Enterprise AI Ops: Sucesso Comprovado e Valor Real de Negócio

Uma pesquisa com implementadores de AIOps mostra sucesso amplo mesmo nos estágios iniciais da evolução do conceito.

Por vários anos, AIOps foi uma "coisa do futuro" para muitas organizações de TI, um conceito para pensar e talvez testar para quase qualquer um menor que os Googles e Facebooks do mundo. Isso mudou. AIOps é bem-sucedido, pronto para o prime time, e pronto para entregar benefícios reais.

O fato de que mais empresas encontraram sucesso com AIOps é claro em pesquisa recente da Enterprise Management Associates (EMA).

"AIOps é definitivamente mainstream. Mas também é uma disciplina relativamente jovem. Na minha pesquisa recente, mais de 60% das implementações de AIOps tinham menos de dois anos. O que foi surpreendente para mim não foi que AIOps é geralmente bem-sucedido, mas que é esmagadoramente assim", disse Valerie O'Connell, diretora de pesquisa da EMA, em uma entrevista.

Na pesquisa da EMA com mais de 200 organizações de TI agora trabalhando com AIOps, todas disseram que seus esforços são bem-sucedidos. Além disso, 77% disseram que suas iniciativas foram "muito" ou "extremamente" (31% dos entrevistados) bem-sucedidas. Sessenta e dois por cento dos entrevistados disseram que o valor do AIOps foi alto ou muito alto em relação ao seu custo.

Histórias de sucesso do AIOps hoje

AIOps — uma estratégia onde inteligência artificial e aprendizado de máquina suplementam o lado humano de operações de TI — está atraindo interesse empresarial. No entanto, a pesquisa descobriu que as capacidades da tecnologia AIOps superam demandas comuns dentro da empresa. Simplesmente, a tecnologia AIOps não está sendo desafiada.

Isso pode ser porque tantas iniciativas de AIOps são novas, com 65% dos projetos tendo menos de dois anos. Os principais casos de uso para AIOps envolvem Internet das Coisas e tecnologias operacionais, aplicações onde uma ampla variedade de dispositivos estão espalhados por múltiplas redes e nuvens.

Outros casos de uso chave incluem "Impacto no negócio" e "Alinhamento TI/Negócio", observabilidade em tempo real enquanto empresas passam por transformação digital, e gerenciamento de eventos. O'Connell observou interesse crescente em operações de segurança também.

O papel da observabilidade

Observabilidade com visibilidade ponta a ponta — a capacidade do AIOps de detectar padrões de comportamento não planejados — classificou-se como o objetivo mais importante para implementadores de AIOps, com 31,7% dos entrevistados citando-o. Uma descoberta adicional que pode despertar interesse na pesquisa é o papel de recomendações prescritivas de ferramentas AIOps. Discussões sobre o potencial do AIOps destacam a possibilidade do sistema fazer recomendações de remediação para a equipe de operações. No entanto, essa capacidade classificou-se em 15º entre objetivos importantes. Pode ser uma das funcionalidades que estão adiantadas ao seu tempo.

Outros objetivos-chave para iniciativas de AIOps tendem a ser eficiência operacional em TI, pressão executiva sobre TI, e fluxos de trabalho eficientes e colaboração. AIOps também está ligado junto com transformação digital e DevSecOps.

As forças por trás do AIOps

Quando se trata dos impulsionadores para implementações de AIOps, não parece haver uma iniciativa de base.

O'Connell disse: "AIOps é impulsionado pelo CIO, seguido de perto por ITOps. E isso faz sentido porque, por sua natureza, AIOps cruza domínios e mitiga contra silos. Quando você adiciona automação à mistura, o equilíbrio oscila ainda mais fortemente em direção a impulsionadores de nível C. De fato, o CFO faz uma presença pronunciada como impulsionador para automação."

Embora automação desempenhe um papel chave no AIOps, essa automação não condena pessoal de operações de TI às filas de desemprego.

"Pesquisa da EMA consistentemente mostrou que, através de áreas de prática, automação é um gosto adquirido. Pessoas não são universalmente grandes em adotar automação na ausência de supervisão humana. Certamente, essa disposição para abraçar automação raramente é espontânea. Cresce com o tempo. Assim como sucesso gera sucesso, automação gera automação e a capacidade cultural de uma organização de consumi-la também cresce com o tempo. Quando se trata de AIOps, o golpe um-dois com automação é onde as grandes vitórias moram", disse O'Connell.

Sucesso do AIOps, hoje e amanhã

Os benefícios de uma iniciativa de AIOps, segundo entrevistados, incluem melhor alinhamento TI/negócio, melhor qualidade de serviços de TI e experiências melhoradas de funcionários/clientes.

Claro, desafios vêm com até implementações de tecnologia bem-sucedidas.

Mesmo os adotantes mais bem-sucedidos de AIOps citaram desafios existentes como custo da tecnologia, precisão e acessibilidade de dados, conflitos dentro de TI, e medo ou desconfiança em IA. Além disso, a maioria dos adotantes que dizem que sua estratégia é bem-sucedida também planeja considerar uma nova plataforma AIOps dentro do próximo ano.

O relatório da EMA concluiu: "Feito direito, o impacto no relacionamento entre TI e outras partes do negócio pode ser transformador partly porque melhorias em alinhamento TI/negócio são quase inevitáveis. Uma grande parte de fazer AIOps direito é automação. Não desde chocolate e manteiga de amendoim houve um emparelhamento mais natural que AIOps e automação. No entanto, neste caso, o emparelhamento chega perto de ser um mecanismo de sobrevivência em um mundo onde sucesso requer agilidade de negócio e serviço de TI sólido como rocha.

"O caso para AIOps e sua automação associada é tão claro e tal exercício de senso comum que EMA espera o nome desaparecer silenciosamente com o tempo. As capacidades — novas hoje — se tornarão apenas uma parte cotidiana das operações de TI cotidianas. No entanto, esse tempo ainda está bastante adiante no tempo."