AIOps encontra sucesso na empresa

Uma pesquisa com implementadores de AIOps mostra amplo sucesso mesmo nos estágios iniciais da evolução do conceito.

Por vários anos, AIOps foi uma “coisa do futuro” para muitas organizações de TI, um conceito a ser pensado e talvez testado para quase qualquer pessoa menor do que os Googles e Facebooks do mundo. Isso mudou. AIOps é bem-sucedido, pronto para o horário nobre e pronto para oferecer benefícios reais.

O fato de mais empresas terem encontrado o sucesso de AIOps fica claro em uma pesquisa recente da Enterprise Management Associates (EMA).

“AIOps é definitivamente mainstream. Mas também é uma disciplina relativamente jovem. Em minha pesquisa recente, mais de 60% das implementações de AIOps ocorreram em menos de dois anos. O que me surpreendeu não foi que o AIOps seja geralmente bem-sucedido, mas que seja esmagadoramente assim”, disse Valerie O'Connell, diretora de pesquisa da EMA, em entrevista.

Em A pesquisa da EMA com mais de 200 organizações de TI que agora trabalham com AIOps, todos disseram que seus esforços são bem-sucedidos. Além disso, 77% disseram que suas iniciativas foram “muito” ou “extremamente” (31% dos entrevistados) bem-sucedidas. Sessenta e dois por cento dos entrevistados disseram que o valor do AIOps tem sido alto ou muito alto em relação ao seu custo.

Histórias de sucesso de AIOps de hoje

AIOps – uma estratégia em que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina complementam o lado humano das operações de TI – está atraindo o interesse das empresas. No entanto, a pesquisa descobriu que os recursos da tecnologia AIOps superam as demandas comuns dentro da empresa. Simplesmente, a tecnologia AIOps não está sendo desafiada.

Isso pode ser porque muitas iniciativas de AIOps são novas, com 65% dos projetos com menos de dois anos. Os principais casos de uso para AIOps envolvem a Internet das Coisas e tecnologias operacionais, aplicativos em que uma ampla variedade de dispositivos está espalhada por várias redes e nuvens.

Outros casos de uso importantes incluem “Impacto nos negócios” e “Alinhamento de TI/Negócios”, observabilidade em tempo real à medida que as empresas passam pela transformação digital e gerenciamento de eventos. O'Connell também observou um interesse crescente em operações de segurança.

O papel da observabilidade

Observabilidade com visibilidade de ponta a ponta – a capacidade dos AIOPs de identificar padrões de comportamento não planejados – classificada como a meta mais importante para implementadores de AIOps, com 31,7% dos entrevistados citando-a. Uma descoberta adicional que pode despertar o interesse pela pesquisa é o papel das recomendações prescritivas das ferramentas AIOps. As discussões sobre o potencial dos AIOps destacam a possibilidade de o sistema fazer recomendações de remediação para a equipe de operações. No entanto, esse recurso ficou em 15º ^th entre objetivos importantes. Pode ser uma das características que estão antes do tempo.

Outros objetivos importantes para as iniciativas de AIOps tendem a ser a eficiência operacional em toda a TI, a pressão executiva sobre a TI e fluxos de trabalho e colaboração eficientes. O AIOps também está vinculado à transformação digital e ao DevSecOps.

As forças por trás de AIOps

Quando se trata dos drivers para implementações de AIOps, não parece haver uma iniciativa de base.

O'Connell disse:“O AIOps é conduzido pelo CIO, seguido de perto pelo ITOps. E isso faz sentido porque, por sua natureza, o AIOps cruza domínios e mitiga os silos. Quando você adiciona automação à mixagem, o equilíbrio oscila ainda mais fortemente em direção aos drivers de nível C. Na verdade, o CFO tem uma presença marcante como impulsionador da automação.”

Embora a automação desempenhe um papel fundamental nas AIOps, essa automação não condena o pessoal de operações de TI às filas de desemprego.

“A pesquisa da EMA mostrou consistentemente que, em todas as áreas de atuação, a automação é um gosto adquirido. As pessoas não são universalmente grandes em adotar a automação na ausência de supervisão humana. Certamente, essa vontade de abraçar a automação raramente é espontânea. Ela cresce com o tempo. Assim como o sucesso gera sucesso, a automação gera automação e a capacidade cultural de uma organização para consumi-la também cresce com o tempo. Quando se trata de AIOps, o golpe duplo com automação é onde estão as grandes vitórias”, disse O'Connell.

Sucesso de AIOps, hoje e amanhã

Os benefícios de uma iniciativa de AIOps, de acordo com os entrevistados, incluem melhor alinhamento de TI/negócios, melhor qualidade de serviços de TI e experiências aprimoradas de funcionários/clientes.

É claro que os desafios vêm com implementações tecnológicas bem-sucedidas.

Mesmo os adotantes mais bem-sucedidos de AIOps citaram desafios existentes, como o custo da tecnologia, precisão e acessibilidade dos dados, conflitos na TI e medo ou desconfiança na IA. Além disso, a maioria dos adotantes que dizem que sua estratégia é bem-sucedida também planeja considerar uma nova plataforma de AIOps no próximo ano.

O relatório da EMA concluiu:“Feito corretamente, o impacto no relacionamento entre TI e outras partes do negócio pode ser transformador, em parte porque as melhorias no alinhamento de TI/negócios são quase inevitáveis. Uma grande parte de fazer AIOps corretamente é a automação. Desde o chocolate e a manteiga de amendoim não houve uma combinação mais natural do que AIOps e automação. No entanto, neste caso, o emparelhamento chega perto de ser um mecanismo de sobrevivência em um mundo onde o sucesso requer agilidade nos negócios e serviço de TI sólido.

“O caso para AIOps e sua automação de atendimento é tão claro e um exercício de bom senso que a EMA espera que o nome desapareça silenciosamente com o tempo. Os recursos - novos hoje - se tornarão uma parte diária das operações diárias de TI. No entanto, esse tempo ainda está um pouco mais distante no tempo.”