Construindo uma Cultura Colaborativa para Parcerias Eficazes entre Humanos e Máquinas

À medida que entramos na década de 2020, a colaboração entre humanos e máquinas se tornará cada vez mais normalizada. Seja na forma de IAs baseadas em voz, assistentes virtuais ou robôs físicos, nossos colegas digitais compartilharão nossas cargas de trabalho, nos ajudarão a alinhar e coordenar como organizações, pavimentando o caminho para uma nova era de superprodutividade.

O debate polarizado sobre o avanço da aprendizagem de máquina

O progresso da aprendizagem de máquina frequentemente gera um debate polarizado. De um lado, estão aqueles que temem a narrativa do "apocalipse da IA" retratada por Hollywood. Do outro, os que abraçam um papel crescente das máquinas e veem uma oportunidade de trabalhar juntos.

Embora ninguém possa prever o futuro, novas pesquisas mostram que a maioria dos funcionários vê a IA de forma mais otimista do que Hollywood: como uma oportunidade, não como um perigo.

Dados que apoiam a visão otimista

Segundo um estudo global com 4.000 trabalhadores da Automation Anywhere, 72% veem a IA como uma tecnologia que "os ajudará a fazer seu trabalho melhor, não a substituí-los". Além disso, mais da metade (57%) acredita que um maior grau de IA e automação aumentaria a produtividade.

Com a IA assumindo o papel de "ajudante" em vez de substituta, a colaboração bem-sucedida com os colegas digitais de amanhã será central para o futuro do trabalho. Para as empresas, construir uma cultura que apoie a colaboração — incluindo a cooperação homem-máquina — nunca foi tão importante.

Colaborando com máquinas

Os benefícios do trabalho colaborativo vão desde maior alinhamento organizacional até maior produtividade, autonomia e moral elevada. O uso mais intensivo de assistentes inteligentes no local de trabalho tem o potencial de "supercarregar" isso ainda mais, impulsionando desde o trabalho em equipe até a criatividade.

As máquinas se destacam em tarefas administrativas tediosas — mas necessárias. Em um piscar de olhos, elas podem recuperar aquele documento esquecido há muito tempo ou analisar bilhões de pontos de dados para descobrir padrões que um humano levaria anos para identificar.

No entanto, embora as máquinas nos superem em algumas áreas, lhes falta a inteligência emocional para fazer julgamentos complexos. Quando se trata de relacionamentos pessoais e tarefas criativas, os humanos têm todas as vantagens.

Para colaborar com sucesso com nossos colegas digitais, devemos aproveitar os pontos fortes e fracos de cada lado. Assim, humanos e máquinas podem elevar as habilidades e capacidades uns dos outros.

Pesquisa da Gartner revela que "até 2022, um em cada cinco trabalhadores engajados em tarefas predominantemente não rotineiras dependerá da IA para realizar um trabalho". Aplicar a IA ao trabalho rotineiro fará com que a colaboração homem-máquina funcione de forma mais eficaz do que se qualquer um trabalhasse sozinho. Além disso, nos deixará livres para nos concentrarmos no que realmente importa: progressão na carreira, equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional e fazer nosso melhor trabalho.

Bots prontos para os negócios

Manchetes de jornais anunciando que uma IA aprendeu a dirigir um carro, pintar um retrato ou assar um bolo muitas vezes ofuscam uma das aplicações mais valiosas da IA: bots assistentes.

À medida que criamos laços mais estreitos com as IAs, os bots passarão a personalizar e simplificar uma enorme variedade de comunicações e fluxos de trabalho empresariais.

Considere o Applied Innovation Exchange da Capgemini. Para personalizar a experiência de integração de cada funcionário, a AIE criou um bot personalizado no Slack chamado Cleo. Com base nas respostas a uma série de perguntas simples, a Cleo configura novos usuários com as ferramentas e canais relevantes para suas respectivas funções. Assim, um desenvolvedor obtém automaticamente acesso a ferramentas essenciais de desenvolvimento de software ou colaboração. Isso libera uma enorme quantidade de tempo anteriormente gasta na configuração manual de novos contratados, permitindo que as equipes foquem em trabalhos mais significativos e criativos.

Esses trabalhos essenciais, mas de baixa complexidade, são exatamente onde veremos a colaboração com bots aumentar nos próximos anos. E as empresas que o fizerem colherão os benefícios. Voltando à pesquisa da Automation Anywhere, empresas aumentadas por IA não apenas "desfrutam de níveis de desempenho 28% maiores", mas também pontuaram 33% mais alto em fatores considerados como tornando o local de trabalho mais "humano".

Ferramentas de comunicação que permitem essas integrações se tornarão cada vez mais essenciais. Em vez de caixas de entrada de e-mail, que por sua natureza limitam a visão de cada pessoa e a capacidade de integrar a comunicação com outros aplicativos ou bots, a comunicação mudará para canais. Canais são projetados para corresponder a qualquer projeto e podem integrar bots e outros aplicativos para fornecer um hub de conhecimento holístico, interativo e pesquisável para uma organização.

Trabalhando com máquinas, não contra elas

As indústrias adotarão IA e automação em seu próprio ritmo. Mas uma coisa é clara: para prosperar no complexo futuro do trabalho, as organizações precisam adotar uma cultura colaborativa e as ferramentas que a permitem para a era das equipes aumentadas por máquinas.

A sabedoria coletiva também desempenha um papel importante nesses relacionamentos futuros. No futuro, máquinas alimentadas com insights humanos evoluirão para ajudar as empresas de novas maneiras. Elas se tornarão mais úteis, otimizarão a conclusão de tarefas e criarão oportunidades para trabalhos mais interessantes. Longe de nos limitar, quanto mais ensinarmos colegas digitais, mais rápido eles nos libertarão da "rotina diária".

"Não importa o quanto a tecnologia possa melhorar algo, também precisaremos de criatividade, colaboração e reflexão humanas", observa a Dra. Margaret Heffernan, empreendedora e palestrante do TED. "O realmente importante é que nossos locais de trabalho devem ser organizados de forma a desenvolver a capacidade das pessoas de trabalhar juntas, crescer e explorar."

Trate as máquinas como colegas e não como ferramentas, e os humanos podem se tornar "superpoderosos" através da colaboração homem-máquina e do maior alinhamento organizacional resultante. Afinal, todas as equipes não deveriam funcionar como uma "máquina bem lubrificada"?