O fim do ponto de venda como o conhecemos?
Mike Callender do Grupo Repl Existem certas situações em que os consumidores vão querer ter calma ao fazer uma compra importante e desfrutar de toda a experiência de compra - ao procurar um carro novo, por exemplo. Porém, no dia a dia, ao comprar gasolina, mantimentos ou mesmo roupas, a maioria deseja que a transação seja realizada o mais rápido possível.
Identificar uma fila no caixa significa que os consumidores podem decidir ir para outro lugar. Esperar para pagar cria o que os especialistas em varejo chamam de 'atrito' no processo de vendas - algo a ser evitado a todo custo se os varejistas tradicionais quiserem competir com a conveniência das compras online, diz Mike Callender, presidente executivo da Repl Grupo .
Consequentemente, alguns dos varejistas mais voltados para o futuro estão encontrando maneiras radicais de eliminar a necessidade de caixas registradoras, caixas e tudo relacionado aos pontos de venda tradicionais (PDV). Clientes na Apple as lojas podem digitalizar suas compras em seus telefones dentro da loja, pagando diretamente por meio do Apple Pay, sem precisar falar com ninguém - e em alguns Nike os funcionários das lojas percorrem a loja recebendo pagamentos em um dispositivo móvel para "estourar" as filas.
Mesmo que, por enquanto, a gasolina seja uma mercadoria indisponível online, reconhecendo a necessidade de conveniência BP lançou o desafio com seu aplicativo BPme, “para aqueles que precisam economizar alguns minutos preciosos na bomba - evitando as filas de pessoas comprando outros itens na garagem”.
Hoje, os varejistas online eliminaram muitas das falhas ocorridas nos primeiros dias do comércio eletrônico. Como resultado, os clientes da loja estão procurando um processo semelhante e uniforme para ajudar a economizar aqueles “minutos preciosos”. Imagine se o pagamento pudesse ser retirado de um dispositivo móvel em um vestiário, de modo que as roupas compradas pudessem estar embaladas e prontas para serem transportadas no momento em que o cliente colocasse as roupas atuais de volta ou mesmo as usasse logo na saída da loja.
No momento, os varejistas estão testando vários métodos para eliminar o PoS. A digitalização é uma solução popular, no entanto, em algum ponto, tags e câmeras de identificação por radiofrequência (RFID) podem assumir o controle. Imagine fazer login automaticamente conforme você entra em uma loja da próxima geração e RFID e câmeras rastreiam o que você compra e cobram quando você sai - uma experiência totalmente sem atrito.
É provável que os clientes precisem fazer logon em um aplicativo assim que entrarem em uma loja - com aplicativos de loja individuais eventualmente se fundindo em um sistema, como o Apple Pay. A vantagem de usar os telefones celulares dos clientes como um dispositivo facilitador é que é um dispositivo bidirecional e os varejistas podem enviar a eles ofertas especiais direcionadas e descontos de acordo com a navegação na loja.
A curto prazo, toda a tecnologia necessária está disponível; telefones celulares, etiquetas RFID, câmeras de alta definição para rastreamento - tudo isso precisa ser reunido. É provável que os varejistas selecionem as melhores soluções para criar seu próprio sistema personalizado.
Sem suas grandes estações de PDV, as lojas terão muito mais espaço para aprimorar a experiência na loja. Isso poderia ser usado para demonstrações ao vivo ou mobiliado com poltronas e usado como uma área para dar conselhos e discutir produtos. Os aplicativos serão capazes de rastrear a jornada de um cliente pela loja e, assim, fornecer informações úteis sobre "pontos de acesso" e histórico de navegação.
Foi demonstrado que os varejistas atualizam ou mudam seus sistemas PoS a cada sete anos - há até mesmo alguns com sistemas implementados há quase uma década - com muitos procurando substituir esses dispositivos neste ano ou no próximo para se manterem atualizados com as tecnologias mais recentes. Este poderia ser o impulso que provoca um repensar radical - levando ao fim do PoS como o conhecemos.
O autor deste blog é Mike Callender, executivo presidente, Repl Grupo.
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