Transformando o Transporte: Um Guia Estratégico para Pagamentos Digitais

Nos nove meses desde que a COVID-19 mudou drasticamente a forma como humanos e organizações interagem, a transformação digital acelerou a uma taxa sem precedentes. Em uma recente chamada de resultados, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, afirmou que a empresa testemunhou cerca de dois anos de digitalização em dois meses entre seus clientes, sinalizando que outras empresas logo seguiriam o exemplo.

Essa transformação digital acelerada é uma que continuará a impulsionar a cadeia de suprimentos de transporte em 2021, começando com a maior adoção de opções de pagamento sem contato e investimentos na experiência do usuário móvel.

Desafios Históricos do Setor

A transição para o digital tem sido historicamente difícil para aqueles nos setores de transporte rodoviário e logística. Essas indústrias têm estruturas e processos operacionais complexos, amplamente construídos em tecnologia mais antiga adaptada a processos mais manuais e baseados em papel. Muitas empresas se tornaram complacentes no uso de documentos em papel e processos manuais, com uma abordagem pragmática de "não está quebrado, não conserte". Além disso, esses negócios são altamente fragmentados, dificultando a implementação de mudanças de processos e ferramentas entre uma força de trabalho dispersa.

Pagamentos digitais são uma área-chave que organizações de transporte e logística priorizarão em 2021. Os maiores players da indústria de pagamentos — Visa e Mastercard — abriram o caminho para adoção de pagamentos digitais com tap-and-go, tokenização e tecnologia de carteira móvel. Os riscos de saúde associados ao contato presencial em 2020 apenas aumentaram a demanda pelo uso dessa tecnologia entre motoristas que estão no epicentro de todas as operações logísticas. A cadeia de suprimentos está começando a ver o valor de simplificar o pagamento e processamento sob demanda em formato digitalizado e móvel.

Embora algumas organizações de transporte tenham pressionado para eliminar o uso de cheques manuais e processos pesados por alguns anos, a motivação para reformar sistemas legados ficou atrás de outras indústrias. No entanto, a pandemia deste ano serviu como catalisador para acelerar a necessidade dessa mudança mais rapidamente. Em um setor onde "tempo é dinheiro", frotas finalmente viram o valor de integrar soluções móveis, sem contato, que são custo-efetivas, seguras e eficientes.

Expectativas dos Clientes

Motoristas e gerentes de frota começarão a mudar suas expectativas e começarão a exigir uma opção sem toque para transações em 2021. Essa demanda ocorreu com sucesso em outros setores entre consumidores. Bancos online e Apple Wallet, por exemplo, atingiram seu ponto de virada este ano, à medida que muitos comerciantes e consumidores reconheceram o perigo e inconveniência de transações em dinheiro e bancos presenciais durante uma pandemia.

Ao adotar essa tendência na indústria de frotas, podemos ajudar a melhorar as condições de trabalho para aqueles na indústria, reduzindo risco e economizando tempo — permitindo que frotas e motoristas sejam mais eficientes enquanto removem parte do atrito em torno de tarefas não relacionadas à direção. O mercado de trabalho dos EUA para motoristas de caminhão lutou por anos com motoristas envelhecendo fora da força de trabalho e demanda por movimentação de mercadorias aumentando. Implementar soluções digitais na indústria poderia atrair uma força de trabalho mais jovem acostumada a serviços e produtos móveis, melhorando os resultados financeiros das frotas e devolvendo aos motoristas seu tempo.

Incentivando a Adoção

O que podemos fazer para tornar essa mudança fácil para a indústria logística?

Adotar nova tecnologia, na superfície, tende a ser uma tarefa bastante direta. A solução proposta e o trabalho necessário para implementá-la são bem conhecidos antecipadamente e, desde que haja um caso de negócios sólido (e disposição) para investimento, não é difícil. O maior desafio para empresas implementarem soluções de pagamento digital vem da necessidade de mudar comportamento e hábito humanos. Lançar uma nova solução digital frequentemente leva a uma curva de aprendizado íngreme para uma parcela significativa da base de usuários, que pode ser acompanhada por uma resistência natural a adotar a nova ferramenta ou comportamento. Transformação digital, portanto, não é apenas sobre tecnologia, é também um obstáculo psicológico.

Empresas de pagamento digital terão que achatar essa curva de aprendizado investindo tempo e recursos em educação adequada do produto. Mensagens de marketing devem ser refinadas e clarificadas para comunicar os benefícios da nova solução em vez de suas características. Para que a adoção generalizada ocorra, o usuário final deve entender como a solução melhorará sua vida diária e otimizará potencial de ganhos.

Empresas subestimam quanto treinamento e marketing é necessário para clientes entenderem o valor total de seus serviços. Um bom profissional de marketing no espaço fará a suposição de que tudo precisa ser decomposto ao seu nível mais básico. Isso não é para minar a competência do usuário final, mas para garantir que o conceito ou produto apresentado seja facilmente consumido e aceito na prática. É imperativo que as empresas coloquem tanto, ou mais, esforço em marketing para o usuário final para educar e criar consciência do produto quanto fazem para os pagadores e tomadores de decisão que compram o produto.

Fornecendo aos usuários finais e pagadores os recursos de suporte para implementar essas mudanças efetivamente, empresas de tecnologia podem fazer sua parte para ajudar a estabelecer cadeias de suprimentos financeiramente sustentáveis por anos vindouros.

Justin King é vice-presidente sênior e chefe de produto na Comdata.