Entrevistas IoB: Jessica Tyler – Presidente de Carga e VP de Inovação Operacional na American Airlines

28 de abril de 2020

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de 8 minutos

Internet of Business' Série IoB 8x8 é desenhada para revelar mais sobre as pessoas que ajudaram a moldar o evento ao vivo e o conteúdo digital da IoB ao longo dos anos, selecionando os principais especialistas da indústria que dedicaram tempo a educar pares.

Jessica Tyler, Presidente de Carga e Vice-Presidente de Inovação Operacional e Entrega na American Airlines, aprofunda o que a inovação realmente significa para a companhia aérea principal, como gerir a mudança numa empresa de 95 anos e que reflexões a COVID trouxe. Temos a honra de Jessica trazer a sua experiência em cadeias de abastecimento e logística para o painel de discussão CONSTRUINDO UMA REDE DE ABASTECIMENTO DIGITALIZADA ATRAVÉS DE TECNOLOGIA, TRANSPARÊNCIA E TALENTO no Supply Chain X.0 a 26 de maio de 2021!

"A tecnologia está frequentemente no cerne do que fazemos, e se otimizarmos as suas capacidades – e equiparmos as nossas equipas com as ferramentas certas – as oportunidades são infinitas para a equipa continuar a fazer o que faz de melhor. Estou ansiosa por aprender e partilhar – é através deste tipo de evento que todos continuamos a crescer!"

IoB: Pode descrever o seu papel atual na American Airlines em algumas frases?
JT: O meu novo papel como Presidente de Carga e Vice-Presidente de Inovação Operacional e Entrega é uma oportunidade entusiasmante para liderar a divisão de Carga, enquanto apoio todos os nossos grupos de Operações à medida que continuamos a modernizar e inovar os nossos processos e tecnologia. Apoio os aspetos comerciais e operacionais da nossa organização de carga e trabalho com a nossa equipa para fortalecer soluções estratégicas que ajudam os clientes a fazer crescer os seus negócios. A parte de inovação operacional e entrega do meu papel inclui uma equipa que olha estrategicamente para como estamos a apoiar a nossa equipa e a entregar uma experiência excecional ao cliente. Esta equipa avalia como podemos operar uma companhia aérea mais fiável e eficiente, trabalhando em toda a operação para otimizar a tecnologia usada pelos nossos colaboradores na linha da frente. Trabalho com alguns dos pensadores mais talentosos e inovadores da nossa indústria. Juntos, estamos dedicados a dar aos nossos colaboradores as ferramentas de que precisam para continuar a construir a melhor experiência de cliente possível.

IoB: Qual o aspeto mais gratificante do seu trabalho?
JT: Quando olho para a equipa à minha volta, sou inspirada pela força e colaboração que demonstram todos os dias. No último ano, usaram cada desafio como uma oportunidade de aprendizagem para se adaptar e avançar. Isso tornou-os nos profissionais mais versáteis e ágeis do negócio, e essa é uma característica importante dada a imprevisibilidade do ambiente.

Construímos um grupo apaixonado pelo papel que desempenhamos na economia mundial e em ajudar indivíduos e empresas a prosperar. Preocupam-se genuinamente uns com os outros e em servir os nossos clientes, forjando relações profundas. É extremamente gratificante ver o orgulho que têm não só no trabalho que fazem, mas nas relações que construíram.

IoB: E qual o mais desafiante?
JT: O desafio para qualquer cadeia de abastecimento é que está refém de práticas com décadas em que a informação flui de forma ineficiente. A indústria de carga é uma que está especialmente madura para modernização e disrupção. Cada membro da cadeia de abastecimento tenta resolver o mesmo desafio – do expedidor, ao transitário, aos transportadores terrestres e aéreos, e outros. Todos querem maior precisão de dados, transparência e rastreamento, mas todos têm os seus próprios sistemas e utilitários.

Na American, fizemos avanços incríveis na simplificação destes sistemas, incluindo a implementação do nosso sistema IBS iCargo, sobre o qual falarei mais tarde. Com a implementação concluída, estamos agora focados em alavancar as capacidades desta plataforma para evoluir e ajudar os negócios dos nossos clientes a ter sucesso.

"Todos querem maior precisão de dados, transparência e rastreamento, mas todos têm os seus próprios sistemas e utilitários."

IoB: O que significa inovação para si e como acha que a American Airlines lidera nela?
JT: Para mim, inovação significa cultivar um ambiente em que os colaboradores são encorajados a ser aprendizes ao longo da vida. Um colaborador inovador é alguém que demonstra sempre curiosidade, está ávido por crescer e procura continuamente aprender. Ao atrair este tipo de colaboradores, a American criou um ambiente onde ideias novas e entusiasmantes são fomentadas e desenvolvidas. Se uma organização pode criar este tipo de local de trabalho, colaboradores talentosos sentem-se valorizados, conectados à missão e contribuem de formas extraordinárias.

Inovação também significa ouvir e prestar atenção à maré crescente à sua volta. Aderir exclusivamente a um plano estratégico de cinco anos é coisa do passado. A nova norma é alinhar o seu propósito e os resultados que procura, e depois libertar o talento para se adaptar, criar e entregar. A minha carreira permitiu-me fazer parte de vários esforços transformacionais, e sinto-me grata por trabalhar ao lado de colaboradores que são ponderados e estratégicos sobre a parte humana da transformação. O progresso é fundamentalmente um desejo humano. É o que energiza a nossa equipa todos os dias.

