O Fim do Ponto de Venda Tradicional? Como o Varejo Abraça o Checkout Sem Atrito

Mike Callender, presidente executivo do Repl Group, destaca uma tendência crescente: varejistas estão indo além de caixas convencionais para entregar experiências de compra suaves e sem atrito.

Quando consumidores compram itens cotidianos — combustível, mantimentos ou roupas — eles valorizam velocidade. Esperar na fila no caixa é uma forma de "atrito" que pode empurrar compradores para alternativas online. Para se manterem competitivas, lojas visionárias estão eliminando estações tradicionais de ponto de venda (PoS).

No varejo da Apple, clientes podem escanear itens com o telefone e pagar via Apple Pay, tudo sem um caixa. Lojas da Nike têm equipe circulando pelos corredores, aceitando pagamentos em dispositivos móveis para manter filas curtas. Até postos de gasolina estão evoluindo: o app BPme da BP permite que motoristas paguem adiantado, contornando a longa fila na bomba.

Varejistas online já simplificaram o checkout, e compradores em loja agora esperam o mesmo processo suave. Imagine escanear roupas no provador e ter sua compra embalada antes de sair da loja.

Soluções atuais incluem leitura de código de barras, mas a próxima onda pode apresentar tags RFID e rastreamento baseado em câmera. Imagine entrar em uma loja, fazer login automático via app, e ter o sistema rastrear suas seleções — cobrando você ao sair para uma experiência verdadeiramente sem atrito.

Essas tecnologias convergem no telefone móvel do cliente, transformando-o em um canal de duas vias. Varejistas podem enviar ofertas personalizadas baseadas em navegação na loja, aumentando engajamento enquanto reduzem tempo de checkout.

Toda a tecnologia necessária — smartphones, RFID, câmeras de alta definição — já está disponível. Varejistas provavelmente adotarão soluções best-of-breed para construir sistemas personalizados de ponta a ponta.

Remover estações PoS volumosas libera espaço no piso, permitindo que varejistas criem ambientes envolventes — demos ao vivo, assentos confortáveis ou zonas de consultoria. Apps que rastreiam jornadas do cliente podem fornecer insights valiosos sobre "hot spots" da loja e padrões de compra.

Dados mostram que sistemas PoS são atualizados aproximadamente a cada sete anos, com algumas instalações datando de uma década. O impulso da indústria rumo a checkout moderno e tecnológico pode anunciar o fim do modelo PoS tradicional.

Mike Callender, presidente executivo, Repl Group.