Cultivando uma Cultura de Desenvolvedores Cidadãos: Estratégias para Impulsionar a Inovação nos Negócios

Há alguns anos, tive a oportunidade de falar em várias conferências sobre liderança. Baseei minhas apresentações na incrível lição que se pode aprender assistindo ao programa de televisão dos EUA "Undercover Boss" (Chefe Disfarçado). Para quem não conhece, a cada semana um "participante" (dono de empresa, CEO ou outro executivo disfarçado) vai às filiais do seu negócio para descobrir como os valores e processos da empresa estão sendo mantidos. O líder empresarial fica "disfarçado" como um novo funcionário.

O que sempre achei fascinante é como muitos líderes ficam chocados ao descobrir o quão diferente é a visão deles sobre a empresa comparada à dos funcionários. Apesar das boas intenções, comunicação e treinamento, a liderança (disfarçada no programa) frequentemente descobre que as coisas não são como imaginavam. Os líderes empresariais têm vários momentos de "eureka" ao ver a empresa pela lente de um novo funcionário.

Na semana passada, tive um momento inesperado de "eureka" ao participar de um evento com a Spruce Technology. A liderança deles não mandou ninguém disfarçado, nem revisou uma pesquisa de funcionários para reforçar o que queriam que permeasse a organização.

Em vez disso, a equipe de liderança celebrou o 15º aniversário da empresa conduzindo um Desafio de Desenvolvedor Cidadão da UiPath de cinco horas (também chamado de "bot-a-thon").

Imagine minha surpresa ao me juntar a funcionários de toda a Spruce Technology para julgar o Desafio de Desenvolvedor Cidadão, apenas para descobrir que não era um projeto para cliente. Era toda a equipe de liderança da Spruce Technology expressando que eles querem:

• Capacitar aprendizes ao longo da vida
• Criar um ambiente que promova criatividade e inovação
• Beneficiar-se do valor da automação internamente
• Conversar com clientes a partir de uma posição de conhecimento, não apenas apresentar slides

Simplesmente incrível.

O evento foi idealizado pela equipe executiva da Spruce Technology, organizado por Sarah Knapp, Vice-Presidente Executiva (EVP) de Desenvolvimento de Negócios e Estratégia.

A forma interna, inovadora e incrível deles realmente entenderem a automação vale a pena ser compartilhada. E quem melhor para compartilhar com você do que a própria Knapp.

Sarah, é um prazer fazer este blog com você. Começo perguntando: por que um desafio de desenvolvedor cidadão?

"Estamos celebrando o 15º aniversário da Spruce e queríamos fazer algo especial que unisse diferentes equipes da Spruce. Embora 'juntos' tenha ganho um novo significado nos últimos 15 meses, vimos isso como uma oportunidade de incluir pessoas de todas as nossas localidades ao redor do mundo. Estávamos focados em garantir que todos os níveis e tipos de funcionários pudessem participar. E que a experiência proporcionasse uma oportunidade de trabalho em equipe focada em tecnologia criativa e inovadora, que é central para a missão da Spruce."

Ok, e por que um desafio de desenvolvedor cidadão com a UiPath?

"A UiPath foi uma escolha óbvia para nós por vários motivos. Queríamos que o evento fosse inclusivo, acessível e uma experiência positiva para todos os envolvidos. Existem casos de uso fortes da UiPath com os quais todos podem se identificar, e sabíamos que até nossa equipe não técnica poderia contribuir significativamente para suas equipes. Também havia confiança de que as equipes conseguiriam desenvolver bots funcionais no tempo relativamente curto que tínhamos alocado.

Além disso, acreditamos no poder da automação para ajudar as organizações a operar de forma mais eficiente e melhorar a qualidade de vida dos funcionários. A UiPath foi uma escolha óbvia no espaço de RPA [automação de processos robóticos] — tanto como nossa parceira quanto como líder de mercado."

Quanto tempo levou para organizar o bot-a-thon e quais foram as logísticas?

"Levou cerca de quatro meses para a equipe de Desenvolvimento de Negócios da Spruce organizar e executar este bot-a-thon com a UiPath usando apenas recursos internos (recursos que tinham outras responsabilidades em paralelo com o planejamento). Houve também colaboração substancial com nosso Diretor de Tecnologia (CTO) Albert Balcells e o EVP de Serviços Profissionais James Mahoney para apoiar a identificação de casos de uso, formação de equipes, estabelecimento dos critérios de julgamento e muito mais.

Havia muitas partes móveis para gerenciar para que o bot-a-thon fosse bem-sucedido. Como você sabe, entramos em contato imediatamente com a UiPath e ficamos entusiasmados em saber que você pôde se juntar a nós como juiz! Sentimos que a participação externa era importante para nossos funcionários validarem o evento e a conscientização sobre seus esforços. Também fiquei encantada com a demonstração de apoio dos mais altos níveis de liderança, com nosso CEO e sócios gestores todos presentes no evento.

Mais taticamente, tivemos que contabilizar tudo, desde um plano de comunicação até a formação das equipes, preenchimento das funções necessárias para executar o evento no dia, coordenação do acesso à UiPath para desenvolver os bots, até a estrutura para premiar os vencedores e seus prêmios.

Embora a realização de um evento virtual ofereça a vantagem de uma participação geograficamente mais diversificada, exigiu um planejamento tecnológico substancial além dos eventos presenciais tradicionais."

