O ponto de inflexão para SaaS no desenvolvimento de produtos (Parte 2)

Will Hastings da PTC
A primeira parte deste artigo de duas partes por Will Hastings, gerente de analista de pesquisa da PTC . A adoção de software como serviço (SaaS) atingiu um ponto crítico nos mercados de gerenciamento do ciclo de vida do produto (PLM) e design auxiliado por computador (CAD).

A primeira parte deste artigo de duas partes investigou a hipótese de que a crise do COVID-19 poderia ser um catalisador para uma maior adoção de software CAD e PLM baseado em SaaS. Uma pesquisa conduzida pela PTC com 150 líderes em design de engenharia, design de fabricação e gerenciamento de ciclo de vida do produto revelou vários pontos de dados positivos para apoiar essa hipótese. As principais descobertas detalhadas nesse artigo incluem:

• Os entrevistados expressaram maior interesse em explorar implantações de SaaS para sua próxima solução CAD ou PLM em comparação com as opções locais.
• Mais de um terço dos entrevistados expressou maior interesse em soluções SaaS como resultado dos efeitos do COVID-19 em suas operações.
• O SaaS como modelo de implantação foi considerado mais capaz do que o local para atender a 16 dos 18 motivadores de negócios apresentados na pesquisa.

Embora o artigo anterior tenha se concentrado nos motivadores da adoção de SaaS, neste artigo exploraremos alguns dos principais obstáculos identificados na pesquisa. Esses obstáculos assumiram duas formas:apreensões da tecnologia SaaS e comportamento de adoção geral.

Principais preocupações para a adoção de SaaS

Dos dezoito impulsionadores de negócios que os participantes da pesquisa foram solicitados a avaliar, o SaaS obteve notas mais altas do que a implantação local em todos, exceto em dois:Acessibilidade local (a capacidade de acessar a funcionalidade do software sem uma conexão com a Internet) e segurança cibernética. Exploraremos ambos brevemente.

A pontuação baixa que o SaaS recebeu para acessibilidade local não é nenhuma surpresa. Ele simplesmente ilustra que o mercado entende uma limitação fundamental do SaaS:os serviços só estão disponíveis por meio de uma conexão com a Internet. Uma limitação conhecida, no entanto, não se traduz necessariamente em um obstáculo significativo de adoção. Outra pergunta da pesquisa fornece alguma clareza sobre esse ponto. Quando solicitados a identificar barreiras à adoção de SaaS, os dois relacionados à acessibilidade local, “Tempo de inatividade e possíveis interrupções de negócios” e “Problemas regulatórios ou de conformidade” estavam entre os três menos significativos (Figura E).

A segurança cibernética, por outro lado, parece ser uma preocupação de maior impacto no que diz respeito à adoção de SaaS. Os participantes da pesquisa foram divididos cinquenta por cento sobre se no local ou SaaS era um modelo de implantação mais capaz quando se trata de garantir a segurança cibernética. Na pergunta de acompanhamento, 59% dos participantes da pesquisa identificaram a segurança como a principal barreira para a adoção de SaaS (Figura E). Embora seja evidente com base neste ponto de dados que as preocupações com a segurança cibernética podem retardar a adoção do SaaS, não está claro se a preocupação é justificada.

Essas preocupações são baseadas em uma compreensão abrangente do estado da segurança cibernética em nuvem ou em um viés que decorre da natureza conservadora e avessa ao risco das empresas de engenharia e manufatura? Em ambos os casos, um diálogo adicional entre fornecedores e clientes é necessário para determinar onde essas lacunas, seja em compreensão ou competência, existem.

Uma mudança necessária no comportamento de adoção

Provavelmente, o maior obstáculo para a adoção de SaaS CAD e PLM não tem nada a ver com SaaS, mas com a natureza das soluções CAD e PLM tradicionais. Este software é pegajoso. As empresas que usam CAD e PLM costumam ter anos, senão décadas, de arquivos vinculados a seus sistemas e os usuários costumam desenvolver fortes preferências pelas ferramentas com as quais se acostumaram.

A transição para novas soluções, independentemente da implantação preferida, pode, portanto, ser uma tarefa difícil em termos logísticos e culturais. Agora, alguns recursos de SaaS ajudam a aliviar a dor de uma migração CAD ou PLM tradicional. Com as soluções SaaS, por exemplo, não há processo de instalação, geralmente há muito mais configurabilidade pronta para uso e o serviço pode ser escalado com os negócios do cliente conforme necessário. Apesar desses avanços na tecnologia que ajudam a aliviar as dores da transição para um novo software, tornou-se evidente que alguns respondentes da pesquisa ainda possuem comportamentos de consumidor vinculados às expectativas tradicionais.

Com isso em mente, a pergunta final da pesquisa da PTC pedia aos entrevistados que compartilhassem os eventos internos ou externos que acionam sua organização CAD para avaliar sua solução em relação ao mercado. A pesquisa identificou três tipos de comportamento do consumidor. 45% dos entrevistados foram considerados oportunistas. Essas organizações avaliaram suas opções de CAD projeto por projeto (25%) ou quando os fornecedores lançaram novas atualizações ou recursos (20%). 31% dos entrevistados adotaram uma abordagem conservadora. Essas organizações investigaram oportunidades para novas soluções CAD em intervalos pré-determinados com base no tempo. Os 23% restantes dos entrevistados não tinham uma estratégia formal e raramente avaliavam seu software em relação ao mercado (Figura F).

Por muito tempo, a estratégia conservadora ou a falta de estratégia descrita acima foram totalmente adequadas. A inovação nas indústrias de engenharia e manufatura estava mais enraizada na estratégia organizacional e na excelência dos funcionários do que nas ferramentas que eles costumavam executar. Mas CAD e PLM, junto com novas soluções como IoT, estão interrompendo o tradicional. Tecnologias como design generativo, impressão 3D, realidade aumentada e inteligência artificial e estratégias como gêmeos digitais e threads digitais estão remodelando o que devemos esperar do CAD e PLM.

Essas soluções não são mais tecnologias maduras e de evolução lenta e estão desempenhando um papel maior, permitindo a interrupção. É claro que à medida que os mercados continuam exigindo mais inovação e novas tecnologias se tornam mais fáceis de implementar, uma grande parte das empresas deve mudar para uma abordagem mais oportunista para a adoção de software. Não deveria ser uma surpresa se as soluções SaaS são a opção preferida.

O autor é Will Hastings, gerente de analista de pesquisa da PTC.

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