Six Sigma: Reduza Custos e Aumente a Satisfação do Cliente

O que é Six Sigma?

Six Sigma é semelhante à manufatura Lean no sentido de que visa melhorar processos; enquanto Lean é sobre eliminar desperdício, Six Sigma é um meio de reduzir variação.

Em essência, Six Sigma é uma medida de capacidade de processo. Six Sigma — ou seis desvios padrão — equivale a 3,4 Defeitos Por Milhão de Oportunidades (“DPMO”). Embora Six Sigma seja a meta, você pode não chegar lá, e pode não se aplicar a cada processo de negócio. Linhas aéreas são melhores que Six Sigma em termos de fatalidades por milhão de passageiros, por exemplo, embora manuseio de bagagem não seja Six Sigma. Você tem que pesar a praticidade inerente. O que o mercado está disposto a pagar? Uma passagem em uma companhia aérea compatível com Six Sigma para bagagem seria proibitivamente cara.

Um dos conceitos-chave do Six Sigma é “Y = f(x)”. Se Y é a saída na qual estamos interessados, então X representa as entradas no processo. Com Six Sigma, para obter o resultado que você quer, você precisa focar nas entradas críticas. Se você quer assar um bolo, então Y é a qualidade daquele bolo. Essa qualidade, porém, dependerá dos ingredientes e do processo usado para transformar esses ingredientes. No Six Sigma, você foca nas entradas mais do que no resultado “bom bolo”.

Por que a liderança de uma empresa decidiria buscar Six Sigma?

A liderança empresarial pode se comprometer com Six Sigma porque está experimentando altas taxas de defeito ou produtividade inconsistente. Independentemente das razões, treinamento e coaching Six Sigma podem ajudar a capacitar funcionários. O processo pode tomar a forma de um workshop aberto ou treinamento dedicado no local. A chave é torná-lo concreto. Começamos definindo um projeto, e então damos aos alunos as ferramentas e suporte necessários para executá-lo. Isso significa que cada sessão Six Sigma foca em um desafio real que existe na empresa deles, e trabalhamos juntos para resolver esse problema ao longo do treinamento. Esse equilíbrio entre aprendizado teórico e prático faz várias coisas. Para começar, melhora a retenção e cria um senso real de relevância para os alunos e sua empresa.

Provavelmente o mais importante, oferecemos uma garantia de 100% de ROI. Prometemos que cada aluno (ou grupo se vierem da mesma empresa) gerará economias pelo menos iguais ao custo do programa. Não consideramos o projeto terminado até que eles o façam. Essas economias são significativas também — elas somam em média aproximadamente $50.000 para treinamento Green Belt e $100.000 para treinamento Black Belt. É uma grande vitória para o indivíduo e a empresa.

Como é um engajamento típico?

Trabalhamos com alunos em muitas funções diferentes. Engenharia, qualidade e operações são as três principais funções. A ideia é que eles serão capazes de executar projetos efetivamente para melhorar eficiência, aumentar produtividade, reduzir sucata, etc.

Seguimos a metodologia Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controlar, ou DMAIC. Dentro do DMAIC, você começa definindo claramente o projeto, processo e outros elementos que serão medidos. Então você mede e analisa essas variáveis para identificar áreas de melhoria. Quando fizemos essas melhorias com sucesso, ensinamos os alunos a controlar continuamente para atingir os resultados desejados.

Quais são os benefícios típicos do Six Sigma?

Existem benefícios tanto para o indivíduo quanto para a empresa, e ambos podem ser significativos. Para o indivíduo, aqueles que completam treinamento Six Sigma têm um salário médio quase $13.000 maior que aqueles que não completam. E quase um terço daqueles que obtêm cinturão preto Six Sigma são promovidos dentro de 12 meses após a certificação.

Em termos de benefícios organizacionais, pesquisas mostram um retorno médio de $2,00 para cada dólar investido em Six Sigma. Melhoria na qualidade do produto (na perspectiva do cliente), redução de tempos de ciclo de processo, habilidades aprimoradas da equipe, status reconhecido globalmente, linguagem padronizada em toda a organização… a lista de maneiras como Six Sigma beneficia a organização como um todo é longa.

Uma maneira como monitoramos o sucesso é garantir que entregamos a garantia mencionada acima. Isso envolve acompanhar os alunos para perguntar sobre os benefícios mensuráveis que viram como resultado de seu treinamento Six Sigma.

Que tipos de empresas se beneficiam do Six Sigma?

Realmente é qualquer um. Six Sigma se destaca em ajudar empresas com muitos dados que não estão fazendo nada com eles. Alunos aprendem a usar ferramentas gráficas para determinar causa raiz, ver a variação e então são mais capazes de usar esses dados de forma mais intuitiva e eficaz.

Como a abordagem da DVIRC difere de outros programas Six Sigma?

Uma diferença entre Six Sigma e Lean é que você pode fazer uma mudança no meio do caminho para sua meta final (em termos do nível de certificação que você está buscando). Nossa garantia de 100% mostra que estamos por trás de nossa promessa de valor, e estamos confiantes de que será alcançada. O trabalho de projeto aprimora o aprendizado, e o ROI é uma grande vitória para indivíduo e empresa.

A abordagem da DVIRC também oferece um cronograma diferente que achamos que faz mais sentido para aqueles que tentam equilibrar suas responsabilidades diárias com seu treinamento. Realizamos duas sessões de treinamento por semana a cada três semanas; isso é bem diferente (e menos disruptivo) do que tirar os alunos de seu trabalho por uma semana inteira a cada mês por dois meses.

Além disso, nosso ritmo é projetado para seguir seu projeto — você aprende coisas à medida que seu projeto se desenrola. E porque você está aprendendo em uma taxa mais razoável, a retenção geral é melhor. Finalmente, há materiais que incluímos como parte do programa. O engajamento Six Sigma da DVIRC inclui algum software útil como parte da taxa do curso. Isso é construído em macros QI (um add-in do Excel), que é muito intuitivo e fácil de usar. Os participantes também recebem um programa chamado Minitab, um programa autônomo para usuários mais avançados. Também damos a eles uma mochila cheia de pastas com cópias de cada slide que usamos no programa e um pen drive. O objetivo é tornar fácil e conveniente aprender e implementar a metodologia Six Sigma.

Se uma empresa quiser começar, qual é a maneira mais fácil de fazer isso?

Entre em contato conosco! Vamos nos sentar, aprender sobre as questões de negócio em questão, e ver se Six Sigma é o que seu negócio precisa.