A automação continua sendo uma prioridade estratégica para a União Europeia

Margareta Chesaru é gerente de relações públicas da UiPath .

Promover a transformação digital e garantir um ambiente de implantação confiável para inteligência artificial (IA) nunca esteve tão alto na agenda da Comissão Europeia (CE) como agora. A nova presidente da Comissão Europeia, Ursula von der Leyen, definiu a direção estratégica de uma "Europa apta para a era digital". A transformação digital é um dos seis principais objetivos das diretrizes políticas para a CE 2019-2024.

A vice-presidente executiva para uma Europa adequada à era digital, Margrethe Vestager, conduzirá o objetivo de fortalecer a liderança digital da Europa. Parte dessa estratégia é digitalizar totalmente a CE.

Em seu discurso proferido no plenário do Parlamento Europeu (PE) em 27 de novembro de 2019, a presidente da CE von der Leyen disse:

“Vamos automatizar o trabalho que é cansativo para nós humanos:carregar cargas pesadas, realizar tarefas repetitivas em fábricas ou escritórios. E isso nos dará tempo. Tempo para o que distingue os seres humanos. Tempo para o que os computadores não podem fazer:empatia e criatividade.”

A criação de processos de trabalho simplificados e automatizados são partes fundamentais dos métodos de trabalho da CE. Para cumprir esses objetivos, a CE implementará a estratégia digital proposta em 2018, que visa uma Comissão digitalizada, inclusiva, transparente e eficaz até 2022. Dito isso, funcionários e gerentes são convidados a adotar uma mentalidade “digital first” (semelhante à mentalidade 'automação em primeiro lugar').

Nos últimos anos, vários países lançaram planos individuais para promover o desenvolvimento e o uso da IA. Ao mesmo tempo, novas tecnologias, incluindo IA e automação, renovaram as conversas sobre governo eletrônico, abrindo novas oportunidades para a transformação digital.

O centro de conhecimento de IA para o setor público da CE monitora a implementação de novas tecnologias em toda a União Europeia (UE). Entre os principais benefícios da IA ​​relatados estão o tempo e a melhoria dos serviços públicos. A automação libera os funcionários do setor público de tarefas mundanas e repetitivas, permitindo que eles se concentrem mais no trabalho criativo e nas interações com os cidadãos.

Ao mesmo tempo, os governos dependem fortemente de processos legados para apoiar suas funções de negócios. Robotic Process Automation (RPA) conecta sistemas legados sem implementação invasiva ou revisão de infraestrutura.

O PE reconheceu o impacto que a RPA tem na melhoria dos processos do setor público e observou “sua interoperabilidade com sistemas legados” em seu relatório publicado no início deste ano. Em um estudo recente, o serviço de ciência e conhecimento da CE (Joint Research Center), descobriu que a RPA é uma tecnologia madura, “suficientemente desenvolvida, resiliente, escalável e confiável para ser usada em grandes organizações governamentais”.

Na UiPath, já vemos clientes do setor público adotando a automação. Por exemplo, na Dinamarca, o Município de Copenhague recorreu à RPA como parte fundamental de sua jornada de transformação digital.

O município experimentou um aumento de quase 20% na taxa de população nos últimos 10 anos. Isso criou uma demanda para atender mais cidadãos, mantendo ao mesmo tempo serviços públicos de alta qualidade.

O líder da equipe de RPA, Rasmus Lund Stisager, explica:“Copenhague precisa atender uma população crescente com o mesmo orçamento ou com um orçamento reduzido e, por isso, estamos sempre procurando novas maneiras de automatizar e fazer as coisas de maneira mais inteligente”.

Para uma discussão mais aprofundada sobre o papel que a RPA desempenha no setor público, não deixe de conferir nosso white paper O caminho para o governo digital:como a automação ajuda os governos a aprimorar os serviços aos cidadãos e melhorar a produtividade das agências . No white paper, compartilhamos as melhores práticas de países de todo o mundo sobre como alcançar a transformação digital e aumentar a eficiência por meio da automação.