6 Estratégias Essenciais para Escalar a Automação Inteligente Eficazmente

A forma como vivemos e trabalhamos está sendo transformada através da automação. Aumentar forças de trabalho humanas com trabalhadores digitais para melhorar o desempenho e reduzir custos usando Automação de Processos Robóticos (RPA) está se tornando rapidamente a norma. Uma pesquisa da Deloitte com mais de 520 organizações descobriu que bem mais de 90% dos entrevistados veem valor significativo na automação inteligente.

No entanto, embora muitas organizações tenham iniciado sua jornada rumo à era 'automação primeiro', poucas escalaram com sucesso seus programas de automação inteligente.

Embora seja ótimo ver o uso de automação inteligente crescendo, quando comparado à população total, poucas organizações estão maximizando os benefícios do RPA em escala.

Por que tantas organizações estão prosperando, enquanto outras lutam para escalar seus programas de automação inteligente? Na Deloitte, descobrimos que existem seis chaves cruciais para ajudar a desbloquear as barreiras para escalar a automação inteligente.

Muitas organizações bem-sucedidas estão usando RPA para superar essas barreiras, reimaginando seus processos de negócios de uma perspectiva holística e alinhando toda a organização através de uma visão clara e convincente.

Chave #1: Mentalidade

A automação tem o poder de transformar organizações inteiras e trazer benefícios exponenciais aos negócios — mas sem a mentalidade certa, as empresas provavelmente continuarão lutando para escalar além de uma prova de conceito (POC).

Para desbloquear a automação em escala, executivos e líderes precisam incentivar uma mentalidade de automação primeiro em toda a organização.

Em vez de pensar em como humanos ou software podem resolver problemas de negócios, aqueles que seguem uma mentalidade de automação primeiro primeiro consideram os resultados de negócios desejados. Eles então trabalham de trás para frente para criar uma força de trabalho híbrida que atinja esses resultados.

Fonte: Bem-vindo à Era Automação Primeiro: Seu Guia para uma Empresa Próspera

Essa abordagem orientada a objetivos requer que executivos e líderes compreendam totalmente o que a automação significa para a organização, quais tarefas estão maduras para automação e como aproveitar o RPA em escala.

Desenvolver essa mentalidade pode ser mais difícil do que parece na superfície. A liderança deve se sentir confortável em deixar os funcionários experimentarem novas tecnologias, explorarem limites e correrem riscos, mesmo quando os resultados podem ser incertos. Sem adesão executiva e as ferramentas certas, pode ser uma luta automatizar o trabalho.

Chave #2: Metas

É importante estabelecer um conjunto claro e acordado de metas em toda a organização para poder escalar a automação inteligente. Ao criar metas claras, aqui estão alguns exemplos de perguntas que as organizações fazem:

• Quais são as metas para o programa de RPA?

• Como essas metas do programa ajudam a organização a atingir suas metas corporativas de longo prazo?

• Como mediremos o progresso e garantiremos que estamos maximizando o valor do nosso investimento?

• Essas metas melhorarão materialmente o negócio como um todo, ou devemos mirar mais alto?

Suas metas de automação escolhidas devem ser suficientemente ambiciosas em relação ao tamanho da sua organização. Por exemplo, trabalhamos com executivos de uma empresa farmacêutica global para escalar seu programa de automação inteligente. A liderança começou com uma meta inicial de US$ 10 milhões em valor de negócio de seu programa de automação, que rapidamente determinamos que não teria um impacto significativo em seus negócios.

Uma vez que a organização realinhou suas metas de automação para um valor exponencialmente maior de US$ 500 milhões, eles foram capazes de gerar significativamente mais foco interno na automação inteligente. O foco aumentado ajudou a alinhar toda a organização e garantiu que as equipes alocassem recursos suficientes para a transformação digital.

Chave #3: Valor

Para desbloquear a automação inteligente em escala, as organizações devem ter consenso sobre como e onde o valor será capturado da automação e como priorizarão investimentos em automação.

A adoção de RPA está crescendo rapidamente — mas ainda é uma tecnologia relativamente nova. O ritmo acelerado da inovação pode tornar difícil para executivos e funcionários verem além do conjunto atual de processos.

Ao permanecer no nível da tarefa e apenas automatizar os processos que atualmente existem, as organizações podem atingir um máximo local — os processos se tornam fragmentados, a escala se torna limitada e o valor permanece limitado.

Para realmente desbloquear valor significativo de um programa de automação inteligente, as empresas devem considerar mudar para uma visão ponta a ponta em todo o ciclo de vida da automação.

