IoB encontra… Jessica Tyler, presidente de carga e vice-presidente de inovação e entrega de operações da American Airlines

  28 de abril de 2020  

8 respostas esclarecedoras em menos
de 8 minutos

Internet of Business ’ IoB 8 × 8 Series foi projetado para revelar mais sobre as pessoas que ajudaram a moldar o conteúdo digital e o evento ao vivo do IoB ao longo dos anos, escolhendo os cérebros-chave da indústria que se dedicaram a educar seus colegas.

Jessica Tyler, presidente de carga e vice-presidente de inovação e entrega de operações da American Airlines investiga o que a inovação realmente significa para a companhia aérea principal, como gerenciar a mudança em uma empresa de 95 anos e quais reflexos COVID trouxe. Estamos honrados por Jessica poder trazer sua experiência em cadeias de suprimentos e logística para CONSTRUINDO UMA REDE DE FORNECIMENTO DIGITALIZADA ATRAVÉS DE TECNOLOGIA, TRANSPARÊNCIA E TALENTO painel de discussão no Supply Chain X.0 em 26 de maio de 2021 !

“A tecnologia costuma estar no centro do que fazemos e, se otimizarmos seus recursos - e equiparmos nossas equipes com as ferramentas certas - as oportunidades são infinitas para a equipe para continuar a fazer o que eles fazem melhor. Estou ansioso para aprender e compartilhar - é por meio desse tipo de evento que todos nós continuamos crescendo! ”

IoB: Você pode descrever sua função atual na American Airlines em algumas frases?
JT: Minha nova função como Presidente de Cargo e Vice-Presidente de Inovação e Entrega de Operações é uma oportunidade empolgante de liderar a divisão de Carga, ao mesmo tempo em que apoiamos todos os nossos grupos de Operações à medida que continuamos a modernizar e inovar nossos processos e tecnologia. Apoio os aspectos comerciais e operacionais de nossa organização de carga e trabalho com nossa equipe para fortalecer as soluções estratégicas que ajudam os clientes a expandir seus negócios. A inovação de operações e entrega parte de minha função inclui uma equipe que analisa estrategicamente como estamos apoiando nossa equipe e proporcionando uma experiência excepcional ao cliente. Essa equipe avalia como podemos administrar uma companhia aérea mais confiável e eficiente, trabalhando em toda a operação para otimizar a tecnologia usada pelos membros de nossa equipe na linha de frente. Trabalho com alguns dos pensadores mais talentosos e inovadores de nossa indústria. Juntos, nos dedicamos a fornecer aos membros da nossa equipe as ferramentas de que precisam para continuar a construir a melhor experiência possível para o cliente.

IoB: Qual é o aspecto mais gratificante do seu trabalho?
JT: Quando eu olho para a equipe ao meu redor, fico inspirado em como eles são fortes e colaborativos todos os dias. No ano passado, eles usaram cada desafio como uma oportunidade de aprendizado para se adaptar e seguir em frente. Isso os tornou os profissionais mais versáteis e ágeis do mercado, e essa é uma característica importante em um ambiente imprevisível.

Construímos um grupo apaixonado pelo papel que desempenhamos na economia mundial e em ajudar indivíduos e empresas a prosperar. Eles genuinamente se preocupam uns com os outros e atendem nossos clientes ao estabelecer relacionamentos profundos. É extremamente gratificante ver o orgulho que eles têm não apenas no trabalho que fazem, mas nos relacionamentos que construíram.

IoB: E qual é o mais desafiador?
JT: O desafio para qualquer cadeia de abastecimento é que ela está sujeita a práticas de décadas em que as informações fluem de forma ineficiente. A indústria de carga está especialmente pronta para a modernização e a interrupção. Cada membro da cadeia de suprimentos tenta resolver o mesmo desafio - do remetente ao despachante, às transportadoras terrestres e aéreas, entre outros. Todos desejam precisão, transparência e rastreamento de dados mais eficazes, mas todos têm seus próprios sistemas e utilitários.

Na American, fizemos alguns avanços incríveis na simplificação desses sistemas, incluindo a implementação de nosso sistema IBS iCargo, sobre o qual falarei mais tarde. Com a implementação concluída, agora estamos focados em aproveitar os recursos desta plataforma para evoluir e ajudar os negócios de nossos clientes a ter sucesso.

“Todos querem precisão, transparência e rastreamento de dados mais eficazes, mas todos têm seus próprios sistemas e utilitários.”

IoB: O que significa inovação para você e como você acha que a American Airlines é líder nisso?
JT: Para mim, inovação significa cultivar um ambiente no qual os membros da equipe são encorajados a serem aprendizes para o resto da vida. Um membro inovador da equipe é aquele que sempre mostra curiosidade, tem vontade de crescer e busca aprender continuamente. Ao atrair esses tipos de membros da equipe, a American criou um ambiente onde ideias novas e estimulantes são promovidas e desenvolvidas. Se uma organização pode criar esse tipo de local de trabalho, os membros talentosos da equipe se sentem valorizados, conectados à missão e contribuem de maneiras extraordinárias.

Inovação também significa ouvir e prestar atenção à maré crescente ao seu redor. Ater-se apenas a um plano estratégico de cinco anos é coisa do passado. A nova norma é alinhar seu propósito e os resultados que você busca e, em seguida, liberar talentos para se adaptar, criar e entregar. Minha carreira me permitiu fazer parte de uma série de esforços transformacionais e me sinto grato por trabalhar ao lado de membros da equipe que são atenciosos e estratégicos sobre a parte humana da transformação. O progresso é fundamentalmente um desejo humano. É o que energiza nossa equipe todos os dias.

