Crie uma Organização de Aprendizagem

Antes de tentar pedir às pessoas que aprendam algo novo, você deve reservar alguns minutos para diagnosticar suas necessidades e como eles podem aprender melhor. Nem todo mundo aprende da mesma maneira, no mesmo ritmo, ou tem o mesmo histórico ou experiências que você. No final do dia, não é você quem está aprendendo; eles são. Deixe-me compartilhar algumas experiências com você para destacar esse ponto.

Freqüentemente, sou solicitado a me envolver com indivíduos ou grupos em uma forma de coaching para ajudá-los a abordar ou superar algum problema que a organização está enfrentando. Foi durante uma dessas sessões que eu estava sentado com dois supervisores de linha de frente que estavam discutindo a falta de motivação de alguns membros de sua equipe. Como observação, quando surgem questões de supervisão e liderança como essa, sempre tento fazer as pessoas se olharem primeiro no espelho. Isso proporciona um momento de reflexão para ver se eles próprios são o problema.

De qualquer forma, eles continuaram citando como desenvolveram uma tonelada de documentação de procedimentos que existia no computador. Eles reclamaram que as pessoas não iam buscar as informações para facilitar o trabalho e que erros estavam sendo cometidos.

Sondando mais tarde na conversa, perguntei como a equipe lidava com as atividades de e-mail. Basicamente, nem um pouco foi a resposta. Um riu e se lembrou de uma história sobre um de seus relatórios que recebeu recentemente um e-mail de sua filha. Ele ergueu as mãos e perguntou ao supervisor como ele poderia responder a ela. O supervisor, com pouco tempo e conhecendo o nível de dificuldade exigido para responder com eficácia, simplesmente disse a ele para "ligar para Susan", a filha do trabalhador. Ele estava sugerindo que pegasse o telefone. O trabalhador olhou para o computador e disse em voz alta para "ligar para Susan", na expectativa de que o computador permitiria que ele respondesse ao e-mail dela.

Esse supervisor era o mesmo que esperava que aquele senhor abrisse procedimentos constantemente para fazer o trabalho e sem treinamento para aprimorar essas habilidades. Embora o indivíduo definitivamente possa aprender, isso não acontecerá da noite para o dia.

Quando eu era um praticante, trabalhei ao lado de pessoas que eram muito eficazes em fazer os mesmos tipos repetitivos de manutenção e produção todos os dias. Conversando com eles, você teria suposto que eles tinham pelo menos o ensino médio. No final, alguns fizeram e outros não, mas isso não tirou o fato de que eles eram trabalhadores árduos. Comecei percebendo que alguns indivíduos tendiam a se distanciar de computadores e manuais, por exemplo.

Quando comecei a cavar mais fundo, descobri que eles não sabiam ler. Não, eles não eram veteranos; um estava na casa dos 30 anos e tinha se formado no ensino médio. Eles eram mestres em esconder o que muitos considerariam uma deficiência na sociedade de hoje. Eles aprenderam a se adaptar e sobreviver. Você pode imaginar como isso impactou sua capacidade de assumir novas tarefas ou aprender com os manuais dos equipamentos quando uma nova máquina chegou. Quando eles concluíram uma ordem de serviço, você não esperava muitos detalhes nas declarações de fechamento. Como uma barra lateral, quando coisas como essa são descobertas, você realmente precisa trabalhar com recursos humanos para ajudar as pessoas a aumentar suas habilidades nessas áreas.

Há um número surpreendente de pessoas com deficiência de aprendizagem, muitas das quais nunca foram diagnosticadas em uma idade precoce. Dificuldades de aprendizagem são problemas que afetam a capacidade do cérebro de receber, processar, analisar ou armazenar informações. Existem muitos tipos diferentes. Nunca é tarde para procurar ajuda. Um supervisor que conheço contou que seus filhos lutaram para se manter na escola até que ele soube da deficiência. Ele gasta milhares de dólares todos os anos em programas de aprendizagem especiais projetados para ensinar as pessoas com essas deficiências a compreender melhor o material. Realmente valeu a pena para seus filhos.

Eu conheço um mecânico que é ótimo em suas ferramentas, mas realmente tem dificuldades para ler documentos. Quando você dá a uma pessoa um documento com muito texto, as palavras se invertem quando ele tenta lê-lo. Como tal, ele não se sai bem nos testes e isso prejudica sua capacidade de progredir no local de trabalho.

Eu o encorajo a criar uma organização que aprende. Lembre-se de que nem todo mundo aprende da mesma maneira ou na mesma velocidade, portanto, reserve alguns minutos para considerar seus métodos antes de começar. Implementar processos para medir os resultados e permitir às pessoas a oportunidade de aplicar o que aprenderam imediatamente.