UE Eleva a Automação como Pilar Estratégico da Transformação Digital

Margareta Chesaru é gerente de assuntos públicos na UiPath.

Promover a transformação digital e garantir um ambiente confiável para a implementação de inteligência artificial (IA) nunca esteve tão alto na agenda da Comissão Europeia (CE). A nova presidente da Comissão Europeia, Ursula von der Leyen, definiu a direção estratégica de uma "Europa preparada para a era digital". A transformação digital é um dos seis principais objetivos nas diretrizes políticas para o período 2019-2024.

A vice-presidente executiva para uma Europa adaptada à era digital, Margrethe Vestager, impulsionará o objetivo de fortalecer a liderança digital da Europa. Parte dessa estratégia é digitalizar totalmente a Comissão Europeia.

Em seu discurso no plenário do Parlamento Europeu (PE) em 27 de novembro de 2019, a presidente da CE, von der Leyen, afirmou:

"Automatizaremos o trabalho que é desgastante para nós, humanos: transportar cargas pesadas, realizar tarefas repetitivas em fábricas ou escritórios. Isso nos dará tempo. Tempo para o que distingue os seres humanos. Tempo para o que os computadores não podem fazer: empatia e criatividade."

Criar processos de trabalho simplificados e automatizados são partes fundamentais dos métodos de trabalho da CE. Para atingir esses objetivos, a CE implementará a estratégia digital proposta em 2018, que visa uma Comissão digitalizada, inclusiva, transparente e eficaz até 2022. Nesse sentido, funcionários e gestores são convidados a adotar uma mentalidade "digital first" (semelhante à mentalidade "automation first").

Nos últimos anos, vários países lançaram planos individuais para promover o desenvolvimento e uso de IA. Ao mesmo tempo, novas tecnologias, incluindo IA e automação, revigoraram as conversas sobre governo eletrônico, desbloqueando novas oportunidades para a transformação digital.

O centro de conhecimento de IA para o setor público da CE monitora a implementação de novas tecnologias na União Europeia (UE). Entre os principais benefícios da IA relatados estão a economia de tempo e a melhoria dos serviços públicos. A automação liberta os funcionários do setor público de tarefas mundanas e repetitivas, permitindo que foquem mais tempo em trabalho criativo e interações com cidadãos.

Ao mesmo tempo, os governos dependem fortemente de processos legados para suportar suas funções de negócio. A Automação de Processos Robóticos (RPA) conecta sistemas legados sem implementação invasiva ou reestruturação de infraestrutura.

O PE reconheceu o impacto da RPA na melhoria dos processos do setor público e observou "sua interoperabilidade com sistemas legados" em seu relatório publicado no início deste ano. Em um estudo recente, o serviço científico e de conhecimento da CE (Joint Research Centre) considerou a RPA uma tecnologia madura, "suficientemente desenvolvida, resiliente, escalável e confiável para ser usada em grandes organizações governamentais".

Na UiPath, já vemos clientes do setor público adotando a automação. Por exemplo, na Dinamarca, o Município de Copenhague recorreu à RPA como parte fundamental de sua jornada de transformação digital.

O município experimentou um aumento de quase 20% na taxa populacional nos últimos 10 anos. Isso criou a demanda de atender mais cidadãos, mantendo serviços públicos de alta qualidade.

O líder da equipe de RPA, Rasmus Lund Stisager, explica: "Copenhague precisa atender uma população crescente com o mesmo ou um orçamento reduzido e, por isso, estamos sempre buscando novas formas de automatizar e fazer as coisas de maneira mais inteligente."

Para uma discussão mais aprofundada sobre o papel da RPA no setor público, confira nosso white paper O Caminho para o Governo Digital: Como a Automação Ajuda Governos a Melhorar Serviços ao Cidadão e Aumentar a Produtividade das Agências. No white paper, compartilhamos melhores práticas de países ao redor do mundo sobre como alcançar a transformação digital e maior eficiência através da automação.