IoB: Como a tecnologia mudou suas práticas nos últimos anos?
JT: A tecnologia tem sido extremamente crucial para melhor atender às necessidades de nossos clientes e garantir que nossa equipe tenha as ferramentas de que precisam para ter sucesso. No outono de 2019, passamos do uso de mais de 90 sistemas - alguns dos quais tinham 40 anos - para cerca de 10 sistemas. Implementar esses novos sistemas e eliminar os redundantes foi a iniciativa mais complexa que conduzi em minha carreira, mas tem sido fundamental para permitir uma transformação real na maneira como pensamos, lideramos e gerenciamos nosso negócio.

No entanto, a tecnologia é tão boa quanto a equipe que sabe como utilizá-la para nossos clientes. Estamos focados em equipar nossa equipe e líderes para pensar de forma diferente por meio de treinamento, desenvolvimento profissional e encontrar tempo para aprender uns com os outros. Embora reconheçamos que você não pode eliminar completamente a complexidade, uma equipe bem preparada que sabe como aproveitar a tecnologia pode impulsionar a eficiência e nos permitir fornecer uma experiência tranquila ao cliente.

“Inovação também significa ouvir e prestar atenção à maré crescente ao seu redor. Ater-se apenas a um plano estratégico de cinco anos é coisa do passado. A nova norma é alinhar seu propósito e os resultados que você busca e, em seguida, liberar talentos para se adaptar, criar e entregar. ”

IoB: Que impacto a mudança liderada pela tecnologia teve na cultura, e como a American Airlines aborda o gerenciamento da mudança?
JT: Na American Airlines Cargo, reconhecemos desde o início que mudar a forma como abordamos nosso trabalho seria mais uma mudança de mentalidade, do que simplesmente criar novos processos e treinamento. A modernização nunca termina. Nossa equipe continua a encontrar maneiras de melhorar as experiências dos membros da equipe e dos clientes, desde melhorar a disponibilidade de dados precisos ao longo da jornada até o fornecimento de ferramentas para que nossos clientes se auto-atendam, tornando mais fácil fazer negócios com a American. Encontrar e desenvolver talentos diversos e construir uma cultura focada na otimização do potencial de cada indivíduo, de uma equipe e, em última instância, da organização, é a base de um negócio bom e próspero.

IoB: Como a pandemia afetou sua função e seus negócios, e como você enfrentou os desafios que ela lançou?
JT: Honestamente, essa pandemia nos permitiu colocar nossas maiores forças para ajudar o mundo a se recuperar. Além do objetivo central de nossa equipe - transportar produtos essenciais ao redor do mundo que contribuem para a economia e a vida das pessoas - nossa força como equipe é que somos o sistema de apoio uns dos outros. Essa força cultural tem nos ajudado a todos neste momento difícil. Isso nos permitiu ainda produzir resultados financeiros e operacionais incríveis, porque focamos essa força em uma parceria mais próxima e ainda mais profunda com nossos clientes.

Temos um histórico comprovado de trabalho próximo a nossos clientes todos os dias, o que nos permite entender melhor suas necessidades atuais. A pandemia nos aproximou ainda mais de nossos clientes, focando em oportunidades estratégicas que ajudam cada um de nós a crescer e evoluir enquanto servimos o mundo.

“Na American Airlines Cargo, reconhecemos desde o início que mudar a forma como abordamos nosso trabalho seria mais uma mudança de mentalidade, do que simplesmente criar novos processos e treinamento . ”

IoB: O que você espera obter participando dos eventos de Fabricação e Cadeia de Suprimentos X.0?
JT: Estou ansioso para me encontrar com outros líderes da indústria e líderes de pensamento e aprender uns com os outros sobre inovação e melhoria. Para mim, especificamente, estou animado com o painel do qual estou participando:“Construindo uma rede de suprimentos digitalizados por meio de tecnologia, transparência e talento”. Sinto fortemente em crescer e investir em talentos, cultivar o crescimento e liderar com transparência. A tecnologia costuma estar no centro do que fazemos e, se otimizarmos seus recursos - e equiparmos nossas equipes com as ferramentas certas - as oportunidades serão infinitas para que a equipe continue a fazer o que faz melhor. Estou ansioso para aprender e compartilhar - é por meio desse tipo de evento que todos nós continuamos crescendo!

Jessica Tyler foi nomeada presidente da Cargo em junho de 2020. Sua função inclui liderar as equipes responsáveis ​​por o sucesso dos negócios de carga da American, que vão desde a geração de receita até o fornecimento consistente de excelência operacional e de atendimento ao cliente para os clientes de carga da American. Em janeiro de 2021, sua função foi expandida para incluir Inovação e entrega de operações. Com essa responsabilidade adicional, ela trabalha com equipes em voos, aeroportos, serviços de voo, operações técnicas e segurança para continuar a modernização de tecnologias críticas que os membros da equipe usam para oferecer uma experiência consistente e confiável ao cliente. Jessica atuou mais recentemente como vice-presidente de excelência em aeroportos, uma função combinada com a presidente de carga, onde liderou as equipes em todo o aeroporto e organizações de carga para apoiar a excelência operacional e de atendimento ao cliente.