A importância da adoção do usuário em projetos CMMS

Você já percebeu como as máquinas que as pessoas odeiam sempre parecem quebrar mais? Eu estava visitando uma fábrica no sul de Ontário, onde a administração acabara de desembolsar US $ 50 mil para instalar um novo sistema de içamento suspenso. Lesões nas costas estavam se tornando um problema, e tornou-se obrigatório usar o elevador para qualquer coisa acima de 25 libras. O problema era que, embora as talhas fossem novas, elas continuavam quebrando. A gerência estava frustrada.

Eu estava conversando com um dos trabalhadores da linha quando fomos interrompidos por um alto CRASH que me fez estremecer, embora estranhamente nenhum dos trabalhadores parecia afetado por isso. Quando perguntei sobre o acidente, algo tornou-se imediatamente aparente para mim. Acontece que os trabalhadores da linha odiavam os novos elevadores, que eram difíceis de usar e demorados. A gerência comprou os elevadores em vez de atualizar o equipamento mais antigo, que tinha uma demanda muito maior. Então, os funcionários estavam jogando as talhas em seus trilhos e batendo-as no lugar a toda velocidade, e que foi por isso que eles continuaram quebrando.

A moral da história deve ser bastante óbvia neste ponto. Por mais que a gerência achasse que era uma ótima ideia, eles deixaram de considerar a perspectiva dos usuários finais. A gestão estava impulsionando seus ver como as coisas deveriam funcionar para os trabalhadores de linha, e isso custou a eles - $ 50 mil e continua aumentando.

Quer se trate de um novo maquinário, um novo sistema de contabilidade ou um novo software, o principal tomador de decisões precisa considerar fortemente as opiniões do usuário final. Lembre-se de que ninguém precisa importunar ou ameaçar alguém para fazer com que ele use o Google. Você não precisa negociar para conseguir que alguém use o Facebook. Eles farão isso por conta própria, porque ambos os serviços fornecem um valor imediato e óbvio. Claro, esta é apenas uma alavanca para a adoção do usuário.

Seguirei com um exame mais aprofundado das causas e efeitos das diferentes alavancas de adoção do usuário na próxima semana.