantir que existam recursos adequados para controlar cada processo. Além de alocar tempo e dinheiro suficientes, os recursos também consistem em:

• Pessoas suficientes
• Tecnologia eficaz
• Ambiente de trabalho apropriado
• Informação adequada
• Infraestrutura; equipamentos, espaço e utilidades

Use a seguinte Faixa de Autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação manufatureira está atualmente:

• Classificação baixa: Não existe processo formal para gerenciar equipamentos, máquinas e instalações
• Classificação alta: A empresa trabalha com seus fornecedores para identificar e fazer melhorias em seus produtos para que todos se beneficiem

Avaliação do Desempenho de uma Organização

Pessoas competentes, capacitadas e motivadas são os recursos-chave da sua organização manufatureira. Sua gestão deve ser capaz de atrair e reter pessoas com as competências necessárias e que possam contribuir para seu crescimento. Quando o grau de desempenho não atende às expectativas, você deve revisar sua estratégia de treinamento.

Use a seguinte Faixa de Autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação manufatureira está atualmente:

• Classificação baixa: Desenvolvimento de pessoas é ad-hoc e apenas se necessário
• Classificação alta: Grandes resultados de funcionários engajados e motivados; a empresa promove frequentemente as melhores práticas e a excelência

Melhoria, Aprendizado e Inovação

Capacitar seus funcionários aumenta a motivação das pessoas para assumir responsabilidade por seu trabalho e seus resultados. Como tal, gestores devem discutir a significância das responsabilidades do trabalhador e sua capacidade de criar valor na sua organização manufatureira!

Seu trabalho como líder é criar mais líderes, não mais seguidores. Pergunte a si mesmo: que tipo de coaching você está fornecendo aos líderes emergentes do seu departamento? Como você está lançando as bases para o sucesso no futuro?

Use a seguinte Faixa de Autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação manufatureira está atualmente:

• Faixa baixa: Projetos de melhoria são conduzidos no impulso do momento sem muito planejamento ou previsão
• Faixa alta: A empresa pode alcançar resultados de longo prazo rotineiramente em todos os departamentos regularmente; isso acontece organicamente

Estabelecimento do Contexto e Identidade de uma Organização

O contexto e a identidade do seu negócio manufatureiro envolvem muitas partes móveis, tanto internas quanto externas. Qualquer combinação dessas facetas pode ter um impacto significativo no sucesso, reputação e futuro da sua organização. É importante entender cada um desses fatores para avaliar sua influência nos planos e desempenho de curto e longo prazo da sua empresa.

Questões internas incluem aspectos dentro da organização que podem comprometer seu sucesso, tais como:

• Tamanho do seu negócio
• Complexidade dos seus produtos
• Quantidade dos seus produtos
• Desempenho da sua organização
• Busca por inovação
• Competência e maturidade

Questões Externas, por outro lado, incluem fatores que influenciam sua capacidade de continuar o sucesso. Estes podem incluir:

• Concorrência
• Globalização
• Requisitos estatutários e regulamentares
• Outros fatores como Sociais, Econômicos
• Políticos e Culturais; Meio Ambiente Natural
• Inovação e Tecnologia

A CMTC Está Aqui para Ajudar!

Ao usar a orientação da ISO 9004 para alcançar sucesso sustentado, você pode construir um plano estratégico de qualidade para preencher essas lacunas e melhorar o desempenho das suas operações. Para ajudar seu negócio manufatureiro a entender os padrões necessários para prosperar diante de tecnologias em avanço e cadeias de suprimentos cada vez mais complexas, a CMTC criou uma Folha de Dicas ISO para detalhar os pormenores da norma. Baixe gratuitamente ou entre em contato com nossos especialistas em manufatura hoje para mais informações!