Três Estratégias Essenciais para Navegar a Próxima Fase da COVID-19

Ao longo de 2020, empresas enfrentaram desafios sem precedentes, na forma de imprevisibilidade constante e ventos contrários operacionais relacionados à pandemia de COVID-19. Os consequentes lockdowns afetaram profundamente a economia global e a força de trabalho, interrompendo a continuidade dos negócios e, em alguns casos, tornando quase impossível garantir serviços e produtos que antes estavam prontamente disponíveis.

Embora as empresas tenham retomado gradualmente suas operações diárias, uma coisa é certa: líderes perceberam que não existe "novo normal", e estão focados em como guiar suas organizações através de águas desconhecidas, não importa qual seja o desafio.

Um fator principal que diferencia empresas que conseguiram sobreviver e até prosperar durante este período sem precedentes é agilidade — a capacidade de adaptar e navegar rapidamente através de qualquer disrupção. Compras foi empurrada para a vanguarda este ano, pois capacidades operacionais antes consideradas meramente importantes tornaram-se imperativas para sobrevivência. Diretores de compras e suas equipes devem estar no comando, garantindo continuidade operacional com partes interessadas do negócio, fornecedores e clientes através da cadeia de suprimentos.

Seguem algumas considerações-chave para criar agilidade sustentável, melhorar resultados, satisfação de partes interessadas e desempenho, mesmo enquanto a incerteza persiste e a complexidade aumenta.

Tomada de Decisão Dinâmica

Muitas das disrupções que as empresas enfrentaram durante a onda inicial de COVID-19 resultaram de empresas não terem visibilidade imediata sobre quais fornecedores estavam disponíveis para garantir continuidade dos negócios. Quando a pandemia começou, as necessidades mudaram imediatamente, com compradores tendo que confirmar se seus fornecedores atuais eram capazes de fornecer novos serviços, bem como encontrar parceiros alternativos qualificados para trabalhar quando necessário. Rapidamente perceberam o quão crítico é armar usuários de negócios com uma plataforma intuitiva de autoatendimento para colaborar com fornecedores de forma fácil, imediata e eficaz.

Líderes agora sabem o quão crítico é ter essa capacidade de sourcing dinâmico para continuidade através da cadeia de suprimentos, e profissionais de compras estão acelerando investimentos em tecnologia que a adquirem. CPOs veem o valor de poder acessar rapidamente as capacidades de fornecedores-chave, fortalecendo parcerias, acelerando troca de informações e identificando recursos adicionais conforme necessário.

Automação Inteligente de Processos de Negócios

Embora a digitalização de compras não seja nova, este ano exigiu que empresas revisitassem rapidamente seus modelos operacionais e utilizassem automação inteligente para transformar processos-chave.

Tecnologias avançadas como inteligência artificial e machine learning já estão proporcionando às empresas uma vantagem competitiva, através do processamento e contextualização de dados complexos para sourcing e compras. Benefícios imediatos incluem:

• Partes interessadas e compradores distribuídos têm uma maneira imediata, rápida e intuitiva de obter serviços quando e como precisam.
• Fornecedores não perdem mais tempo com RFPs dolorosos e demorados, e podem focar nos serviços principais que os compradores estão adquirindo.
• Compras é cada vez mais vista como parceira estratégica do negócio, focando em acelerar metas e prioridades da empresa.

Em um estudo recente, a McKinsey destacou como a digitalização de processos de negócios acelerou significativamente desde o início da crise da COVID-19, com executivos dizendo que suas empresas responderam a mudanças até 25 vezes mais rápido do que achavam possível. O mesmo relatório observou que 72% dessas empresas foram as primeiras em suas indústrias a experimentar novas tecnologias durante a crise, com 67% investindo mais que seus pares da indústria em despesas de capital relacionadas a digital.

Inquestionavelmente, empresas que usaram os últimos meses para fazer investimentos em tecnologia e reengenheirar seus modelos operacionais para maior agilidade viram benefícios imediatos e ganharam vantagem competitiva para impulsionar inovação, aumentar impacto operacional e aumentar eficácia de gastos.

Mentalidade Transformacional

A COVID-19 acelerou uma transição em andamento há mais de uma década em questão de meses, mudando dramaticamente como as empresas veem compras. A necessidade de continuidade de negócios e agilidade permanece na vanguarda na maioria das empresas, e CPOs têm uma oportunidade única de aproveitar este momento para garantir que tenham as pessoas, processos e tecnologias certas no lugar, e estejam prontos não importa qual seja a próxima disrupção.

Aqui estão as áreas-chave nas quais executivos líderes de compras estão focados ao olharem para o futuro:

• Processos reimaginados como fonte de valor. Quando usuários de negócios são capacitados com uma maneira confiável e intuitiva de tomar decisões de sourcing rápidas, informadas e imparciais através da cadeia de suprimentos, isso beneficia funcionários, fornecedores, clientes e parceiros. CPOs estão ainda mais focados agora em maneiras de reinventar processos de sourcing e compras que eram altamente manuais no passado, aumentando significativamente a eficiência, economia de custos e valor que suas equipes trazem para suas empresas.
• Tecnologia para velocidade e escala. Tecnologia remove barreiras, tornando possível responder mais rápida e efetivamente aos desafios que as empresas enfrentam. A força de trabalho altamente virtual e híbrida tornou ainda mais imperativo usar tecnologia para automatizar e simplificar como processamos, respondemos e comunicamos informações.
• Pensamento adaptativo para crescimento de longo prazo. Adaptabilidade é uma jornada contínua para o CPO, que deve continuamente buscar maneiras de melhorar eficiências, resultados e a experiência das partes interessadas. Em vez de se preocupar com os blocos de construção do passado, o CPO de hoje pula direto para os requisitos do futuro, abandonando processos e ferramentas arcaicos e investindo em uma nova fundação.

Não há dúvida de que as empresas tiveram que alterar dramaticamente seus modelos operacionais durante a pandemia. Algumas das mudanças foram respostas forçadas a necessidades de curto prazo, mas muitas levaram a mudanças fundamentais e duradouras que as posicionarão para crescimento de longo prazo e vantagem competitiva. Embora o novo normal não exista mais, todos aprendemos o que podemos controlar. Precisamos garantir que as partes interessadas tenham acesso imediato a uma experiência intuitiva de autoatendimento, e sejam capazes de recorrer à tecnologia para simplificar processos desatualizados e focar em trabalho de alto valor. Ao fazer isso, estaremos melhor preparados para navegar quaisquer desafios futuros que venham em nosso caminho.

Keith Hausmann é diretor de receita da Globality.