Automação e austeridade:os robôs tornarão você redundante?

'A tecnologia pode ajudar em vez de usurpar os funcionários públicos - mas para que isso aconteça, as equipes do setor público precisam de soluções que autonomia e controle'
O moral do setor público em relação à segurança do emprego está em um nível mais baixo de todos os tempos. Mais de um milhão de empregos foram cortados nos últimos seis anos, de acordo com a iniciativa de austeridade do governo, com planos de cortar ainda mais das autoridades locais.

Soma-se a isso a preocupação de que a automação verá ainda mais funcionários públicos perderem seus empregos. Amelia, a funcionária de IA implantada pelo Enfield Borough Council no outono do ano passado, é aclamada como sendo 60% mais barata do que sua contraparte humana, tornando a IA uma opção atraente. Mas a ameaça de substituição de robôs é real?

De acordo com uma pesquisa recente da Universidade de Oxford e da Deloitte, 850.000 empregos no setor público podem ser automatizados até 2030. Ele afirma que as funções administrativas estão em maior risco, enquanto aquelas que interagem com o público estão menos.

Mas há uma clara inferência no relatório de que a automação não equivale ao desemprego. Os autores sugerem que a automação tem o potencial de complementar os empregos existentes, automatizando processos repetitivos ou até mesmo criando novos empregos mais bem pagos.

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Não se engane, a automação já está conosco. A digitalização dos serviços do setor público já viu muitos dos processos anteriormente realizados por mão humana agora agendados por software.

Longe de encontrar resistências, esta digitalização teve um efeito emancipador, libertando os colaboradores da rotina diária para se concentrarem em outras questões e a redução da burocracia gerou ganhos de eficiência.

Além disso, há outra história que está chegando às manchetes quando se trata de emprego no setor público:a lamentável falta de habilidades digitais. Isso levou o DWP a lançar “academias digitais” em uma tentativa de aprimorar a qualificação da equipe, com 3.000 funcionários públicos em cursos nos últimos dois anos.

A partir de setembro, essas academias ficaram sob a alçada do GDS, que se comprometeu a dobrar o número de treinamentos anualmente. Mas o futuro das academias agora parece incerto. Algumas fontes dizem mesmo que a falta de financiamento é a razão por trás do atual bloqueio da Estratégia de Transformação do Governo.

Então, se não pudermos aprimorar a qualificação do pessoal do setor público na taxa necessária, podemos terceirizar o conhecimento técnico? Encontrar (e manter) desenvolvedores qualificados pode ser um desafio e o custo de empregar as pessoas certas pode ser alto. Isso ocorre porque as habilidades digitais são escassas em todos os setores.

De acordo com o relatório Digital Skills Crisis publicado em junho, o setor privado também está lutando com 93% das empresas de tecnologia relatando que a lacuna de habilidades está afetando seus negócios. Claramente há um déficit técnico e fiscal e para superá-lo precisaremos de automação.

Longe de se tornar redundante por robôs, a tecnologia pode continuar a capacitar a equipe, desde que as soluções sejam criadas para atender e não substituir os operadores humanos. Investir nesse tipo de automação aprimorada faz sentido, até porque as equipes compreendem cada vez mais uma gama de habilidades técnicas. As competências técnicas variam em projetos de design digital, por exemplo, e geralmente incluem designers de experiência do usuário, analistas de negócios e desenvolvedores.

Imagine, então, se essa equipe pudesse ser unida por meio do uso de uma solução tecnicamente agnóstica. Mesmo durante o processo de design digital, não há necessidade, por exemplo, que a equipe seja proficiente em código.

O que eles precisam é a visão de projetar um serviço que atenda às necessidades do usuário e que seja mais fácil de realizar se você não precisar entregar seu design a terceiros, causando atraso, custo e inconveniência.

Se as soluções forem intuitivas de usar, elas podem capacitar esses membros não técnicos da equipe a se envolverem ativamente no design e no gerenciamento de serviços digitais.

Os serviços de baixo código oferecem esse nível de controle e flexibilidade com painéis e GUIs fáceis de usar que apresentam ferramentas de arrastar e soltar, a capacidade de reutilizar interfaces ou integrar-se a extensões de terceiros e APIs de plug-in.

A equipe não precisa ser aprimorada ou suplantada por um terceirizado caro conhecedor de código. Eles simplesmente precisam ter acesso a algum suporte inicial e tutoriais de autoajuda para se atualizar rapidamente para criar, projetar e atualizar serviços interativos digitais de forma independente.

Os serviços digitais resultantes automatizam processos laboriosos anteriormente demorados. Por exemplo, quando se trata de gerenciamento de casos, uma solução digital automatizada pode fornecer ao solicitante e ao responsável pelo caso acesso à documentação, monitorar o andamento da solicitação e evitar problemas como duplicação, reclamações incompletas ou fraudulentas.

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Esse tipo de gerenciamento de casos está transformando a maneira como os departamentos governamentais trabalham, desde solicitadores e demandantes associados a reivindicações de Assistência Jurídica, até aqueles que buscam subsídios de órgãos públicos, como o Heritage Lottery Fund e a agência Creative and Cultural Skills, para instituições de caridade que buscam arquivar relatórios de auditoria financeira através da Comissão de Caridade.

No futuro, a automação poderá liberar os trabalhadores de outras tarefas burocráticas. A força policial, assistentes sociais e funcionários do NHS todos se beneficiam de um sistema conjunto pelo qual os registros podem ser acessados ​​em diferentes departamentos do governo.

A automação pode derrubar barreiras, permitindo que a equipe colabore em diferentes departamentos e áreas geográficas. E pode nivelar o campo de jogo entre profissionais altamente qualificados e não técnicos.

A tecnologia pode e deve ajudar, em vez de usurpar os servidores públicos – mas, para que isso aconteça, as equipes do setor público precisam de soluções que lhes dêem autonomia e controle.



Fornecido por Jane Roberts, diretora de estratégia, Toplevel