3 técnicas de controle de estoque que aumentam a satisfação do cliente

Por Daniel Dowling da EazyStock, uma solução de otimização de estoque para atacadistas e distribuidores em>
Os clientes são o coração de qualquer negócio de distribuição por atacado. De distribuidores na área de varejo e comércio eletrônico B2C até distribuidores B2B que atendem às necessidades comerciais, uma coisa permanece constante - o cliente é o rei . Com o surgimento da cultura do comprador “eu quero agora”, empresas como Amazon Prime, PeaPod e Uber mudaram a forma como os clientes esperam ser atendidos.
Os compradores de hoje exigem ter acesso aos produtos que desejam, quando eles os querem, o que representa desafios para as empresas que não têm um bom controle de seu controle de estoque ou gerenciamento de estoque. Medir verdadeiramente a experiência do cliente de ponta a ponta à medida que eles interagem com todos os aspectos do seu negócio é extremamente difícil de gerenciar.
Um ótimo exemplo moderno são os fóruns de clientes on-line, como Yelp ou TripAdvisor, onde os clientes podem acessar a Internet para avaliar o serviço e os produtos de uma empresa com base em sua experiência. Tudo de bom, ruim e feio está lá fora para o mundo inteiro ver. Infelizmente, clientes insatisfeitos tendem a falar mais alto do que clientes felizes.
Os requisitos para a satisfação do cliente não são apenas únicos, mas difíceis de quantificar. Um indicador-chave de desempenho que os distribuidores podem aproveitar para oferecer um serviço de classe mundial é medir a disponibilidade de estoque e os níveis de serviço dentro de seu controle de estoque.
Existem 3 técnicas primárias de controle de estoque que, se gerenciadas adequadamente, sem falhas resultarão em aumento de clientes fidelidade, satisfação e receita de vendas para atacadistas e distribuidores.
3 Técnicas de controle de estoque que aumentam a satisfação do cliente
Especificamente, o controle de estoque é o ato de monitorar o estoque para garantir que níveis de estoque suficientes sejam mantidos para atender à demanda do cliente. Também envolve o monitoramento do estoque para evitar que o excesso de capital de giro fique preso no estoque. O equilíbrio perfeito é ter estoque suficiente para atender ao atendimento de pedidos, mantendo os níveis de estoque enxutos para compensar custos de transporte desnecessários. Mais fácil falar do que fazer.
Tradicionalmente, as empresas contam com sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), como SAP, Sage, NetSuite, Epicor, Microsoft Dynamics, para citar alguns, para monitorar o estoque como parte dos recursos mais amplos de a empresa. Essa prática de negócios funcionou bem nos anos 90, quando a fidelidade do cliente não era tão instável, mas hoje esses sistemas lutam para acompanhar o ritmo dos negócios, do mercado e das demandas dos clientes. Existem três recursos principais que os distribuidores precisam em seu controle de estoque para manter a satisfação do cliente e os níveis de serviço maximizados:

1) Maior precisão de compras e aquisições:
Os sistemas de gerenciamento de estoque hoje gerenciam a entrada e saída de produtos. Eles também gerenciam redes de fornecedores e podem enviar pedidos para quantidades mínimas (MIN) ou máximas (MAX), mas é aí que sua inteligência começa a ficar para trás. Os compradores de estoque geralmente são forçados a exportar os dados do sistema para o Excel para executar os cálculos avançados de pedidos fora do sistema, o que está muito longe de encontrar a quantidade econômica exata do pedido ao reordenar.

Esse processo aumenta o tempo e os custos de mão de obra gastos “compilando os números” por funcionários altamente qualificados e de alto custo e também aumenta a taxa de erro variável do processo de pedido. A precisão dos pedidos de compra sofre e os níveis de estoque ficam vulneráveis ​​a aumentos ou diminuições imprevisíveis na demanda. A primeira área de melhoria é integrar um sistema de compras inteligente para gerenciar a previsão de demanda e a precisão de compras que pode se integrar diretamente ao sistema de gerenciamento principal do negócio.

2) Reduza os prazos de entrega do fornecedor :
Através do processo de aumentar a precisão das compras, uma empresa pode reduzir ainda mais os níveis de estoque ou itens que se movem lentamente, concentrando mais atenção no reabastecimento do nível de estoque de itens de alta demanda e movimento mais rápido. Concentrando-se em itens de alta demanda na cadeia de suprimentos, os distribuidores podem manter a disponibilidade de itens com mais eficiência, o que aumentará os níveis de serviço e a satisfação geral do cliente. A erradicação da falta de estoque e o aumento dos níveis de serviço farão com que a empresa ganhe uma reputação de confiabilidade e confiança.

Um sistema de rastreamento confiável que possa executar análises avançadas de classificação ABC é importante, pois ajudará a evitar que os itens se percam no depósito, para que os clientes evitem ter que esperar que os itens sejam encontrados ou reordenado. Além disso, as métricas de estoque de segurança para cada item transportado no armazém devem ser monitoradas de perto e com frequência para garantir que o gerenciamento do tempo de espera seja previsível. Esses recursos também estão disponíveis como módulos adicionais baseados em nuvem que podem ser integrados a sistemas de gerenciamento de armazém existentes e ferramentas de planejamento de recursos empresariais.

3) Aumente a visibilidade nos locais de estoque:
Surpreendentemente, a maioria dos distribuidores com vários locais de estoque nem sempre tem seus dados perfeitamente vinculados para uma visão holística de seu estoque. A empresa pode usar um sistema de estoque como SAP ou Epicor, mas isso não significa que os sistemas conversem entre si. Esses sistemas podem gerenciar efetivamente o estoque dentro das paredes de um único depósito, mas o sistema não tem acesso a outros locais ou mesmo aos mesmos itens de estoque que existem em outros locais de depósito. A redistribuição de estoque é um recurso complementar do sistema que permite que as empresas vejam os itens que existem em toda a rede de suprimentos.

Por exemplo, um distribuidor de peças de reposição de autopeças pode ter 1.000 peças sobressalentes de um item em seu local de estoque em Sacramento, CA, mas não há demanda nessa região para essas peças partes. Sem demanda, esses itens ficarão no estoque, ocupando um espaço valioso, aumentando os custos mensais de manutenção dos itens e podem nunca ser vendidos. Em outras partes da rede de fornecimento, o local de estoque em Chicago, IL, tem demanda de 1.200 unidades e apenas 200 itens em estoque. Sem visibilidade de vários locais, o local de Chicago enviará um pedido urgente a um fornecedor para o saldo das 1.000 unidades inflando os custos de estoque dos itens que a empresa já possui e tem disponíveis. Com recursos de redistribuição de estoque, uma empresa pode liquidar o excesso de estoque em um local e redistribuir esses itens para suprir a demanda de outro sem comprometer mais capital no estoque.

O processo de gerenciamento da satisfação do cliente começa muito antes de uma transação de venda ocorrer. A criação de processos e práticas mais inteligentes que aumentam a precisão das compras, reduzem os prazos de entrega dos fornecedores e aumentam a visibilidade dentro da organização não apenas economizam dinheiro, mas também garantem alta satisfação e fidelidade com sua base de clientes.
Sobre o autor e a EazyStock :
Daniel Dowling é o chefe de geração de demanda global da EazyStock. Daniel é responsável por aconselhar os líderes das empresas de distribuição e atacado sobre estratégias de mercado eficazes para otimizar suas operações de estoque.
EazyStock é uma solução de otimização de estoque para distribuidores e atacadistas de médio porte que procuram comprar de forma mais inteligente, planejar mais rápido e atender seus clientes melhor. Saiba mais em www.eazystock.com