Entendendo Chatbots: Como Funcionam e Por Que São Críticos para Seu Negócio

Não sabe o que é um Chatbot?

Tenho quase certeza de que você já usou um. Afinal, eles estão se tornando muito comuns hoje em dia. Lembra de pedir algo online e ter que verificar com a central de ajuda (talvez por entrega atrasada ou dificuldade na transação)? Para FAQs que você consultou, obteve respostas em segundos. Você estava, de fato, falando com um Chatbot programado para responder a todas essas FAQs. No entanto, quando você perguntava algo fora do comum, exigindo resposta humana, então você obteria assistência humana. Da mesma forma, quando você pede pizza online, está sendo atendido por um Chatbot.

Chatbots são apenas outra forma de Inteligência Artificial (IA), são programados com inteligência humana, mas claro, são muito mais inteligentes. São programas computadorizados projetados para interação semelhante à humana.

Alguns dos Chatbots mais comuns incluem:

• Right Click
• Siri
• Poncho
• Mitsuku
• Jabberwacky
• Cronus

Eu mesmo trabalho em uma empresa na qual lido com a fala do Chatbot, é um trabalho interessante. Então pensei, por que não dar uma prévia sobre o futuro dos Chatbots e onde eles são mais comumente empregados.

Compras online:

Seja comida, roupas ou qualquer coisa que você compre online, Chatbots estão simplificando o processo de vendas. Um dos meus favoritos pessoais é o aplicativo Pizzabot. Parece que você está falando com um humano real. Alguns Chatbots até fornecem "Sugestões de Produtos", muito conveniente.

Suporte ao Cliente e Bots de FAQ:

Muitas marcas estão usando Chatbots para suporte ao cliente, o objetivo é resolver reclamações e fornecer respostas o mais rápido possível. Clientes agora podem obter serviço 24/7. Além disso, um bot de FAQ pode converter a página de FAQ da sua empresa em um agente de conversação ao vivo. Proporcionando boa experiência e melhores avaliações sobre sua empresa.

Bots de Clima:

Este é um uso muito comum de bots, há uma variedade de bots de clima por aí que você pode escolher. Você pode usá-los para descobrir o clima atual da sua área, ou o clima de qualquer lugar no mapa. Pode obter previsão semanal, temperatura, vento ou umidade. Pode até obter atualizações sobre a condição climática durante todo o dia.

Encontrando informações na internet:

Se você tiver alguma dúvida ou não conseguir encontrar uma certa informação, pode simplesmente perguntar a um Chatbot e obter resultados instantâneos. 'Ok Google' funciona melhor nessa área.

Notícias e eventos:

Você pode se manter atualizado com as últimas notícias e atualizações na sua área, bem como internacionalmente. Pode ficar por dentro dos últimos manchetes de diferentes fontes de mídia. Seja esportes ou notícias de tecnologia, você não perderá nada.

Assistência virtual:

Chatbots podem fornecer informações sobre negócios, saúde, governo, entretenimento e até interagir com seu banco. Basicamente, em vez de ter vários aplicativos para sua carga de trabalho diária, você pode usar uma interface de Chatbot combinando múltiplos aplicativos em uma experiência mais amigável e conversacional.

Personalidade e comunicação:

Personalidade está se tornando muito importante hoje em dia, em breve você verá o surgimento de muitos tipos de Chatbots com diferentes personalidades. Você pode se comunicar com eles se tiver algo em mente ou talvez só queira desabafar. Você terá um amigo na hora da necessidade.

Pessoalmente, acho que Chatbots amigáveis podem ser empregados para conversação, na saúde. Especificamente para aqueles que podem estar sofrendo de alguma doença mental e precisam constantemente de alguém para conversar.

Avanço e inteligência são alvos móveis; as conquistas da humanidade estão se tornando mais estimuladas dia a dia. Chatbots são apenas mais uma adição ao nosso mundo tecnológico.

Então, que ideias você tem? Onde você empregaria seu Chatbot?