Automação vs Austeridade: Protegendo Empregos no Setor Público

"A tecnologia pode ajudar em vez de usurpar trabalhadores públicos — mas para que isso aconteça, equipes do setor público precisam de soluções que lhes deem autonomia e controle."

A moral do setor público sobre segurança no emprego está no nível mais baixo de todos os tempos. Mais de um milhão de empregos foram cortados nos últimos seis anos alinhados com a campanha de austeridade do governo, com planos para cortar ainda mais de autoridades locais.

Adicionado a isso está a preocupação de que a automação verá ainda mais trabalhadores públicos perderem seus empregos. Amelia, a funcionária de IA implantada pelo Conselho do Bairro de Enfield no outono do ano passado, é saudada como sendo 60% mais barata que sua contraparte humana, tornando a IA uma opção atraente. Mas a ameaça de substituições por robôs é real?

Segundo pesquisa recente da Universidade de Oxford e Deloitte, 850.000 empregos no setor público poderiam ser automatizados até 2030. Afirma que funções administrativas estão mais em risco, enquanto aquelas que interagem com o público são menos.

Mas há uma inferência clara no relatório de que automação não equivale a desemprego. Os autores sugerem que a automação tem o potencial de complementar empregos existentes automatizando processos repetitivos ou até criar novos empregos mais bem pagos.

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Não se engane, a automação já está conosco. A digitalização de serviços do setor público já viu muitos dos processos anteriormente realizados por mão humana agora agendados por software.

Longe de ser recebida com resistência, esta digitalização teve um efeito emancipador, libertando a equipe da rotina diária para focar em outras questões e a redução de burocracia gerou ganhos de eficiência.

Junto com isso, há outra história que está nas manchetes quando se trata de emprego no setor público: a terrível falta de habilidades digitais. Isso levou o DWP a lançar 'academias digitais' em uma tentativa de qualificar a equipe, com 3.000 servidores públicos passando por cursos nos últimos dois anos.

A partir de setembro, essas academias passaram para a alçada do GDS, que prometeu dobrar o número treinado anualmente. Mas o futuro das academias agora parece incerto. Algumas fontes até dizendo que falta de financiamento é a razão por trás do atual impasse sobre a Estratégia de Transformação do Governo.

Então, se não podemos qualificar a equipe do setor público na taxa necessária, poderíamos terceirizar especialização técnica? Encontrar (e manter) desenvolvedores qualificados pode ser um desafio e o custo de empregar as pessoas certas pode ser alto. Isso porque habilidades digitais estão em falta em todo o espectro.

Segundo o relatório Crise de Habilidades Digitais publicado em junho, o setor privado também está lutando com 93% das empresas de tecnologia relatando que a lacuna de habilidades está afetando seus negócios. Claramente há um déficit técnico e também fiscal e para superar isso precisaremos de automação.

Longe de serem tornados redundantes por robôs, a tecnologia poderia continuar a capacitar a equipe, desde que soluções sejam construídas para atender em vez de substituir operadores humanos. Investir neste tipo de automação aprimorada faz sentido, não menos porque equipes cada vez mais compreendem uma gama de habilidades técnicas. Competências técnicas variam em projetos de design digital, por exemplo, e frequentemente incluem designers de experiência do usuário, analistas de negócios e desenvolvedores.

Imagine, então, se essa equipe pudesse ser unida através do uso de uma solução tecnicamente agnóstica. Mesmo durante o processo de design digital, não há necessidade, por exemplo, de a equipe ser proficiente em código.

O que eles precisam é a visão para projetar um serviço que atenda às necessidades do usuário e isso é mais fácil de realizar se você não tiver que entregar seu design a um terceiro, introduzindo atraso, custo e inconveniência.

Se soluções são intuitivas de usar, elas podem capacitar esses membros de equipe não técnicos a se envolverem ativamente no design e gerenciamento de serviços digitais.

Serviços de baixo código oferecem esse nível de controle e flexibilidade com dashboards e GUIs amigáveis que apresentam ferramentas de arrastar e soltar, a capacidade de reutilizar interfaces ou integrar com extensões de terceiros e APIs de plug-in.

A equipe não precisa ser qualificada ou suplantada por um contratado terceirizado caro conversante em código. Eles simplesmente precisam ter acesso a algum suporte inicial e tutoriais de autoajuda para rapidamente se atualizar para criar, projetar e atualizar serviços digitais interativos independentemente.

Os serviços digitais resultantes automatizam processos anteriormente demorados e trabalhosos. Por exemplo, quando se trata de gerenciamento de casos, uma solução digital automatizada pode fornecer ao candidato e ao assistente do caso acesso à documentação, monitorar o progresso da aplicação e evitar problemas como duplicação, reivindicações incompletas ou fraudulentas.

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Este tipo de gerenciamento de casos está transformando como departamentos governamentais trabalham, desde advogados e requerentes associados a reivindicações de Assistência Jurídica, até aqueles buscando subsídios de órgãos públicos como Heritage Lottery Fund e Creative and Cultural Skills agency, até instituições de caridade buscando arquivar relatórios de auditoria financeira via Comissão de Caridade.

No futuro, a automação poderia libertar trabalhadores de outras tarefas burocráticas. A força policial, assistentes sociais e equipe do NHS todos se beneficiariam de um sistema integrado onde registros podem ser acessados através de diferentes departamentos governamentais.

A automação pode quebrar barreiras permitindo que a equipe colabore entre diferentes departamentos e áreas geográficas. E pode nivelar o campo de jogo entre profissionais altamente tecnicamente qualificados e não técnicos.

A tecnologia pode, e deve, ajudar em vez de usurpar trabalhadores públicos — mas para que isso aconteça, equipes do setor público precisam de soluções que lhes deem autonomia e controle.

Fornecido por Jane Roberts, diretora de estratégia, Toplevel