Como usar a ISO 9004 para melhorar sua operação de fabricação

A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização independente, não governamental e internacional que desenvolve padrões para garantir a qualidade, segurança e eficiência de produtos, serviços e sistemas. Como a tecnologia continua a se desenvolver rapidamente, novos padrões são elaborados e implementados por pessoas em todos os níveis da indústria global passando por padronização. A família de padrões ISO 9000 diz respeito a sistemas de gerenciamento de qualidade em qualquer setor; Continue lendo para aprender mais sobre a medida ISO 9004 e como ela pode beneficiar sua organização de manufatura!

Links rápidos:

• O que é o padrão ISO 9004?
• Qual é a diferença entre ISO 9004 e ISO 9001?
• Uma análise do padrão ISO 9004
• CMTC está aqui para ajudar!

O que é o padrão ISO 9004?

A ISO 9004:2018 fornece diretrizes para aprimorar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentado, o que é consistente com os princípios de gestão da qualidade dados na família da ISO 9000:2015. Esta norma em particular fornece uma ferramenta de autoavaliação para revisar até que ponto a organização adotou os conceitos neste documento. Além disso, a ISO 9004:2018 é aplicável a qualquer organização, independentemente de seu tamanho, tipo e atividade.

Qual é a diferença entre a ISO 9004 e a ISO 9001?

Tanto a ISO 9004 quanto a ISO 9001 são medidas singulares dentro do corpo geral das normas ISO 9000. Cada um especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) quando uma organização precisa demonstrar sua capacidade de fornecer produtos e serviços consistentemente que atendam às expectativas do cliente, além dos requisitos estatutários ou regulamentares aplicáveis. A ISO 9001 melhora os sistemas de gestão da qualidade de fabricação exigindo processos detalhados e implementando análises de lacunas e auditorias internas, enquanto a ISO 9004 envolve um componente de autoavaliação.

Uma análise da ISO 9004

Existem sete temas principais apresentados neste padrão. Cada tema é composto de qualidades e questões específicas para avaliar sua organização de manufatura em alinhamento com este padrão ISO.

Avaliação e sustentação da qualidade de uma organização

Um sistema de gerenciamento de qualidade eficaz cria valor, em vez de simplesmente impor a conformidade, significa que você terá menos problemas repetidos e fornecerá uma experiência excepcional ao cliente.

Os gerentes devem trabalhar com base em objetivos semelhantes que comunicam a visão e os valores da sua organização. Os funcionários em posições de liderança devem trabalhar para capacitar sua equipe para "executar e assumir a ação", de modo que possam ajudar os funcionários a superar a mentalidade "Não é meu trabalho", que transfere a culpa e resulta em menor engajamento. Quando surgem problemas, os gerentes devem ter como objetivo abordar as causas raízes, e não os sintomas, reunindo as pessoas pertinentes para resolvê-los.



Use o seguinte intervalo de autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação de fabricação está atualmente:

• Classificação baixa: O ambiente de trabalho é tratado casualmente
• Classificação alta: A empresa gerencia sua infraestrutura e ambiente de trabalho para alcançar os resultados desejados (alto desempenho)

Papel da liderança

Há uma distinção a ser feita entre gerentes e líderes; enquanto os gerentes controlam um grupo para cumprir uma meta e se preocupam com a eficiência da organização, os líderes influenciam o comportamento de um grupo para empoderá-los em direção a uma meta.

A alta administração, por meio de sua liderança, deve:

1. Transmita sua missão, visão e cultura para que seja fácil de entender
2. Crie um ambiente onde as pessoas se sintam comprometidas em alcançar seus objetivos
3. Incentive a supervisão que promova um propósito
4. Promova uma cultura de confiança, integridade, trabalho em equipe e liderança de qualidade

O progresso geral, contínuo, pequeno e incremental é a meta. Ao melhorar sua organização de manufatura, sua empresa se torna mais atraente para clientes e trabalhadores e constrói ainda mais uma vantagem competitiva!

As características da liderança de qualidade incluem a capacidade de:

• Aprenda com problemas anteriores
• Comprometa-se a cumprir todos os requisitos
• Selecione fornecedores com base em vários critérios, não apenas no preço
• Treine outras pessoas para pensar nos problemas em vez de como realizar uma tarefa específica (em outras palavras, ensine-as a pescar para o resto da vida)
• Mostre apreço por aqueles que usam e melhoram o sistema, em oposição àqueles que buscam "elogios ao herói solitário"

Use o seguinte intervalo de autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação de fabricação está atualmente:

• Classificação baixa: A organização revisa seus KPIs apenas intermitentemente
• Classificação alta: Todos os KPIs são compreendidos e mantidos para comunicar adequadamente os princípios orientadores e estratégias da empresa

Gestão de processos

Você deve gerenciar seus processos de forma proativa. Para cada procedimento, você deve nomear um "proprietário" - essa pessoa terá a responsabilidade e autoridade para manter o processo e resolver quaisquer auditorias ou lacunas de desempenho. Mais uma vez, esse tema de capacitar seus funcionários para impulsionar seu desempenho e engajamento desempenha um papel crucial no sucesso de sua organização de manufatura.