No dia do evento, quantos participantes vocês tiveram? De quais áreas da empresa?

"No total, tivemos quase 40 pessoas envolvidas no dia do evento, entre desenvolvedores cidadãos, juízes e outras funções-chave.

Os participantes vieram de quase todas as partes da Spruce. Foi uma divisão de cerca de 40/60 entre funções não-TI versus TI. Do lado não-TI, tivemos representação de Desenvolvimento de Negócios, Recrutamento e departamentos de Contratos e Propostas. Do lado técnico, tivemos uma diversidade de funções representadas, incluindo analistas de TI, gerentes de contas, desenvolvedores e engenheiros."

Uma pergunta final: vocês têm planos para eventos semelhantes?

"Absolutamente! Estamos entusiasmados em trabalhar para tornar este evento anual agora que temos o primeiro sob nossa responsabilidade."

O que aprendi sobre criar uma cultura de desenvolvedor cidadão

Espero que os leitores apreciem que todo o desafio de desenvolvedor cidadão foi feito em poucas horas. Tenho que acreditar que vocês já tiveram retiros anuais que duraram muito mais tempo e provavelmente produziram muito menos.

Foi tão agradável ouvir as apresentações das equipes, explicarem por que queriam automatizar o que automatizaram, e depois apresentarem o robô para o resto da equipe. Duas declarações feitas durante o julgamento realmente me marcaram como poderosas.

Como no Undercover Boss, não vou dizer por que foram poderosas, mas deixar você pensar sobre elas (depois sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos):

"Eu não sou de TI. Isso é assustador."

Isso veio de uma das funcionárias da Spruce Technology, que vem de uma formação em recrutamento, mas que estava disposta a entrar de cabeça e aprender algo novo. Ela ficou intimidada no início, mas depois de trabalhar com sua equipe, percebeu que a UiPath era fácil de navegar e não tão complicada quanto pensava.

"Podemos usar essa tecnologia agora mesmo!"

Isso veio de um analista de TI em uma das equipes que viu o quão utilizável era sua criação robótica da UiPath, e como ela pode ser aplicada hoje após apenas três horas de trabalho.

Gostei de ver o robô vencedor no bot-a-thon porque mostrou o que pode ser feito pelo negócio na era da automação. Não estou de forma alguma defendendo TI sombra. O CIO deve ser responsável pela rede, incluindo fornecer computadores padronizados, a infraestrutura do UiPath Orchestrator e garantir que credenciais protetoras sejam usadas para mitigar preocupações cibernéticas em torno de robôs com acesso baseado em funções.

Dito isso, um desenvolvedor cidadão que cria apps para a App Store da Apple ou Google Play Store é livre para imaginar (e reimaginar) o trabalho.

Padrões, testes automatizados e diretrizes claras implementadas garantem agilidade e escalabilidade no processo, permitindo que desenvolvedores cidadãos criem os milhões de apps que melhoram nossas vidas. A Spruce Technology encontrou uma maneira de melhorar os dias de trabalho de seus funcionários, sua empresa tem uma ótima experiência compartilhada, e quando se sentarem com clientes, poderão falar como conselheiros confiáveis e com autoridade.

Knapp e a equipe estão "tornando o mundano sensato!" Obrigado à Knapp por ser uma grande parceira, inovadora e líder.

Ah, quase deixei os leitores na expectativa. No início deste post do blog, mencionei que tive um momento de 'eureka' durante o Desafio de Desenvolvedor Cidadão na Spruce Technology.

Qual foi meu momento de 'eureka'?

Bem, honestamente, foi um lembrete de anos atrás, quando eu estava no Exército dos EUA e estacionado na fronteira entre a Alemanha Oriental e Ocidental. O comandante do 11º Regimento de Cavalaria Blindada (ACR) na época era o Coronel John Abrams. Em um Humvee observando a fronteira, ele era enfático de que líderes não podem liderar da retaguarda. Chefes liderando a partir de relatórios estão liderando a partir das notícias de ontem.

A equipe de liderança da Spruce certamente estava na frente e você podia ver isso nos olhos de cada funcionário que se voluntariou e participou.

Sarah, obrigado novamente por compartilhar e me dar a oportunidade de ver liderança humana e automações da UiPath tudo a partir de um grande evento.

O poder de democratizar a automação

O impacto e o poder de democratizar a RPA são incríveis. Em 2017, o primeiro robô de RPA implantado no governo federal dos EUA surgiu durante um concurso de inovação da Administração Nacional de Aeronáutica e Espaço (NASA).

Agências que estão tendo sucesso com a expansão da RPA e gestão de mudanças estão vendo esse sucesso imediatamente após desafios de desenvolvedor cidadão. Enquanto Knapp fez um desafio de cinco ou seis horas, vejam os resultados de três desafios de 90 dias realizados pela Força Aérea dos EUA.

O Desafio Digital Wingman mostrou aceitação e entusiasmo tanto de aviadores quanto de funcionários do governo em torno da automação. Claro, se você não tem 90 dias, mas quer mais do que uma tarde para um desafio de desenvolvedor cidadão, siga o exemplo do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA (HHS). O HHS dedicou algumas semanas para seu desafio Battle of the Robots.

Desafios de desenvolvedor cidadão resultam em ideias, colaboração e entusiasmo em torno da automação. Desafios de desenvolvedor cidadão não são um grande esforço e estamos felizes em ajudar.