Santander economiza US$ 2 milhões e melhora a experiência do cliente com plataforma de automação inteligente

A RPA e o provedor de automação inteligente Automation Anywhere ajudaram o Santander a reduzir custos e tempo gasto em processos manuais.
O Santander Consumer Bank, uma subsidiária do Banco Santander, economizou mais de US$ 2 milhões e mais de 30.000 horas de trabalho após a parceria com a Automation Anywhere, uma das principais plataformas de automação de processos robóticos e automação inteligente do mundo.

O sucesso da iniciativa de automação do Santander Consumer Bank foi reconhecido no IDC European Future of Work Awards, vencendo a categoria Future of Workforce.

Piloto inicial para implantação completa na região nórdica

Após um piloto inicial na Noruega, Suécia, Dinamarca e Finlândia, o Santander Consumer Bank criou uma equipe central para gerenciar a governança e a estrutura da implementação de RPA do banco.

A instituição financeira implantou rapidamente 150 bots inteligentes da Automation Anywhere em quatro países nórdicos para oferecer maior eficiência de processo do front office ao back office.

Manual para automação

O Santander Consumer Bank oferece empréstimos pessoais, financiamento de automóveis, seguros e outros produtos de serviços financeiros a mais de dois milhões de clientes na região nórdica.

Antes de implementar o RPA, o processamento de empréstimos e aplicações financeiras era um processo manual e demorado. Ao automatizar o processo, o Santander Consumer Bank conseguiu aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente processando e atualizando todas as atividades da conta em tempo real.

O Santander estima que economizou mais de 30.000 horas em tempo de processamento em 2019. A diminuição do trabalho manual resultou em um melhor atendimento ao cliente e amenizou os atrasos nas atualizações de contas.

Um benefício adicional foi o aumento da satisfação dos funcionários, pois a economia de tempo permitiu que os funcionários passassem mais tempo com os clientes e atendessem aos acordos de nível de serviço sem precisar fazer horas extras.

“Com a implementação da automação inteligente, nossos clientes sempre ganham”, comentou Nina Moller, Back Office Subject Matter Expert, Santander Consumer Bank.

“Os funcionários também são liberados para se concentrar em fornecer o melhor nível de atendimento ao cliente, e os bots inteligentes garantem que as informações estejam disponíveis em tempo real e com quase 100% de precisão. A plataforma da Automation Anywhere é escalável, intuitiva e fácil de trabalhar, o que nos permitiu automatizar todos os processos de front e back office e alcançar um ótimo ROI em menos de 12 semanas.”

Economia de custos

Além dos processos do dia-a-dia que foram automatizados pelo Santander, o banco realizou um grande e complexo projeto de migração de sistemas, convertendo dados de um sistema para outro.

O custo e a escala de tempo projetados para um fornecedor externo concluir o projeto foi de dois anos e US$ 2 milhões. Com automação e bots funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, a migração foi concluída em apenas 12 semanas, sem custo adicional e com quase 100% de precisão.

A parceria e o sucesso do programa demonstraram o valor comercial da automação inteligente. Como resultado, o Santander planeja expandir o uso de bots de operações e finanças para seus departamentos de conformidade e recursos humanos, onde os trabalhadores digitais operarão ao lado de seus colegas humanos.

“RPA e automação inteligente são plataformas poderosas para melhorar a eficiência do processo do front office ao back office”, disse Prince Kohli, CTO da Automation Anywhere.

“A natureza intuitiva e escalável da plataforma RPA inteligente da Automation Anywhere permite que clientes como o Santander alcancem ótimos resultados comerciais em apenas algumas semanas. Estamos orgulhosos do que o Santander conseguiu alcançar e os parabenizamos pela conquista do prêmio IDC Future of Work.”