Como criar UX sem Fricção

A última coisa que você quer ouvir de seu usuário é “Estou terminando com você”. Como uma empresa de design de UX, esses são os tipos de problemas em que nos concentramos.

Você pensou que tudo estava indo bem até agora. O que aconteceu? Isso aconteceu com muitas empresas ao longo dos anos, como o MySpace e os motores de busca, antes do Facebook e do Google serem introduzidos. Esta é uma maldição de estar muito perto de seu produto. Você perde a perspectiva de terceiros e não percebe os atritos em seu produto.

Digamos que haja um problema de usabilidade em seu produto. O usuário tem dificuldade no início, mas acaba aprendendo a contornar o problema. Na próxima vez que visitarem seu aplicativo, eles saberão como chegar aonde precisam com experiências anteriores. Então, você não sabia ou não sentiu a necessidade de resolver o problema de usabilidade. Então BOOM, um dia seu concorrente lança um produto que é delicioso de usar. O seu usuário percebe que nunca amou realmente usar o seu produto, eles estavam apenas agüentando você o tempo todo. Eles começaram a perceber todos os pequenos momentos de frustração e agora decidiram deixar você para sua competição.

1 Seu produto é um pódio para o usuário.

Antes de abordar as questões de usabilidade, devemos nos certificar de primeiro focar na conveniência. Se a usabilidade não for tão boa, mas o produto for altamente desejado, as pessoas ainda o usarão. No entanto, se um produto não for desejado, as pessoas não o usarão, por melhor que seja a usabilidade.

A primeira coisa que você precisa saber sobre a conveniência é "seu usuário não se importa com o produto ou como ele funciona"; tudo o que importa é como isso vai melhorar suas vidas. Aqui está um exemplo de dono de um animal de estimação.

Seu produto é um pódio que ajuda o usuário a se tornar o que deseja. O objetivo é fazer com que eles se sintam bem consigo mesmos com o seu produto. Nesse caso, entramos na mente do usuário que deseja ser um bom pai de estimação e uma pessoa socialmente responsável

2. O tempo é tudo.

Como muitas coisas na vida, o tempo é tudo. Isso é verdade, especialmente ao comprar um produto. Fornecer ao cliente potencial as informações certas no momento certo aumenta suas chances de compra. Aqui está um exemplo de como as coisas podem funcionar. Receber muitos apoios é ótimo, no entanto, pode ser difícil de ler (exemplo à esquerda). O momento em que o usuário vê os endossos é crucial, então você precisa encontrar o lugar certo para colocá-los. Neste exemplo (à direita), quando o usuário hesita “Devo fazer uma assinatura?” você os ajuda a decidir mostrando um endosso.

3. A comunicação é fundamental em qualquer relacionamento.

O design UX é uma comunicação entre você e seu usuário. Faça seus usuários se sentirem compreendidos e ouvidos. Se você pedir a eles que façam algo e houver alguma hesitação, você deve tentar entender de onde vem essa hesitação. Pode ser simples. 'Nenhum cartão de crédito necessário' pode reduzir a hesitação em se inscrever. Se você gostaria de coletar dados de animais de estimação de seus usuários, como você faria? Você pode dizer “Compartilhe lugares que você visitou que aceitem animais de estimação, para que outros donos de animais possam aprender com você”. Seus usuários podem querer ajudar outras pessoas. Além disso, se encontrar lugares que aceitassem animais de estimação fosse um problema, o usuário também entenderia o benefício para eles. Isso também faz com que o usuário volte na próxima vez que estiver procurando um espaço para animais de estimação. Isso é bom para a retenção do produto, portanto, é uma situação ganha-ganha.
As dicas visuais também são uma grande parte da comunicação. Reduz a carga cognitiva e dá ao usuário uma ideia de como o sistema funciona. Aqui, você pode ver um sinal de +, orientando você a inserir um local. Ao apresentar uma linha de tempo de envio, presente quando o usuário receberá o produto (exemplo correto). Não apresente quantos dias leva para enviar (o exemplo à esquerda). O exemplo à esquerda força os usuários a fazerem o cálculo mentalmente, o que significa mais esforço. O exemplo certo mostra apenas as informações importantes para os usuários. O usuário sentirá que é fácil usar seu site.

Dê ao seu cliente uma ideia de onde ele está na jornada. Esse tipo de comunicação torna a viagem menos entediante. Além disso, os humanos têm uma sensação de realização quando alcançam a meta, de modo que seus usuários terão maior taxa de conclusão.

4. O que vem primeiro?

Sempre as informações importantes ou as informações usadas com mais frequência devem vir primeiro. Pode ser uma coisa pequena. Você já deve ter experimentado isso como usuário. Se o seu público for principalmente dos EUA e Canadá, dê EUA / Canadá como as principais opções de localização, em vez de começar com países com a letra 'A'.

Se os seus usuários são veterinários que desejam examinar seus pacientes, você pode colocar primeiro aquele que precisa de atenção e aquele que acabou de passar por uma cirurgia. Ir para sua "lista de clientes" e ver os nomes em ordem alfabética exige mais trabalho quando eles precisam acessar os urgentes. Faça o trabalho do seu usuário em vez deles. Eles vão te amar por isso.

5. A experiência do micro usuário é importante.

Enquanto estamos construindo a estratégia abrangente, é fácil perder o micro UX. Geralmente é imperceptível; tantos produtos ainda não consideram muito sobre isso. No entanto, o que irrita seu usuário pode ser apenas um pequeno botão que não funciona como eles esperavam. Pequenos soluços podem não parecer importantes no início, mas eles se acumulam e rapidamente começam a afetar toda a experiência do usuário. Para ter uma jornada de usuário inteligente, você deve pensar em todas as micro interações que seu usuário pode ter. Lembre-se de que os usuários estão viajando em seu site ou aplicativo. O destino é importante, mas a viagem é ainda mais importante.

Aqui está um pequeno exemplo de UX. Uma pequena indicação após clicar na entrada do cartão de crédito é satisfatória. Não há necessidade de se perguntar 'Não está funcionando? Devo clicar mais uma vez? '

Como uma empresa de design UX, essas micro-experiências são o que realmente o diferencia da concorrência.

Digamos que seus usuários enviaram um longo formulário acreditando que o concluíram. Eles receberam uma mensagem de erro porque não encontraram a combinação certa de senha. Isso é frustrante? Seu usuário pode dizer "Muito esforço para fazer isso de novo, deixa para lá!". Dar dicas de entrada antecipada pode ajudar a melhorar a experiência do usuário. Nesse caso, o processo de inscrição é reduzido ao mínimo. Além disso, o fundo desfocado deixa você curioso. Seu usuário pode querer entrar para ver o que está lá. A escrita de micro contexto é importante. Ver “Olá” depois de digitar seu nome faz com que você se sinta bem-vindo.

A sugestão automática de ‘gmail.com’ após amarrar ‘jameson @ g’ é pequena, mas faz com que a experiência do usuário pareça fácil.

‘Ótima escolha!’ Você pode fazer seus usuários se sentirem validados ao incentivá-los com uma pequena escrita de contexto.

Quando os usuários percebem pequenos detalhes que ajudam a reduzir seu trabalho, eles começam a confiar em você. Microinterações são uma boa oportunidade para você começar a construir a confiança de seu usuário. A diferença entre um produto que as pessoas toleram e um produto que amam está nos pequenos momentos. Construa seu produto com os pequenos momentos em mente. É assim que seu produto pode alcançar a excelência. Se você não tem recursos internos, entre em contato com uma empresa de design de experiência do usuário como nós para obter conselhos.

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Recursos adicionais da empresa de design UX:

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