Aumentando as operações de entrega com segurança e eficiência

Ninguém previu o tamanho e a escala da pandemia COVID-19, ou os efeitos abrangentes que o bloqueio teria. Sua chegada repentina apresentou inúmeros desafios para governos, empresas e o público em geral. Ao mesmo tempo, criou uma série de oportunidades para as empresas experientes o suficiente para identificá-las.

Um exemplo importante é a entrega porta a porta. As organizações que não ofereciam anteriormente tiveram que se adaptar rapidamente, e aquelas que já tinham operações em vigor tiveram que gerenciar aumentos esmagadores nos volumes de pedidos de clientes frenéticos. Isso apresentou um novo conjunto de desafios.

Quando até as tarefas cotidianas, como caminhar na rua até as lojas, estão fora de questão, isso significa que as empresas precisam ser criativas para alcançar os clientes ou correr o risco de que sua negociação seja prejudicada por qualquer concorrente que reaja mais rapidamente.

O varejo online e as entregas ao domicílio rapidamente se tornaram a solução preferida, com o e-commerce crescendo nas semanas e meses desde o anúncio das medidas de distanciamento social.

A demanda está crescendo em todos os grupos demográficos, com o mercado acima de 60 anos representando o aumento mais acentuado, à medida que antigos hábitos de compra são substituídos por alternativas tecnológicas modernas por necessidade.

O desafio para os varejistas é aumentar a escala rapidamente de uma forma que não prejudique as margens, coloque a segurança dos funcionários em risco ou afete negativamente o atendimento ao cliente.

Crescer muito rapidamente pode causar problemas exponenciais, resultando em atrasos na entrega, incapacidade de aceitar novos pedidos, gerenciamento de estoque ineficiente, motoristas sobrecarregados e clientes decepcionados. Isso exige uma estratégia de logística eficaz que seja impulsionada por tecnologia avançada para dar suporte a escalonamento rápido, mudanças imediatas e a capacidade de lidar com interrupções.

Uma das soluções mais populares e eficazes para esses problemas é a logística de crowdsourcing, especialmente o software que torna isso possível.

As ferramentas certas podem permitir que as empresas contornem todos os canais usuais para recrutar rapidamente motoristas de entrega temporários ou em meio período, contratando apenas quem e quando precisam. Os usuários podem acessar uma grande quantidade de dados, incluindo produtividade, consumo de combustível, custo, proximidade e muito mais para encontrar a combinação certa.

A ideia é semelhante a um aplicativo de compartilhamento de caronas, mas são mercadorias que estão sendo transportadas em vez de pessoas.

Esses sistemas também realizam tarefas rotineiras, como registro e avaliação de motoristas. Não é apenas uma maneira rápida de aumentar sua equipe; Isso significa que todas as informações cruciais são mantidas em uma configuração centralizada, o que também facilita a comparação com os principais indicadores de desempenho e o envolvimento na futura tomada de decisões.

O software certo também gerenciará escalas de serviço, monitorará a localização e o progresso do motorista, agendará intervalos e projetará as rotas mais eficientes possíveis.

Usando dados em tempo real para tomar decisões dinâmicas, a tecnologia resulta em aumento de produtividade, redução de custos operacionais e previsões altamente precisas de tempo de entrega.

Fazer entregas sem contato é a escolha mais segura para motoristas e clientes. O pagamento sem contato pode não ser uma ideia nova, mas nunca foi tão fortemente associado à entrega de última milha. Agora, os varejistas estão oferecendo aos clientes a opção de fazer pagamentos sem contato, ou tocar e ir, que eliminam a necessidade de transações em dinheiro.

As entregas sem contato são relativamente novas para o setor de entrega em domicílio, mas se tornaram uma forma essencial de contornar as complicações do distanciamento social. Significa deixar uma entrega na porta do cliente, muitas vezes sem tocar uma campainha ou bater.

As ferramentas digitais de entrega online permitem que os motoristas mantenham o pedido na porta do cliente ou em outros locais pré-acordados, tirem uma fotografia e enviem ao cliente para informá-lo de que a entrega foi feita.

À medida que os períodos de bloqueio são estendidos ainda mais, as empresas podem esperar um novo aumento na demanda por entregas ao domicílio. Seguir os conselhos das melhores práticas não só garantirá a sustentabilidade dos negócios durante os tempos atuais de incerteza, mas também preparará as empresas para a nova forma de fazer negócios. Tomar a decisão certa agora levará a operações internas aprimoradas e também aumentará a experiência do cliente.

Kushal Nahata é CEO da FarEye, uma plataforma de software como serviço de logística para visibilidade preditiva.