Veremos um Novo Padrão RPA Decolar em 2019?

Um novo padrão de automação robótica de processos será um exemplo de tendência RPA a observar em 2019?

Organizações precisam de maximizar o valor de RPA, ou automação robótica de processos. Aqui Pat Geary, evangelista-chefe da Blue Prism, destaca que tendências e desenvolvimentos significativos de RPA podem ser esperados este ano.

Tendência RPA número um: um padrão vai emergir

RPA – é uma categoria de software que está a impulsionar mudança sísmica no local de trabalho internacional. RPA foi originalmente desenhado para fornecer uma 'Força de Trabalho Digital' (robots de software) fácil de controlar que informa, aumenta, apoia e assiste pessoas no cumprimento automatizado de tarefas baseadas em serviços. Com tarefas baseadas em rotinas e não rotinas a serem transformadas, RPA está no topo da agenda corporativa. Tudo isto soa ótimo, mas há um problema — com toda esta excitação vem hype e confusão dentro de um mercado RPA em rápida expansão.

Com mais de 45 produtos RPA 'reivindicados' agora em oferta — todos a variar significativamente em qualidade e abordagem — maior clareza será necessária nesta tecnologia complexa e relativamente mal compreendida. À medida que o mercado RPA começa a amadurecer em 2019, um verdadeiro ponto de referência RPA emergirá — onde a tecnologia é executada por utilizadores de negócio através de uma plataforma colaborativa — enquanto opera dentro da governança e segurança completas do departamento de TI. Ter um padrão RPA universal tornar-se-á mais importante do que nunca para garantir que as organizações evitem escolher opções erradas ou mal desenhadas.

Tendência RPA número dois: Maior foco no design

Compreender os fundamentos de design de produtos RPA provará mais crucial do que nunca para evitar arrependimento do comprador e problemas a longo prazo. Muitas ofertas RPA mais recentes, como automação robótica de secretária, foram desenhadas simplesmente como ferramentas de vitória rápida para alcançar benefícios de negócio. À medida que as organizações tentam escalar estas ferramentas para alcançar maiores objetivos de negócio em 2019, as suas limitações de design tornar-se-ão cada vez mais aparentes. Esta afirmação é apoiada pela previsão recente da Gartner de que: "Até 2021, 40% das empresas terão arrependimento de comprador RPA devido a uso desalinhado, isolado e incapacidade de escalar."

Para RPA entregar valor, longevidade e resiliência em escala, a automação deve ser cuidadosamente planeada, modelada e desenhada. Atalhos para construir um processo introduzirão cada vez mais riscos como 'TI Cinzenta' — que é potencialmente muito prejudicial para uma organização.

Portanto, 2019 será o ano onde mais rigor é aplicado à seleção de fornecedores RPA. Números maiores de organizações adotarão uma abordagem mais estratégica na seleção de produtos RPA. Maior prova será exigida que um produto RPA é realmente desenhado para a empresa. Isto significará avaliar a capacidade de RPA operar e escalar com sucesso em implementações grandes e exigentes. Em tais implementações, segurança, resiliência e governança são tão importantes quanto velocidade, automação e simplicidade. Para organizações novas em RPA, o desafio chave será ver através do hype, para que optem por uma fundação RPA. Desta forma, ganhos a longo prazo são alcançados.

Tendência RPA número três: O trabalhador digital evolui

Os trabalhadores digitais mais avançados não só imitam a forma como trabalhadores humanos acedem e leem a interface do utilizador, para combinar e orquestrar qualquer aplicação de terceiros, também conduzem trabalho como humanos fazem, mas apenas mais rápido, com menos erros — 24x7. Estes Trabalhadores Digitais também podem colaborar, trabalhar em equipas e combinar forças para completar cargas de trabalho — reagrupando constantemente para completar tarefas sensíveis ao tempo.

Ao longo de 2019, veremos evolução adicional, com uma mudança de automação de tomada de decisão baseada em regras para uma automação inteligente mais avançada. Importante, estas entregarão cada vez mais a capacidade de pensamento e analítica para tornar operações mais inteligentes e autónomas e assim ajudar a garantir que trabalhadores digitais replicam mais de perto a tomada de decisão humana. Seis categorias de competências emergirão; conhecimento/insight, aprendizagem, perceção visual, colaboração, planeamento e sequenciação, e resolução de problemas — com estas capacidades inteligentes plug-and-play provenientes de empresas tecnológicas globais líderes, para aumentar as capacidades existentes dos trabalhadores digitais.

Tendência RPA número quatro: O habilitador de IA

RPA tornar-se-á a plataforma de execução de escolha, para explorar rapidamente tecnologias cognitivas e de IA best-of-breed através da empresa digital. Os trabalhadores digitais mais avançados interagirão perfeitamente com trabalhadores humanos, sistemas e aplicações para criar um poderoso ecossistema digital inteligente.

Por exemplo, trabalhadores digitais sofisticados estão a começar a fazer uso de processamento de linguagem natural, reconhecimento ótico de caracteres inteligente (OCR), analítica de comunicação, otimização de processos e aprendizagem automática (ML). Uma grande empresa farmacêutica tem uma solução automatizada de digitalização de documentação e verificação de discrepâncias usando OCR que alerta equipas de quaisquer incompatibilidades ou lacunas de dados em documentos de expedição. Outro programa combinado de trabalhador digital e ML verifica potenciais riscos de conformidade de conversas com clientes.

Tendência RPA número cinco: destinado a tornar-se estratégico

Para RPA entregar valor, longevidade e resiliência, então em escala, a automação será cada vez mais cuidadosamente planeada, modelada e desenhada.

O único fator mais importante para alcançar resultados superiores — um que molda e informa todas as atividades relacionadas com RPA — é a adoção de uma abordagem estratégica à sua introdução e gestão dentro da empresa. Ao longo de 2019, mais organizações começarão a adotar uma abordagem mais holística e estratégica a RPA ao reimaginar processos e estrutura organizacional e outras tecnologias. Como resultado, uma gama mais ampla de casos de uso RPA emergirá.

Fatores críticos de sucesso incluirão integrar RPA numa estratégia de automação mais ampla, alinhamento com governança de processos, apoio de partes interessadas chave, e otimização de processos combinada com RPA. Outros fatores críticos de sucesso incluem parceria com TI e parceiros externos; desenvolvimento de especialização em automação e otimização de processos; governança clara e modelo operacional, framework centralizado para arquitetura e infraestrutura de TI, e comunicações de partes interessadas e gestão de mudança.

Ao acertar a estratégia RPA, as organizações alcançarão valor ainda maior para acionistas, clientes e empregados — como poupanças de eficiência e produtividade aumentada. Também experimentarão retornos inesperados que podem incluir; descobrir conformidade regulamentar muito melhor, entrega mais rápida de novos produtos ao mercado, serviço ao cliente melhorado e competências e satisfação dos empregados aumentadas.