Melhorando a experiência do cliente com um CMMS:sugestões da ISO 9000

A melhoria contínua da experiência do cliente beneficiará qualquer organização, de qualquer tamanho. Com experiências aprimoradas, os clientes são mais propensos a retornar para negócios futuros e mais propensos a recomendá-lo a outras pessoas.

Melhorar a experiência do cliente é uma atividade que abrange toda a organização. A liderança da gerência é necessária para que isso aconteça, mas a adesão da equipe de linha de frente também é necessária se o cliente quiser experimentar as melhorias.

A família ISO de padrões internacionais

A intenção declarada da família ISO 9000 de padrões internacionais é ajudar as organizações a implementar e operar um sistema de gerenciamento de qualidade eficaz (ISO9000). Um sistema de gerenciamento de qualidade pode, por sua vez, melhorar a experiência do cliente. Os 8 princípios de gestão da qualidade que governam a família ISO9000 são estes:

1. Foco no cliente
2. Liderança
3. Melhoria das pessoas
4. Abordagem do processo
5. Abordagem do sistema para a gestão
6. Melhoria contínua
7. Abordagem factual para a tomada de decisões
8. Relações com fornecedores mutuamente benéficas

Usar algumas das idéias da ISO9000 irá melhorar a experiência do cliente em sua organização, mesmo que sua organização não deseje passar por todas as etapas necessárias para obter a certificação completa.

Seu sistema de manutenção pode ajudar sua organização em cada um dos 8 princípios de gerenciamento de qualidade da família ISO9000. Por exemplo, a confiabilidade da produção melhorada será a experiência de seus clientes (princípio de gerenciamento número 1). A confiabilidade aprimorada ocorrerá porque a liderança da empresa (2) instalou um CMMS como parte de uma ampla melhoria do sistema da estratégia de gerenciamento de manutenção (5). Qualquer trabalho executado pode ser registrado no CMMS, e o processo (4) de melhorias adicionais na estratégia de manutenção será baseado nestes dados factuais. Os funcionários (3) também se beneficiarão com menos solicitações de manutenção ad-hoc e os fornecedores (8) apreciarão o aumento dos prazos de entrega e a comunicação mais consistente para a compra e entrega de suprimentos de manutenção essenciais.

O valor de um CMMS

Um CMMS também pode eliminar a maioria das tarefas que não agregam valor associadas à implementação de um sistema de manutenção do padrão ISO9000. Isso inclui o armazenamento de todos os Procedimentos Operacionais Padrão (SOP), Procedimentos Padrão de Manutenção (SMP), Folhas de Dados de Segurança do Material (MSDS) e desenhos, para cada ativo, e disponibilizando-os para recuperação fácil e rápida por quem precisa vê-los. Além de eliminar esses custos sem valor agregado associados ao armazenamento e recuperação de cópias físicas desses documentos, torná-los prontamente disponíveis pode reduzir o tempo necessário para uma máquina retornar ao status operacional, reduzindo assim também os custos de agregação de valor de seu uso documentos.

Se você decidir obter a certificação ISO9000, um CMMS será uma ótima maneira de começar sua busca.

Aprender a usar um CMMS pode ser rápido e você pode começar por um pequeno custo. Usar um pode ajudar sua organização a alcançar as metas da família de padrões ISO9000 de melhorar a experiência de seus clientes.