Santander Corta $2M em Custos, Melhora Experiência do Cliente com Automation Anywhere

Provedor de RPA e automação inteligente Automation Anywhere ajudou Santander a reduzir custo e tempo gasto em processos manuais. Santander Consumer Bank, subsidiária do Banco Santander, economizou mais de $2 milhões e mais de 30.000 horas de trabalho após parceria com Automation Anywhere, uma das principais plataformas mundiais de automação de processos robóticos e automação inteligente.

O sucesso da iniciativa de automação do Santander Consumer Bank foi reconhecido nos IDC European Future of Work Awards, vencendo categoria Future of Workforce.

Piloto inicial para rollout completo na região Nórdica

Após piloto inicial na Noruega, Suécia, Dinamarca e Finlândia, Santander Consumer Bank criou equipe central para gerenciar governança e estrutura da implementação RPA do banco.

A instituição financeira implantou rapidamente 150 bots inteligentes da Automation Anywhere rodando em quatro países nórdicos para entregar eficiências de processo aumentadas do front-office ao back-office.

De manual para automação

Santander Consumer Bank oferece empréstimos pessoais, financiamento de veículos, seguros e outros produtos de serviços financeiros a mais de dois milhões de clientes na região Nórdica.

Antes de implementar RPA, processamento de empréstimos e aplicações financeiras era processo manual intensivo em tempo. Ao automatizar o processo, Santander Consumer Bank conseguiu aumentar eficiência e melhorar experiência do cliente processando e atualizando toda atividade de conta em tempo real.

Santander estima economizou mais de 30.000 horas em tempo de processamento em 2019. Redução em trabalho manual resultou em serviço ao cliente melhorado e aliviou atrasos em atualizações de conta.

Benefício adicional foi satisfação de funcionários aumentada, pois tempo economizado permitiu funcionários gastarem mais tempo com clientes e cumprirem SLAs sem precisar trabalhar horas extras.

“Com implementação de automação inteligente, nossos clientes sempre ganham,” comentou Nina Moller, Especialista em Assuntos Back Office, Santander Consumer Bank.

“Funcionários também são liberados para focar em fornecer melhor nível de serviço ao cliente, e bots inteligentes garantem informação disponível em tempo real e com precisão perto de 100%. Plataforma da Automation Anywhere é escalável, intuitiva e fácil de trabalhar, o que nos permitiu automatizar todos processos front e back office e alcançar grande ROI em menos de 12 semanas.”

Economia de custos

Além dos processos diários automatizados pelo Santander, banco empreendeu grande projeto único de migração de sistemas complexo convertendo dados de um sistema para outro.

Custo e prazo projetados para fornecedor externo completar projeto era dois anos e $2 milhões. Com automação e bots rodando 24/7, migração completou em apenas 12 semanas sem custo adicional e precisão perto de 100%.

Parceria e sucesso do programa demonstraram valor de negócio da automação inteligente. Como resultado, Santander planeja expandir uso de bots de operações e finanças para departamentos de compliance e recursos humanos, onde trabalhadores digitais operarão junto a contrapartes humanas.

“RPA e Automação Inteligente são plataformas poderosas para melhorar eficiências de processo do front office ao back office,” disse Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere.

“Natureza intuitiva e escalável da plataforma RPA inteligente da Automation Anywhere capacita clientes como Santander a alcançar grandes resultados de negócio em poucas semanas. Orgulhosos do que Santander alcançou e parabenizamos por vencer prêmio IDC Future of Work.”