Orquestração: O Novo Padrão para Visibilidade em Logística Global

Todos estamos familiarizados com a experiência digital de "um clique" do consumidor. Mais provável, no entanto, é que equipes de logística enfrentem uma experiência diária de trabalho que não está nem perto do digital.

A Realidade Atual da Logística

Operações em grandes portos e estações de carga de contêineres ainda estão cheias de manifestos em papel, telas verdes, telefonemas para gateways de origem e incapacidade de acessar a informação certa no momento certo. Transitários reservam centenas de contêineres por mês navegando por PDFs intermináveis e perseguindo e-mails por informações-chave — uma jornada diária cheia de tarefas manuais desnecessárias, ineficiências e frustração.

E se pudéssemos trazer a logística para 2020? E se profissionais de logística fossem tratados como "nativos digitais"?

Imagine uma experiência digital que corrobora informações-chave como reservas e documentos de embarque, integra perfeitamente ETAs em segundo plano e limita alertas a poucas exceções críticas. No entanto, profissionais de logística permanecem presos entre "incumbentes" e o "novo".

"Incumbentes" são empresas globais de logística, transitários e transportadoras, operando sob pressões significativas de margem e presas a tecnologia antiquada.

O "novo" são empresas de tecnologia e operadores de logística que trazem soluções inovadoras para o mercado, incluindo aplicativos digitais, software como serviço e internet das coisas. Seus modelos operacionais simplificados já estão ganhando participação de mercado. E com mais de US$ 12 bilhões indo para startups de cadeia de suprimentos e logística em 2019, não há falta de investimento em inovação.

O Desafio dos Novos Entrantes

O desafio para esses novos entrantes é ver além do próximo aplicativo legal. Em vez disso, precisam implantar modelos de negócio comprovados enquanto entregam valor tangível rapidamente. E esse resultado só vem com adoção e escala.

Então, como líderes de logística devem operar no abismo entre incumbentes e o novo? Como podem alavancar ativos de TI legados, enquanto simultaneamente preparam sua stack tecnológica para o futuro? O que permitirá que capitalizem o momentum da indústria e deixem suas equipes alcançarem mais?

A resposta é orquestração.

Por Que a Orquestração é Essencial

Operações globais de logística não podem viver sem ela. Considerando o número de sistemas, processos e pessoas que devem operar em tandem, não é surpresa que uma camada de orquestração esteja surgindo. Tecnologias habilitadoras de próxima geração já estão amadurecendo. Visibilidade global de logística, execução móvel de cadeia de suprimentos, rastreamento e localização, e agendamento de compromissos de transportadoras e fornecedores estão bem avançados em entregar valor, segundo o mais recente Gartner Hype Cycle Supply Chain Study.

O objetivo é automatizar o mundano, e levar os dados certos às pessoas certas no momento certo, com o contexto certo, para que possam tomar as decisões certas proativamente.

Nenhum tempo deve ser desperdiçado saltando de sistema para sistema. Dados não devem ficar presos em sistemas legados que não podem ser facilmente substituídos, contribuindo para uma dívida técnica cada vez mais insustentável. Mesclar dados desconectados em experiências de usuário contextualmente ricas e automatizar o mundano pode capacitar pessoas a irem além do business as usual.

Além da Visibilidade Ponta a Ponta

Por décadas, profissionais de cadeia de suprimentos buscaram visibilidade ponta a ponta. Hoje, isso não é suficiente.

Pense em pipelines de dados que permitem uma experiência de usuário imersiva, mesclando informações de sistemas legados, PDFs e até e-mails e planilhas em uma experiência de "balcão único". Tal ferramenta pode extrair dados através de sistemas díspares e puxá-los para uma visão de "fonte única da verdade", enquanto permite escrever de volta em sistemas de registro.

Automação permite que dados sejam agregados e acessados através do aplicativo digital em tempo quase real. Partes-chave do processo de negócio podem ser executadas automaticamente, utilizando regras de negócio para cumprir compromissos de acordos de nível de serviço. Automatizar o mundano libera recursos para exceções críticas.

Quando ocorre uma exceção logística, a colaboração multiparte entre equipes internas, parceiros de cadeia de suprimentos e até o cliente final é fomentada por uma experiência digital sempre ativa, de um clique. Parceiros ganham informações acionáveis na ponta dos dedos, incluindo alertas prescritivos que dizem o que fazer a seguir.

Os Três Elementos da Verdadeira Orquestração

Tipicamente, grandes iniciativas empresariais abordaram um problema de cada vez. Mas há pouco valor em limpar e mesclar dados se você não tem automação para simplificar processos construídos em torno desses dados. O mesmo vale para automatizar processos construídos em dados ruins, ou construir um ótimo aplicativo digital se ninguém o usa. Clientes nunca verão o valor.

Líderes de cadeia de suprimentos precisam abordar os três elementos de uma vez: dados, automação e colaboração. Esse é o elo perdido na gestão de suprimentos. Isso é verdadeira orquestração.

Exemplo Prático: Estação de Carga de Contêineres

Sem uma camada de orquestração, pode levar vários dias úteis após a chegada de um transbordo para uma estação de carga de contêineres identificar quaisquer incidentes ou danos, sem mencionar o tempo necessário para resolução. Um canto amassado em uma caixa pode gerar uma cadeia de mais de 20 e-mails entre operações do país de origem, agentes de armazém, o transitário e potencialmente o cliente. E isso além de recuperar manualmente dados de sistemas de reserva e execução de embarque, junto com e-mails, planilhas, PDFs e fotografias tiradas no chão da estação de carga.

Em vez disso, com uma camada de orquestração que tem toda a informação contextual, como registros de reserva e manifesto de embarque, associados da CFS podem documentar um embarque danificado e levantar uma exceção com um único clique. Automação assume com notificações às partes relevantes, e etapas do processo de negócio são executadas automaticamente para ação corretiva, como reordenação ou geração de reclamação. Com uma rede CFS tocando milhares de embarques, melhorias no serviço ao cliente e economias operacionais se acumulam rapidamente.

O Momento de Agir é Agora

Vários anos na renascença contínua da logística, líderes de cadeia de suprimentos estão menos hesitantes em pilotar soluções de "espaço em branco" de próxima geração — de fato, não têm escolha a não ser agir.

Há inúmeros exemplos de aplicativos com ótima aparência, entregues no prazo e orçamento, parados na nuvem com adoção zero. Hoje, no entanto, líderes de logística podem pilotar e implantar soluções em questão de semanas. Software de logística de próxima geração baseado em nuvem muda o foco de implantação onerosa para personalização rápida às necessidades do usuário, acelerando adoção, mudança comportamental e captura de valor.

Quando se trata de aplicações empresariais, líderes de logística se encontram na linha de frente da inovação, em vez de apenas consumidores de tecnologia. Seu imperativo é aprender rápido e descobrir valor através de pilotos de falha rápida. Sua necessidade é por soluções flexíveis, configuráveis, leves e escaláveis. Hoje, ao avaliar soluções de orquestração logística, não há necessidade de aceitar nada menos.

Nikos Papageorgiou é vice-presidente de soluções na Slync.io.