Aproveitando IoT para Impulsionar Sucesso do Varejo na Era Pós-Pandemia

Após meses com vitrines fechadas, varejistas em todo o país passarão as próximas semanas reabrindo seus espaços para o retorno dos negócios. Mas ao fazê-lo, precisam garantir que estão fornecendo ambientes seguros para funcionários e clientes — um feito mais fácil de dizer do que fazer devido ao contágio do coronavírus.

De armazéns a configurações de lojas físicas, varejistas devem reconsiderar seus modelos operacionais para permitir distanciamento social e higienização adequados, enquanto ainda priorizam experiência do cliente.

Dispositivos de Internet das Coisas (IoT) podem apoiar varejistas enquanto navegam estas circunstâncias alteradas. Quando implantados através de operações de varejo, tais dispositivos podem mitigar a quantidade de intervenção manual necessária para manter integridade do produto e atender compradores. Aqui estão algumas das maneiras como o IoT pode ajudar varejistas a se ajustarem a um novo mundo de negócios, e aderirem a padrões críticos de segurança.

Gestão Remota de Armazém

Para garantir segurança e integridade do estoque de varejo, armazéns requerem monitoramento regular, uma atividade que historicamente foi completada manualmente por funcionários da instalação. Este processo envolveu verificar e ajustar fisicamente condições de sala ou contêiner, como umidade ou posicionamento, para acomodar sensibilidades do produto.

Sob novas diretrizes de distanciamento social e higienização, varejistas precisam encontrar maneiras de limitar tráfego de pessoas desnecessário que pode contribuir para a propagação de doenças, enquanto ainda protegem seus produtos. Sensores IoT anexados a contêineres podem apoiar gestão de armazém nestes esforços, coletando e transmitindo dados sobre condições de estoque para equipe de varejo remota. Com esta tecnologia, gerentes de armazém podem monitorar temperatura e pressão de contêineres à distância, mantendo assim contato humano e propagação de germes ao mínimo.

Além disso, sensores IoT podem ajudar a monitorar remotamente níveis de estoque através de relatórios automatizados, para garantir que armazéns tenham produto suficiente para atender mudanças na demanda do cliente. Os sensores também podem reportar localização e movimento, para prevenir roubo ou adulteração de mercadorias.

Monitoramento de Capacidade da Loja

Como parte de seus planos para reabrir operações de lojas físicas, varejistas também precisam considerar como vão facilitar um ambiente seguro que apoie distanciamento social para funcionários e clientes. Com novas diretrizes de segurança sugerindo que lojas limitem o número de compradores permitidos dentro a 50% ou menos de sua ocupação típica, uma tal consideração é como varejistas monitorarão capacidade da loja.

Postar "seguranças" da loja em pontos de entrada e saída para contar compradores conforme passam é uma opção, mas este método é propenso a erro humano e pode colocar em risco a segurança de funcionários e compradores. Em vez disso, varejistas podem colocar sensores IoT em prateleiras ou carrinhos de supermercado para contar automaticamente, continuamente e com precisão o número de compradores na loja, para que possam aderir mais confiavelmente a regulamentos de segurança.

Envio Otimizado

Apesar dos melhores esforços dos varejistas para fomentar vitrines seguras, alguns clientes ainda podem hesitar em retornar a espaços públicos no momento em que avisos de permanência em casa forem suspensos, preferindo continuar comprando online. Para esse fim, é igualmente importante para varejistas garantir uma experiência de e-commerce ótima, com pacotes entregues de forma segura e oportuna.

Para atender a estas expectativas, varejistas podem anexar dispositivos habilitados para IoT a contêineres de envio para obter insights atualizados sobre paradeiro de pacotes. Dados coletados por estes dispositivos também podem ajudar a identificar imediatamente atrasos causados por complicações de armazém ou tráfego pesado, para que varejistas possam reavaliar e otimizar rotas de envio que melhorarão ainda mais experiências do cliente daqui para frente.

Além de localização, dispositivos IoT podem monitorar condições de contêineres de envio, como temperatura, umidade, choque e inclinação, para que varejistas possam ter confiança de que seus produtos estão sendo devidamente cuidados através da cadeia de suprimentos. Este nível de controle é especialmente importante para provedores de itens perecíveis como mercearias e medicamentos, para os quais flutuações em condições não apenas podem danificar os bens mas também representar riscos à saúde de clientes receptores.

À medida que varejistas navegam suas reaberturas após o surto de coronavírus, tecnologias IoT podem fornecer os insights necessários para executar efetivamente operações ajustadas. Para sustentar estes dispositivos — especialmente se armazéns e lojas são amplos, ou varejistas estão enviando a grandes distâncias — varejistas precisam ter uma rede simples, de baixo custo que permita conectividade global confiável. Dessa forma, todas as operações estão na mesma rede com os mesmos dispositivos, permitindo que varejistas gerenciem suas cadeias de suprimentos com facilidade para que possam focar em questões mais urgentes, como fornecer experiências de compra seguras para clientes e funcionários. Ao otimizar a cadeia de suprimentos com dispositivos IoT, varejistas podem mitigar riscos de segurança enquanto ainda atendem demandas de produto e serviço do cliente à satisfação.

Ajay Rane é vice-presidente de desenvolvimento global na Sigfox.