A monetização de dados da rede móvel aumenta a eficiência

O mercado de análise de dados é enorme, com avaliações variando de cerca de € 80 bilhões em 2025 a bem mais de € 100 bilhões. Mas é um mercado complexo, com muitos jogadores e um grande investimento necessário para desenvolver as plataformas e algoritmos que permitem que as operadoras explorem vastos conjuntos de dados para criar valor e percepção.

Como Cormac Whelan, CEO para o Reino Unido e Irlanda da Nokia escreve, as operadoras querem (e precisam) focar em seus clientes e otimizar seus negócios, não descobrindo como processar dados - especialmente se seus dados forem muito limitados para fornecer o nível de percepção necessário.

Insights certos

Cada vez mais as empresas estão reconhecendo o valor dos dados de rede móvel e da Ovum O relatório sobre insights de dados em publicidade digital e o papel das operadoras descobriu que 67% das marcas já veem as operadoras móveis como boas fontes originais para insights de dados do cliente, à frente das empresas de mídia digital, plataformas de aplicativos de bate-papo e fabricantes de dispositivos.

O enigma é como rastrear clientes no mundo real, sem invadir sua privacidade e ultrapassar os limites.

A resposta é simples. Todos os dias, carregamos uma pequena placa de vidro e metal em nossos bolsos que nos conecta ao mundo e, em virtude de estar conosco o tempo todo, pode preencher as lacunas em torno de onde vamos e como nos comportamos quando estamos não ON-line. Este não é o caso de criar novos dados ou rastreamento, mas sim de usar dados de tráfego de rede existentes para fornecer insights poderosos.

Os dispositivos móveis já compartilham uma grande quantidade de dados com provedores de rede para receber e manter um sinal, enviar mensagens e fazer chamadas. Esses dados podem e devem funcionar mais. Quando anonimizados e comparados entre vastas populações, os dados mostram como as pessoas fluem pelas cidades ou como se envolvem com serviços públicos, até mesmo outdoors e publicidade.

Tornando os dados mais difíceis

O potencial desses dados de rede móvel é enorme, mas transporte, planejamento urbano e a indústria de viagens são os que têm maior probabilidade de ver os benefícios de curto prazo. Ao ver os movimentos da população, os planejadores da cidade podem planejar melhor os ambientes urbanos, as agências de transporte podem fornecer melhores serviços e as empresas de viagens podem fornecer um serviço mais personalizado aos seus clientes. Em um nível mais granular, os dados da rede móvel permitirão que você entre em contato com os passageiros afetados pela interrupção, implemente a cobrança de congestionamento com base no tráfego em tempo real e identifique as rotas que os clientes fazem enquanto navegam pela cidade.

Além disso, dados verdadeiramente perspicazes e precisos aumentam a eficiência, reduzem custos e criam uma melhor experiência para o cliente. Ao ver onde há demanda real e provisionar de forma adequada, as empresas podem reduzir custos apenas tomando decisões que sabem que serão lucrativas. A satisfação do cliente também aumentará por meio de uma melhor prestação de serviços e valor agregado por meio de coisas como alertas de viagem com conselhos sobre como evitar atrasos ou redirecionamento devido a incidentes.

O maior desafio é obter dados suficientes e ser capaz de interpretá-los com eficácia. Algumas operadoras de rede não terão penetração de mercado suficiente para coletar as enormes quantidades de dados necessários e desenvolver a plataforma e as ferramentas para dar sentido aos dados é um desafio e demorado. Usar uma plataforma que pode amalgamar dados de várias redes usando análises e algoritmos inteligentes é a maneira mais eficaz de aumentar a qualidade de seus dados e gerar valor real para os negócios.

Colocando em prática

Isso já é uma realidade. Em um teste recente com uma operadora do Reino Unido, coletamos 9 bilhões de pontos de dados para testar nossa plataforma e provar sua viabilidade para garantia de cobertura. Na Ásia, nosso parceiro StarHub já adicionou dados de navegação na web aos perfis criados a partir da análise de dados de rede, para melhor identificar os clientes.

Ao ver o que os clientes estão olhando e para onde, eles podem entender quando os clientes estão tomando decisões de compra e para quais empresas eles estão olhando. Isso permite uma publicidade altamente direcionada que alcance os clientes no lugar certo e na hora certa.

Este é apenas um pequeno instantâneo do que atualmente é possível e está sendo feito ao redor do mundo. Conforme a tecnologia se desenvolve, ela tem o potencial de usar dados de localização para harmonizar o uso do aplicativo ou desativar certos recursos em locais importantes (como desativar câmeras em aeroportos ou outras áreas com segurança reforçada).

Da mesma forma, os dados podem ser usados ​​para melhorar o estacionamento, identificando automaticamente se a licença ou o pagamento correto está em vigor. Os dados da rede podem até mesmo informar os anunciantes sobre o desempenho de seus outdoors.

O mercado de telecomunicações tem estado na vanguarda da melhoria da eficiência para reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente, e outras indústrias precisam aprender com essas lições. A eficiência se tornará cada vez mais a principal métrica para todos os setores e os dados serão o caminho principal para desbloqueá-la. Esta não é uma revolução, mas sim uma evolução que precisamos colocar em movimento hoje.

O autor deste blog é Cormac Whelan, CEO para o Reino Unido e Irlanda da Nokia

Sobre o autor

Cormac Whelan é o CEO para o Reino Unido e Irlanda na Nokia, tendo assumido essa função em janeiro de 2016. Nessa função, ele lidera todas as operações para os mercados do Reino Unido e Irlanda, incluindo vendas, gestão de negócios, entrega e operações.