Use o seguinte intervalo de autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação de fabricação está atualmente:

• Classificação baixa: As responsabilidades pelos processos são definidas apenas casualmente
• Classificação alta: Os processos são claros e são auditados e melhorados regularmente

Gerenciamento de recursos

Sua organização de manufatura deve garantir que haja recursos adequados para controlar cada processo. Além de alocar tempo e dinheiro suficiente, os recursos também consistem em:

• Pessoas suficientes
• Tecnologia eficaz
• Ambiente de trabalho adequado
• Informação adequada
• Infraestrutura; equipamento, espaço e utilitários

Use o seguinte intervalo de autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação de fabricação está atualmente:

• Classificação baixa: Não existe nenhum processo formal para gerenciar os equipamentos, máquinas e instalações
• Classificação alta: A empresa trabalha com seus fornecedores para identificar e fazer melhorias em seus produtos para que todos possam se beneficiar

Avaliação do desempenho de uma organização

Pessoas competentes, capacitadas e motivadas são os principais recursos de sua organização de manufatura. Sua gestão deve ser capaz de atrair e reter pessoas com as competências necessárias e que possam contribuir para o seu crescimento. Quando o grau de desempenho não atende às expectativas, você deve revisar sua estratégia de treinamento.

Use o seguinte intervalo de autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação de fabricação está atualmente:

• Classificação baixa: O desenvolvimento de pessoas é ad-hoc e somente se necessário
• Classificação alta: Ótimos resultados com funcionários engajados e motivados; a empresa frequentemente promove as melhores práticas e excelência

Melhoria, aprendizado e inovação

Capacitar seus funcionários aumenta a motivação das pessoas para se responsabilizarem por seu trabalho e seus resultados. Como tal, os gerentes devem discutir a importância das responsabilidades do trabalhador e capacidade de criar valor em sua organização de manufatura!

Seu trabalho como líder é criar mais líderes, não mais seguidores. Pergunte a si mesmo:que tipo de coaching você está oferecendo aos líderes emergentes de seu departamento? Como você está lançando a base para o sucesso no futuro?

Use o seguinte intervalo de autoavaliação do SGQ para ter uma ideia de onde sua operação de fabricação está atualmente:

• Faixa baixa: Os projetos de melhoria são conduzidos no impulso do momento, sem muito planejamento ou premeditação
• Faixa alta: A empresa pode alcançar resultados de longo prazo rotineiramente em todos os departamentos regularmente; isso acontece organicamente

Estabelecendo o contexto e a identidade de uma organização

O contexto e a identidade do seu negócio de manufatura envolvem muitas partes móveis, tanto internas quanto externas. Qualquer combinação dessas facetas pode ter um impacto significativo no sucesso, reputação e futuro da sua organização. É importante compreender cada um desses fatores para avaliar sua influência nos planos e no desempenho de curto e longo prazo de sua empresa.

Os problemas internos incluem aspectos dentro da organização que podem comprometer seu sucesso, tais como:

• Tamanho da sua empresa
• A complexidade de seus produtos
• Quantidade de seus produtos
• Desempenho da sua organização
• Em busca de inovação
• Competência e maturidade

Os problemas externos, por outro lado, incluem fatores que influenciam sua capacidade de continuar a ter sucesso. Isso pode incluir:

• Competição
• Globalização
• Requisitos estatutários e regulamentares
• Outros fatores, como Sociais, Econômicos
• Político e cultural; Ambiente Natural
• Inovação e tecnologia

O CMTC está aqui para ajudar!

Usando a orientação da ISO 9004 para alcançar o sucesso sustentado, você pode construir um plano estratégico de qualidade para preencher essas lacunas e melhorar o desempenho de suas operações. Para ajudar seu negócio de manufatura a entender os padrões de que você precisa para prosperar em face do avanço das tecnologias e cadeias de suprimentos cada vez mais complexas, a CMTC criou uma folha de dicas ISO para detalhar os detalhes do padrão. Baixe-o gratuitamente ou entre em contato com nossos especialistas em fabricação hoje mesmo para obter mais informações!