Escalando Operações de Entrega com Segurança para Crescimento Rápido

Ninguém previu o tamanho e escala da pandemia de COVID-19, ou os efeitos abrangentes que o lockdown teria. Sua chegada súbita apresentou inúmeros desafios a governos, empresas e ao público em geral. Ao mesmo tempo, criou uma série de oportunidades para empresas espertas o suficiente para identificá-las.

Entrega Porta a Porta: Adaptação Necessária

Um exemplo-chave é entrega porta a porta. Organizações que não a ofereciam anteriormente tiveram que se adaptar rapidamente, e aquelas que já tinham operações no lugar tiveram que gerenciar aumentos esmagadores nos volumes de pedidos de clientes frenéticos. Isso apresentou um conjunto totalmente novo de desafios.

Quando até tarefas cotidianas como caminhar até a rua para lojas estão fora de questão, significa que as empresas precisam ser criativas para alcançar clientes, ou arriscar ter seu comércio tomado por qualquer concorrência que reaja mais rapidamente.

Boom do E-commerce e Entregas Domésticas

Varejo online e entregas domésticas rapidamente se tornaram a solução favorecida, com e-commerce crescendo nas semanas e meses desde o anúncio de medidas de distanciamento social.

A demanda está crescendo em todos os demográficos, com o mercado acima de 60 anos representando o aumento mais acentuado, à medida que velhos hábitos de compras são substituídos por alternativas tecnológicas modernas por necessidade.

Desafio: Escalar Rapidamente sem Prejudicar Margens

O desafio para varejistas é escalar rapidamente de uma forma que não prejudique margens, coloque a segurança dos funcionários em risco, ou afete negativamente o atendimento ao cliente.

Crescer muito rápido pode causar problemas exponenciais, resultando em atrasos de entrega, incapacidade de aceitar novos pedidos, gerenciamento de estoque ineficiente, motoristas sobrecarregados e clientes decepcionados. Isso exige uma estratégia de logística eficaz impulsionada por tecnologia avançada para suportar escalonamento rápido, mudanças na hora, e a capacidade de lidar com disrupções.

Logística Crowdsourced: Solução Popular

Uma das soluções mais populares e eficazes para esses problemas é logística crowdsourced, particularmente o software que a torna possível.

As ferramentas certas podem permitir que as empresas contornem todos os canais usuais para recrutar rapidamente motoristas de entrega temporários ou em tempo parcial, contratando apenas quem precisam e quando precisam. Usuários podem acessar uma riqueza de dados, incluindo produtividade, consumo de combustível, custo, proximidade e mais para encontrar a correspondência certa.

A ideia é semelhante a um aplicativo de carona compartilhada, mas são mercadorias que estão sendo transportadas em vez de pessoas.

Gestão Centralizada e Otimização

Estes sistemas também lidam com tarefas rotineiras como registro e avaliação de motoristas. Não é apenas uma maneira rápida de adicionar à sua equipe; significa que toda informação crucial é mantida em uma configuração centralizada, o que também facilita benchmarking contra indicadores-chave de desempenho e engajamento em tomada de decisão futura.

O software certo também gerenciará escalas, monitorará localização e progresso do motorista, agendará pausas, e projetará as rotas mais eficientes possíveis.

Usando dados em tempo real para tomar decisões dinâmicas, a tecnologia resulta em produtividade aumentada, custos operacionais menores, e previsões de tempo de entrega altamente precisas.

Entregas Sem Contato: Segurança para Todos

Fazer entregas sem contato é a escolha mais segura para motoristas e clientes. Pagamento sem contato pode não ser uma ideia nova, mas nunca foi tão fortemente associado à entrega de última milha. Agora varejistas estão dando aos clientes a opção de fazer pagamentos sem contato, ou tap-and-go, que eliminam a necessidade de transações em dinheiro.

Entregas sem contato são relativamente novas para a indústria de entrega doméstica, mas se tornaram uma maneira essencial de navegar complicações de distanciamento social. Significa deixar uma entrega na porta do cliente, muitas vezes sem nem tocar campainha ou bater.

Ferramentas digitais de entrega online permitem que motoristas mantenham o pedido na porta do cliente ou outros locais pré-acordados, tirem uma fotografia, e a enviem ao cliente para informar que a entrega está feita.

Preparação para o Futuro

À medida que períodos de lockdown são estendidos ainda mais, as empresas podem esperar um aumento adicional na demanda por entregas domésticas. Seguir conselhos de melhores práticas não apenas garantirá sustentabilidade do negócio durante os tempos incertos atuais, mas também preparará empresas para a nova maneira de fazer negócios. Tomar a decisão certa agora levará a operações internas melhoradas e aumentará a experiência do cliente também.

Kushal Nahata é CEO da FarEye, uma plataforma de software como serviço de logística para visibilidade preditiva.