IoB: Como a tecnologia mudou as suas práticas nos últimos anos?
JT: A tecnologia tem sido incrivelmente crucial na forma como servimos melhor as necessidades dos nossos clientes e garantimos que a nossa equipa tem as ferramentas de que precisa para ter sucesso. No outono de 2019, passámos de usar mais de 90 sistemas – alguns com 40 anos – para cerca de 10 sistemas. Implementar estes novos sistemas e descontinuar os redundantes foi a iniciativa mais complexa que liderei na minha carreira, mas foi instrumental para permitir uma verdadeira transformação na forma como pensamos, lideramos e gerimos o nosso negócio.

No entanto, a tecnologia é apenas tão boa quanto a equipa que sabe como alavancá-la para os nossos clientes. Estamos focados a laser em equipar a nossa equipa e líderes para pensar de forma diferente através de formação, desenvolvimento profissional e dedicar tempo a aprender uns com os outros. Embora reconheçamos que não se pode eliminar completamente a complexidade, uma equipa bem preparada que sabe alavancar a tecnologia pode impulsionar a eficiência e permitir-nos fornecer uma experiência de cliente suave.

"Inovação também significa ouvir e prestar atenção à maré crescente à sua volta. Aderir exclusivamente a um plano estratégico de cinco anos é coisa do passado. A nova norma é alinhar o seu propósito e os resultados que procura, e depois libertar o talento para se adaptar, criar e entregar."

IoB: Que impacto a mudança liderada pela tecnologia teve na cultura, e como a American Airlines aborda a gestão de mudança?
JT: Na American Airlines Cargo, reconhecemos cedo que mudar a forma como abordamos o nosso trabalho ia ser mais sobre mudar mentalidades do que simplesmente criar novos processos e formação. A modernização nunca acaba. A nossa equipa continua a encontrar formas de melhorar experiências para os nossos colaboradores e clientes, desde melhorar a disponibilidade de dados precisos ao longo da jornada até fornecer ferramentas para os nossos clientes se auto-servirem, tornando fácil fazer negócios com a American. Encontrar e desenvolver talento diversificado e construir uma cultura focada em otimizar o potencial de cada indivíduo, de uma equipa e, em última análise, da organização é a base de um negócio bom e próspero.

IoB: Como a pandemia afetou o seu papel e negócio, e como enfrentou os desafios que lançou?
JT: Honestamente, esta pandemia permitiu-nos pôr as nossas maiores forças a trabalhar para ajudar o mundo a recuperar. Além do propósito central da nossa equipa – mover bens críticos pelo mundo que contribuem para a economia e a vida das pessoas – a nossa força como equipa é que somos o sistema de apoio uns dos outros. Essa força cultural ajudou-nos a todos através deste tempo difícil. Permitiu-nos ainda produzir resultados financeiros e operacionais incríveis porque focámos esta força em parcerias mais estreitas uns com os outros e ainda mais profundas com os nossos clientes.

Temos um histórico comprovado de trabalhar de perto com os nossos clientes todos os dias, permitindo-nos compreender melhor as suas necessidades atuais. A pandemia fez-nos inclinar ainda mais para os nossos clientes, focando em oportunidades estratégicas que ajudam cada um de nós a crescer e evoluir à medida que servimos o mundo.

"Na American Airlines Cargo, reconhecemos cedo que mudar a forma como abordamos o nosso trabalho ia ser mais sobre mudar mentalidades do que simplesmente criar novos processos e formação."

IoB: O que espera obter ao juntar-se aos eventos Manufacturing & Supply Chain X.0?
JT: Estou ansiosa por me encontrar com outros líderes da indústria e líderes de pensamento e aprender uns com os outros sobre inovação e melhoria. Para mim especificamente, estou entusiasmada com o painel em que participo: "Construir uma rede de abastecimento digitalizada através de tecnologia, transparência e talento." Acredito firmemente em crescer e investir em talento, cultivar crescimento e liderar com transparência. A tecnologia está frequentemente no cerne do que fazemos, e se otimizarmos as suas capacidades – e equiparmos as nossas equipas com as ferramentas certas – as oportunidades são infinitas para a equipa continuar a fazer o que faz de melhor. Estou ansiosa por aprender e partilhar – é através deste tipo de evento que todos continuamos a crescer!

Jessica Tyler foi nomeada Presidente de Carga em junho de 2020. O seu papel inclui liderar as equipas responsáveis pelo sucesso do negócio de carga da American, desde a geração de receita até à entrega de excelência operacional e de serviço ao cliente consistente para os clientes de carga da American. Em janeiro de 2021, o seu papel foi expandido para incluir Inovação Operacional e Entrega. Com esta responsabilidade acrescida, trabalha com equipas em Voo, Aeroportos, Serviço de Bordo, Operações Técnicas e Segurança para continuar a modernização de tecnologias críticas que os colaboradores usam para entregar uma experiência de cliente consistente e fiável. Jessica serviu mais recentemente como Vice-Presidente de Excelência Aeroportuária, um papel combinado com Presidente de Carga onde liderou as equipas nas organizações de aeroportos e carga para apoiar a excelência operacional e de serviço ao cliente.