Graças a Deus é segunda-feira:a automação pode realmente nos fazer amar nosso trabalho novamente?

"Se você eliminar o mundano; se eliminar o chato; e se eliminar as coisas que você pode automatizar, você fica com as coisas que os computadores não podem fazer:ser criativo, ter empatia e ser empreendedor - tudo isso é muito mais divertido."
“Se uma das hashtags mais citadas no Twitter sobre trabalho é #TGIF (Graças a Deus é sexta-feira), os líderes empresariais deveriam se envergonhar; eles transformaram o trabalho em algo que as pessoas não gostam.”

Pelo menos, é o que Arjen van Berkum, COO da Another Monday, disse à Information Age quando nos falou sobre automação de processos robóticos (RPA).

Arjen está convencido de que o RPA tem o potencial de tornar as pessoas mais felizes em seus empregos. Para ele, a automação significa mudar a natureza do trabalho; as pessoas, ele afirmou, poderiam esperar ansiosamente pela segunda-feira tanto quanto esperam pela sexta-feira.

Ele argumentou:“Se você eliminar o mundano; se você tirar o chato; e se você tirar as coisas que você pode automatizar, você fica com as coisas que os computadores não podem fazer:ser criativo, ter empatia e ser empreendedor – tudo isso é muito mais divertido.”

Mas isso é apenas otimismo de olhos arregalados? Imagine que um robô pudesse virar um hambúrguer, ou largar e coletar estoque em um armazém; imagine que o software poderia lidar com reclamações de seguros e contabilidade tediosa; as pessoas realmente seriam capazes de trabalhar em empregos melhores ou seriam, de fato, apenas substituídas?

O mito da destruição de empregos

De acordo com Arjen, muitos de seus clientes evitaram demitir funcionários; em vez disso, muitos os redistribuíram — normalmente para uma função mais focada no cliente. Arjen explicou que suas soluções podem ajudar as organizações a perceber qualidades desconhecidas em seus funcionários e colocá-las em uso melhor.

Para Arjen, o que realmente importa é o que as empresas decidem automatizar.

“Estamos trabalhando com muitas indústrias; telcos, bancos, seguradoras e fabricantes, o engraçado é que não precisamos entender o setor deles, só precisamos saber quais perguntas fazer”, disse Arjen. “Trazemos uma metodologia que ajuda a identificar os processos que devem ser automatizados.

“Faço perguntas como 'ei, onde você recebe mais chamadas de status? Ou, sobre o que são mais reclamações?” Às vezes eu até pergunto a um CEO qual carta de reclamação chega mais em sua mesa; então eu digo a eles 'isso é o que você deve automatizar porque as pessoas estão cansadas de enviar essa mensagem para você'.

“Trata-se de perguntar às pessoas no chão de fábrica também:‘o que você realmente gosta no seu trabalho? O que você realmente odeia?' Se, por exemplo, eu for a 50 pessoas em um centro de atendimento ao cliente e fizer apenas essas duas perguntas, saberei quais processos automatizar primeiro.”

A importância da qualificação

Mas quão realista é conciliar as visões de Arjen com a forma transformadora como a automação parece estar mudando o mundo do trabalho?

Um relatório recente da empresa de consultoria de gestão McKinsey &Company sugeriu que metade das atividades de trabalho atuais poderiam ser substituídas por automação até 2055, enquanto pesquisas da PwC previam que 38% dos empregos nos EUA poderiam ser automatizados nos próximos 15 anos. Se essas previsões estiverem corretas, realmente faz sentido pensar que tudo ficará bem para os trabalhadores?



Arjen esclareceu:“É claro que automatizar processos custará empregos, mas em outro lugar, novos empregos podem surgir. É por isso que a qualificação é importante. Se as mudanças de automação funcionarem, as pessoas precisam aprender novas habilidades.”

Talvez a afirmação de Arjen não seja tão controversa. Historicamente, a rápida mudança tecnológica resultou em um aumento na riqueza e na desigualdade de renda.

Tomemos, por exemplo, a revolução industrial:maquinário inovador e novas invenções desse período tiveram que lidar constantemente com um fluxo de hipérboles em torno do medo de demissões, apesar do fato de terem feito a economia crescer e criar mais empregos.

(Mas e os trabalhadores pouco qualificados, estamos realmente esperando que eles se qualifiquem e prosperem em funções técnicas? - Ed)

O ponto de vista de Arjen também está alinhado com um relatório abrangente do Fórum Econômico Mundial, que concluiu que, embora as máquinas façam mais tarefas do que os humanos até 2025, a automação ainda criará 58 milhões de novos empregos líquidos nos próximos cinco anos.

Apesar de estudos otimistas como esse, Arjen explicou que a automação só criará novos empregos se as empresas estiverem dispostas a investir em seus funcionários.

“É por isso que a cultura é tão importante. Cabe às empresas decidir se querem empregos de nível superior para sua equipe que utilizem suas habilidades criativas. Os líderes empresariais têm a responsabilidade de entender como isso pode ser feito.”

Arjen também argumentou que as empresas deveriam fazer isso porque faz sentido para os negócios fazê-lo.

Ele disse:“Se você realmente quer ter uma empresa de sucesso, você precisa ser extremamente focado no cliente, quando você está focado no cliente? Quando sua equipe tem tempo para ser.

“Imagine ir a um restaurante onde a comida é ótima, mas o atendimento é péssimo, menos pessoas vão voltar; um restaurante precisa ter ambos. Processos superiores e serviço superior fazem sentido para os negócios.”

“Eu não gosto de segundas-feiras”, cantou Bob Geldof, em uma música sobre uma colegial que tomou medidas drásticas para evitar ir às escolas. Talvez graças ao RPA, as músicas sobre segunda-feira sejam sobre a alegria da vida.