5 riscos críticos de integração de B2B que toda empresa industrial deve evitar

Integração de clientes B2B:cinco riscos a serem considerados para seu negócio industrial

Use a integração do cliente para evitar riscos e criar relacionamentos sem atritos que aumentem o crescimento dos negócios.

Por Ana Galic Postado em 23 de fevereiro de 2023 6 minutos de leitura

A integração de clientes B2B faz parte de sua estratégia de marketing integrada? Criar uma experiência de cliente bem-sucedida e estabelecer relacionamentos positivos com eles é essencial para o sucesso de qualquer negócio, incluindo operações industriais e de manufatura. Encontrar clientes e cultivar esses relacionamentos é fundamental para vender seus produtos, soluções ou serviços.

Embora muitas empresas se concentrem apenas no relacionamento com o cliente durante uma compra, é no processo de integração do cliente que o relacionamento com o cliente é realmente desenvolvido. Este é um período em que seus potenciais leads se familiarizam com o produto ou serviço, criam suas impressões sobre sua empresa e se tornam seus clientes. Se não for feito corretamente, você pode perder a oportunidade de desenvolver relacionamentos positivos com clientes potenciais e transformá-los em clientes fiéis. Garantir que o processo de integração seja simples e estar atento a todos os seus riscos pode ajudá-lo a manter relacionamentos bem-sucedidos com os clientes. 

5 riscos a serem considerados na integração de clientes B2B

O estágio de integração do cliente B2B é uma etapa crítica na jornada do cliente. Isso pode fazer toda a diferença entre conquistar um cliente fiel ou seu lead potencial se tornar parte de sua estatística de rotatividade. Ao mitigar esses riscos que podem surgir durante o processo de integração, você pode aumentar significativamente suas chances de reter seus clientes e criar uma base fiel. 

1. Sobrecarga de informações do cliente

Risco: A integração de clientes B2B é um processo delicado para encontrar o equilíbrio perfeito entre obter informações suficientes sobre seus clientes em potencial e, ao mesmo tempo, familiarizá-los com seu produto e minimizar possíveis atritos. Muitas empresas tentam aproveitar esta oportunidade para fornecer aos seus clientes o máximo possível de informações sobre seus produtos ou serviços, para empurrá-los da fase de consideração para a ação. Mas isso pode ser opressor para o cliente. Sim, eles desejam obter as informações necessárias sobre o produto que agregará mais valor. Mas sobrecarregá-los com informações pode fazer com que tenham dificuldade para lembrar detalhes importantes sobre o produto. 

Solução: Como regra geral, você deve fornecer apenas as informações necessárias para melhor utilizar o produto com base nas necessidades do cliente. Na maioria dos casos, nem todos os clientes B2B precisarão usar o produto da mesma forma. Educá-los sobre os recursos do produto que eles talvez nem usem irá sobrecarregá-los e talvez até mesmo fazer com que recorram aos concorrentes. Ao personalizar o processo de integração, você pode garantir que seus clientes se concentrem nas informações de que precisam para fazer o melhor uso de seu novo produto ou serviço. Qualquer informação adicional que você acredite ser pertinente pode ser explicada a eles após a venda, dando-lhes tempo suficiente para se familiarizarem com todas as funcionalidades sem desviar o foco das mais importantes. 

2. Clientes falsos com intenções maliciosas 

Risco: Infelizmente, existem agentes maliciosos em todo o lado que podem estar a tentar explorar o seu negócio para diversas atividades criminosas, como lavagem de dinheiro, tráfico de seres humanos ou mesmo financiamento do terrorismo. Se você não estiver atento a quem está integrando, poderá correr o risco de não estar em conformidade com os regulamentos e leis que tentam impedir essas atividades criminosas. Embora as instituições financeiras como bancos, cooperativas de crédito ou empresas Fintech enfrentem riscos mais elevados porque têm acesso a mais fundos, isso não significa que o sector industrial esteja seguro. A verdade é que os criminosos não são exigentes. As empresas financeiras também têm um nível de segurança mais elevado, o que significa que os criminosos também recorrerão a qualquer empresa disponível para realizar as suas ações maliciosas. 

Solução: O processo de integração de clientes B2B é essencial para cumprir as regulamentações, pois permite confirmar se seus clientes são quem dizem ser. Ao utilizar o processo de integração Conheça seu Cliente (KYC), você pode verificar sua identidade e avaliar seu fator de risco, determinando se eles representam um perigo para o seu negócio. Conheça o seu cliente ou Conheça o seu cliente é um processo de recolha de informações necessárias sobre os seus clientes que lhe permitirão confirmar a sua identidade e garantir que não colocam o seu negócio em perigo. Embora este processo seja obrigatório na indústria financeira, está a tornar-se cada vez mais representado em todo o sector empresarial, incluindo as operações industriais. O KYC não apenas ajuda as empresas a permanecerem em conformidade com as leis e regulamentos, mas também as impede de se envolverem inadvertidamente em atividades criminosas, como fraude, corrupção, lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo.  