Na Deloitte, temos o privilégio de trabalhar com organizações abrangendo todos os setores e domínios. À medida que essas organizações se tornam mais maduras em como entregam automação, estamos vendo cada vez mais fluxos de trabalho sendo completamente reimaginados.

Voltando ao nosso exemplo da empresa farmacêutica: seu programa de automação originou-se no grupo financeiro. Embora US$ 10 milhões em melhorias de negócios pudessem ter sido alcançáveis através de melhorias em um único grupo de negócios, elevar essas metas de automação para US$ 500 milhões exigiu a expansão do programa. A ampla escala de suas metas de automação naturalmente levou ao engajamento de executivos seniores de outras áreas do negócio, como pesquisa e desenvolvimento (P&D) e operações.

Chave #4: Propriedade (Ownership)

Escalar efetivamente seu programa de automação inteligente significa ir além de uma abordagem liderada por funcionários. As organizações devem estabelecer papéis e responsabilidades concretos dentro de seu programa de automação e ter prioridades claras para quais processos devem ser automatizados. Algumas perguntas importantes que as organizações devem responder sobre propriedade:

• Quem será finalmente responsável por garantir que o programa atinja suas metas?

• Quem está a cargo de implementar e implantar robôs de software?

• Quem está a cargo de avaliar o desempenho do robô e aprovar uso generalizado?

• Como gerenciaremos o suporte à nossa força de trabalho híbrida?

Para a maioria das organizações, as respostas estão em estabelecer um Centro de Excelência Robótico (CoE). Um CoE é uma unidade centralizada encarregada da implantação, gerenciamento e suporte de robôs de software em toda a organização. O CoE recebe inputs de partes e departamentos relevantes, classificando tarefas por seu volume e tempo consumido — tarefas custosas realizadas com frequência oferecerão o maior ROI uma vez automatizadas.

A equipe central no centro do seu CoE deve incluir um patrocinador de RPA para subsidiar recursos e campeões de RPA para impulsionar a adoção, junto com analistas de negócios, arquitetos de soluções, engenheiros de infraestrutura, desenvolvedores e equipe de suporte.

Estabelecer papéis e responsabilidades claros do seu CoE é fundamental para escalar a implantação de robôs sem sacrificar qualidade e eficiência.

Chave #5: Prontidão (Readiness)

Com tecnologias de automação mudando tão rapidamente, a lacuna de talentos se torna um problema real.

Muitas organizações carecem das bases necessárias — as pessoas, equipes, processos e capacidades técnicas — para apoiar a automação em escala. Fechar essa lacuna de talentos internamente pode exigir um investimento significativo, desacelerando a adoção e aumentando o tempo antes que as empresas vejam um retorno sobre seu investimento.

Muitos de nossos clientes estão mudando para um modelo 'as a service' para combater a lacuna de talentos e escalar rapidamente seus programas de automação. Automação como serviço ajuda as organizações a desbloquear valor de negócios rapidamente, enquanto simultaneamente desenvolvem conjuntos de habilidades internas ao longo do tempo.

Chave #6: Impulso (Momentum)

Escalar um programa de automação requer impulso significativo. Muitas organizações começam sua jornada de RPA com um POC ou programa piloto. Essa abordagem é ótima para testar novas tecnologias, mas uma abordagem fragmentada não se presta bem à escala.

A menos que você trate seu programa de automação como a transformação que ele é, você pode se ver lutando para escalar além do estágio piloto, incapaz de desbloquear o verdadeiro valor da automação inteligente.

Criar esse impulso requer uma combinação das chaves que discutimos neste post:

• Ter a mentalidade certa em toda a organização

• Criar metas ambiciosas

• Recursos adequados para seu CoE

• Aproveitar as ferramentas certas para fazer progresso rápido

Se você não tem o impulso, não tente forçá-lo. Se seu programa não está funcionando, não tenha medo de pausar, estabelecer uma base forte para automação e relançar.

Na Deloitte, vimos vários clientes pausar e relançar programas de automação com sucesso. Uma vez relançados, eles foram capazes de entregar os verdadeiros benefícios da automação em escala muito mais rapidamente.

Escalar automação é alcançável

Para impulsionar a automação inteligente além do estágio piloto e desbloquear o verdadeiro valor do RPA, você deve olhar para toda a empresa. Escalar automação requer trabalho: processos de negócios devem se adaptar, organizações devem aumentar suas capacidades e equipes devem aproveitar soluções de automação inteligentes.

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Conforme usado neste documento, "Deloitte" significa Deloitte Consulting LLP, uma subsidiária da Deloitte LLP. Consulte www.deloitte.com/us/about para uma descrição detalhada de nossa estrutura legal. Certos serviços podem não estar disponíveis para clientes de atestação sob as regras e regulamentos de contabilidade pública.