O Caminho para Pagamentos Digitais para a Indústria de Transporte

Nos nove meses desde que o COVID-19 mudou drasticamente a maneira como os humanos e as organizações interagem entre si, a transformação digital se acelerou a um ritmo sem precedentes. Em uma recente ligação sobre lucros, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, afirmou que a empresa testemunhou cerca de dois anos de digitalização em dois meses entre seus clientes, sinalizando que outras empresas seguiriam o exemplo em breve.

Essa transformação digital acelerada continuará a impulsionar a cadeia de suprimentos de transporte em 2021, começando com a crescente adoção de opções de pagamento sem contato e investimentos na experiência do usuário móvel.

A transição para o digital tem sido historicamente difícil para os setores de transporte rodoviário e logística. Essas indústrias têm estruturas e processos operacionais complexos, amplamente construídos com base em tecnologia mais antiga adaptada a processos mais manuais e baseados em papel. Muitas empresas se tornaram complacentes no uso de documentos em papel e processos manuais, com uma abordagem pragmática "não está quebrado, então não conserte". Além disso, esses negócios são altamente fragmentados, dificultando a implementação de mudanças de processos e ferramentas em uma força de trabalho dispersa.

Os pagamentos digitais são uma área-chave que as organizações de transporte e logística priorizarão em 2021. Os maiores participantes do setor de pagamentos - Visa e Mastercard - abriram caminho para a adoção do pagamento digital com tecnologia tap-and-go, tokenização e carteira móvel. Os riscos à saúde associados ao contato presencial em 2020 só aumentaram a demanda pelo uso dessa tecnologia entre os motoristas que estão no epicentro de todas as operações logísticas. A cadeia de suprimentos está começando a ver o valor de agilizar a remessa de pagamentos sob demanda e o processamento em um formato digitalizado e móvel.

Embora algumas organizações de transporte tenham pressionado para eliminar o uso de verificações manuais e processos complicados por alguns anos, a motivação para revisar os sistemas legados ficou para trás em outras indústrias. No entanto, a pandemia deste ano serviu como catalisador para acelerar a necessidade dessa mudança. Em um setor onde “tempo é dinheiro”, as frotas finalmente perceberam o valor de integrar soluções móveis sem contato que sejam econômicas, seguras e eficientes.

Expectativas do cliente

Os motoristas e gestores de frotas começarão a mudar suas expectativas e a exigir uma opção sem toque para transações em 2021. Essa demanda ocorreu com sucesso em outros setores entre os consumidores. O banco online e a Apple Wallet, por exemplo, atingiram seu ponto crítico neste ano, quando muitos comerciantes e consumidores reconheceram o perigo e a inconveniência das transações em dinheiro e do banco em pessoa durante uma pandemia.

Ao adotar essa tendência na indústria de frotas, podemos ajudar a melhorar as condições de trabalho para quem está na indústria, reduzindo riscos e economizando tempo - permitindo que as frotas e os motoristas sejam mais eficientes e, ao mesmo tempo, removendo parte do atrito em tarefas não relacionadas à direção. O mercado de trabalho dos EUA para motoristas de caminhão tem lutado há anos com o envelhecimento dos motoristas e o aumento da demanda por transporte de mercadorias. A implementação de soluções digitais na indústria poderia atrair uma força de trabalho mais jovem, acostumada com serviços e produtos móveis, melhorando os resultados financeiros das frotas e devolvendo o tempo dos motoristas.

Incentivo à adoção

O que podemos fazer para facilitar essa mudança para o setor de logística?

A adoção de novas tecnologias, superficialmente, tende a ser uma tarefa bastante direta. A solução proposta e o trabalho necessário para implementá-la são bem conhecidos com antecedência e, desde que haja um caso de negócios sólido (e vontade) de investimento, então não é difícil. O maior desafio para as empresas de implementar soluções de pagamento digital vem da necessidade de mudar o comportamento e os hábitos humanos. O lançamento de uma nova solução digital geralmente leva a uma curva de aprendizado acentuada para uma parcela significativa da base de usuários, que pode ser acompanhada por uma resistência natural em adotar a nova ferramenta ou comportamento. A transformação digital, portanto, não é apenas sobre a tecnologia, é um obstáculo psicológico também.

As empresas de pagamento digital terão que nivelar essa curva de aprendizado, investindo tempo e recursos na educação adequada do produto. As mensagens de marketing devem ser refinadas e esclarecidas para comunicar os benefícios da nova solução, e não seus recursos. Para que a adoção generalizada ocorra, o usuário final deve entender como a solução melhorará sua vida diária e otimizará o potencial de ganhos.

As empresas subestimam quanto treinamento e marketing são necessários para que os clientes entendam o valor total de seus serviços. Um bom profissional de marketing no setor presumirá que tudo precisa ser dividido em seu nível mais básico. Isso não é para minar a competência do usuário final, mas para garantir que o conceito ou produto apresentado seja facilmente consumido e aceito na prática. É imperativo que as empresas coloquem tanto, ou mais, esforço em marketing para o usuário final para educar e criar consciência do produto, assim como fazem com os pagadores e tomadores de decisão que compram o produto.

Ao fornecer aos usuários finais e pagadores recursos de apoio para implementar essas mudanças com eficácia, as empresas de tecnologia podem fazer sua parte para ajudar a estabelecer cadeias de suprimentos financeiramente sustentáveis ​​nos próximos anos.

Justin King é vice-presidente sênior e chefe de produto da Comdata.