Uma colaboração homem-máquina bem-sucedida precisa de uma cultura colaborativa

Funcionários humanos precisam estar dispostos a abraçar a cooperação com máquinas, diz Templeton.
À medida que entramos na década de 2020, a colaboração homem-máquina se tornará cada vez mais normalizada. Seja na forma de IAs baseadas em voz, assistentes virtuais ou robôs físicos, nossos colegas de trabalho digitais compartilharão nossas cargas de trabalho, nos ajudarão a alinhar e coordenar como organizações, abrindo caminho para uma nova era de superprodutividade.

O avanço do aprendizado de máquina geralmente cria um debate polarizador. De um lado estão aqueles que temem a narrativa do ‘apocalipse da IA’ estabelecida por Hollywood. Do outro, estão aqueles ansiosos para abraçar um papel cada vez maior para as máquinas e ver uma oportunidade de trabalhar juntos.

Embora nenhum de nós possa prever o futuro, uma nova pesquisa mostra que a maioria dos funcionários vê a IA com mais otimismo do que Hollywood:como uma oportunidade, e não como um perigo.

De acordo com um estudo global com 4.000 trabalhadores da Automation Anywhere, 72% veem a IA como uma tecnologia que “os ajudará a fazer melhor seu trabalho, não os substituirá”. Além disso, mais da metade (57%) acha que um grau maior de IA e automação aumentaria a produtividade.

Com a IA assumindo o papel de “ajudante” em vez de substituto, a colaboração bem-sucedida com os colegas de equipe digitais de amanhã será fundamental para o futuro do trabalho. Para as empresas, construir uma cultura que apoie a colaboração – incluindo a cooperação homem-máquina – nunca foi tão importante.

Colaboração com máquinas

Os benefícios do trabalho colaborativo vão desde um maior alinhamento organizacional até maior produtividade, autonomia e aumento do moral. O maior uso de assistentes inteligentes no local de trabalho tem o potencial de "sobrecarregar" ainda mais, impulsionando tudo, desde o trabalho em equipe até a criatividade.

As máquinas se destacam em tarefas administrativas tediosas – mas necessárias. Em um piscar de olhos, eles podem se lembrar daquele documento há muito esquecido ou analisar bilhões de pontos de dados para descobrir padrões que um humano levaria anos para identificar.

Mas enquanto as máquinas nos superam em algumas áreas, elas não têm inteligência emocional para fazer julgamentos complexos. Quando se trata de relacionamentos pessoais e tarefas criativas, os humanos têm todos os ases.

Para colaborar com sucesso com nossos colegas de trabalho digitais, devemos jogar com os pontos fortes e fracos uns dos outros. Dessa forma, humanos e máquinas podem elevar as habilidades e capacidades do outro.

Uma pesquisa do Gartner revela que, “até 2022, um em cada cinco trabalhadores engajados em tarefas não rotineiras contará com a IA para fazer um trabalho”. A aplicação da IA ​​ao trabalho de rotina fará com que a colaboração homem-máquina tenha um desempenho mais eficaz do que se trabalhasse sozinho. Além disso, nos deixará livres para nos concentrarmos no que realmente importa:progressão na carreira, manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal e fazer nosso melhor trabalho.

Bots prontos para negócios

As manchetes dos jornais anunciando que uma IA aprendeu a dirigir um carro, pintar um retrato ou assar um bolo muitas vezes ofusca uma das aplicações mais valiosas da IA:bots assistentes.

À medida que forjamos laços mais estreitos com as IAs, os bots vão personalizar e agilizar uma enorme variedade de comunicação empresarial e diferentes fluxos de trabalho.

Veja o Applied Innovation Exchange da Capgemini, por exemplo. Para adaptar a experiência de integração às necessidades de cada funcionário, a AIE criou um bot personalizado do Slack chamado Cleo. Com base nas respostas a uma série de perguntas simples, Cleo prepara os novos usuários com as ferramentas e canais relevantes para suas respectivas funções. Assim, um desenvolvedor terá acesso automaticamente às principais ferramentas de desenvolvimento de software ou colaboração, por exemplo. Isso libera uma enorme quantidade de tempo gasto anteriormente na configuração manual de novos participantes, permitindo que as equipes se concentrem em um trabalho mais significativo e criativo.

Esses trabalhos essenciais, mas de baixa complexidade, são exatamente onde veremos a colaboração com bots aumentar nos próximos anos. E as empresas que o fizerem colherão os benefícios. Voltando à pesquisa da Automation Anywhere, as empresas aprimoradas por IA não apenas “desfrutam de níveis de desempenho 28% maiores”, mas também pontuaram 33% a mais em fatores considerados para tornar um local de trabalho mais “humano”.

As ferramentas de comunicação que possibilitam essas integrações se tornarão cada vez mais essenciais. Em vez de caixas de entrada de e-mail, que por natureza limitam a visão de cada pessoa e a capacidade de integrar a comunicação com outros aplicativos ou bots, a comunicação mudará para os canais. Os canais são projetados para corresponder a qualquer projeto e podem se integrar a bots e outros aplicativos para fornecer um hub de conhecimento holístico, interativo e pesquisável para uma organização.

Trabalhar com máquinas, não contra elas

As indústrias adotarão IA e automação em seu próprio ritmo. Mas uma coisa é clara:para prosperar no futuro complexo do trabalho, as organizações precisam adotar uma cultura colaborativa e as ferramentas que a habilitam para a próxima era da equipe aprimorada por máquina.

A sabedoria coletiva também tem um papel importante a desempenhar nesses relacionamentos futuros. No futuro, as máquinas alimentadas com uma dieta de insights humanos evoluirão para ajudar as empresas de novas maneiras. Eles se tornarão mais úteis, otimizarão a conclusão do trabalho e criarão oportunidades para trabalhos mais interessantes. Longe de nos limitar, quanto mais ensinarmos aos colegas de trabalho digitais, mais rápido eles nos libertarão da “moagem diária”.

“Não importa o quanto a tecnologia possa melhorar algo, também precisaremos de criatividade humana, colaboração e reflexão”, observa a Dra. Margaret Heffernan, empreendedora e palestrante do TED. “O realmente importante é que nossos locais de trabalho sejam organizados de forma a desenvolver a capacidade das pessoas de trabalharem juntas, crescerem e explorarem.”

Trate as máquinas como colegas em vez de ferramentas, e os humanos podem se tornar “superpoderosos” por meio da colaboração homem-máquina e do maior alinhamento organizacional resultante. Afinal, todas as equipes não deveriam funcionar como uma “máquina bem oleada”?