3. Fraudes e golpes

Risco: A lavagem de dinheiro, o financiamento do terrorismo e atividades ilegais semelhantes não são o único perigo que você pode enfrentar no seu negócio. Os fraudadores e golpistas estão constantemente em busca de novas maneiras de enganar pessoas e empresas e tirar seu dinheiro suado. De bots mal-intencionados a invasões de contas e roubos de identidade, há muitas maneiras pelas quais os fraudadores podem usar seu processo de integração para explorar sua empresa e seus clientes. 

Solução: Felizmente, você pode usar o processo de integração de clientes B2B para evitar que fraudadores e golpistas prejudiquem seus negócios. Ao usar software de detecção de bots e ferramentas de prevenção de fraudes, você pode garantir que seus leads potenciais sejam legítimos e não representem um risco para o seu negócio. Esteja atento durante o processo de integração, fique atento a quaisquer sinais de alerta e certifique-se de tomar todas as medidas necessárias para confirmar a identidade do cliente. A melhor coisa sobre a integração do cliente é que ela é realizada continuamente. O processo oferece mais oportunidades de detectar sinais de alerta que podem indicar comportamento fraudulento, como controle de conta ou roubo de identidade, mesmo após a integração do cliente.

4. Integração lenta de clientes B2B

Risco :No atual ambiente de consumo digital de gratificação instantânea, até mesmo os clientes B2B esperam um processo rápido de compra e integração. Isso inclui a interação deles com sua empresa, desde a localização do produto perfeito até a conclusão do processo de integração e a comunicação contínua com sua empresa. O processo de integração pode parecer trabalhoso e lento se você pedir aos clientes muitas informações que não parecem necessárias. Conforme observado acima, sobrecarregar um cliente com detalhes sobre o produto pode fazer com que o cliente decida que o processo está demorando muito e o abandone completamente.  

Solução: A integração lenta é um risco quando a integração do cliente B2B é realizada manualmente. Quando muitos departamentos estão envolvidos no processo de integração do cliente, eles podem se concentrar apenas nas caixas de seleção de seus próprios departamentos, que precisam preencher antes que os clientes possam ser integrados. Você pode reduzir significativamente o tempo necessário para realizar todas essas verificações e verificar as identidades dos clientes escolhendo a integração digital do cliente em vez de um processo manual. A integração digital de clientes B2B também permite personalizar a experiência, resultando em maior satisfação e fidelidade do cliente. 

5. Falta de envolvimento do cliente

Risco: A integração de clientes B2B é uma ferramenta altamente eficiente para apresentar seu produto a leads em potencial e transformá-los em clientes fiéis. Porém, os clientes muitas vezes terão dúvidas e poderão ter requisitos que não são atendidos durante o processo de integração. Se seus clientes não conseguirem entrar em contato com você instantaneamente e obter respostas, há um alto risco de o processo de integração não ter sucesso. 

Solução: Os clientes esperam que as empresas com as quais interagem tenham canais de suporte instantâneos e sejam acessíveis por meio de diferentes métodos de comunicação. Conforme observado acima, você pode usar ferramentas de integração digital para acelerar o processo de integração, e essas mesmas ferramentas podem ajudá-lo a manter seus clientes engajados por meio de vários canais digitais. Também é uma boa ideia seguir as tendências de engajamento do cliente, para ideias de engajamento de integração, como chatbots que oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e comunicações por e-mail ou texto para fóruns da comunidade. 

Use a integração do cliente B2B para manter seus clientes engajados e expandir seus negócios industriais

O mercado industrial é competitivo, onde mesmo o menor elemento do negócio pode colocá-lo à frente da concorrência. É por isso que a integração de clientes B2B é mais importante do que nunca. A integração é essencial para garantir que você fique à frente de seus concorrentes e, ao mesmo tempo, crie uma base de clientes fiéis. Ao permanecer atento aos riscos listados acima, você pode criar uma experiência de integração sem atritos que aumenta o crescimento dos negócios e, ao mesmo tempo, proporciona uma jornada positiva ao cliente. 

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Sobre o autor

Ana Galic

Ana Galic é redatora freelance com interesse em todas as áreas de tecnologia, como IOT, tendências de fintech, big data, aprendizado de máquina e segurança cibernética. Em seu tempo livre, Ana é uma leitora ávida que gosta de viajar e explorar novos lugares e atividades, enquanto se mantém ocupada com seu estilo de vida e blog sobre criação de filhos.