A Automação Pode Ajudar-nos a Amar Novamente os Nossos Empregos? Insights de Líderes Empresariais

"Se tirar o mundano; se tirar o chato; e se tirar as coisas que pode automatizar, fica com as coisas que os computadores não podem fazer: ser criativo, ser empático e ser empreendedor — tudo isto é muito mais divertido."

"Se uma das hashtags mais citadas no Twitter sobre trabalho é #TGIF (Thank God it's Friday), líderes empresariais deveriam envergonhar-se; eles fizeram do trabalho algo que as pessoas não gostam."

Pelo menos, é isso que Arjen van Berkum, COO da Another Monday, disse à Information Age quando falou connosco sobre automação robótica de processos (RPA).

Arjen é adamantemente que RPA tem o potencial de tornar as pessoas mais felizes nos seus empregos. Para ele, automação é sobre mudar a natureza do trabalho; as pessoas, afirmou, poderiam potencialmente olhar para a segunda-feira tanto quanto olham para a sexta-feira.

Ele argumentou: "Se tirar o mundano; se tirar o chato; e se tirar as coisas que pode automatizar, fica com as coisas que os computadores não podem fazer: ser criativo, ser empático e ser empreendedor — tudo isto é muito mais divertido."

Mas será apenas otimismo de olhos arregalados? Imagine que um robot podia virar um hambúrguer, ou deixar e recolher stock num armazém; imagine que software podia lidar com sinistros de seguros e contabilidade tediosa; as pessoas seriam realmente capazes de trabalhar em melhores empregos ou seriam, de facto, apenas substituídas?

O mito da destruição de empregos

De acordo com Arjen, muitos dos seus clientes evitaram despedir pessoal; em vez disso, muitos realocaram-nos — tipicamente para uma função mais focada no cliente. Arjen explicou que as suas soluções podem ajudar organizações a perceber qualidades desconhecidas no seu pessoal e pô-las a melhor uso.

Para Arjen, tudo se resume ao que as empresas decidem automatizar que realmente importa.

"Estamos a trabalhar com muitas indústrias; telecoms, bancos, seguradoras e fabricantes, a coisa engraçada é, não precisamos de compreender a sua indústria, só precisamos de saber que perguntas fazer", disse Arjen. "Trazemos uma metodologia que ajuda a identificar os processos que devem automatizar.

"Faço perguntas como 'ei, onde recebe mais chamadas de estado? Ou, sobre o que são a maioria das queixas?' Às vezes até pergunto a um CEO que carta de queixa chega mais à sua secretária; depois digo-lhes 'isto é o que deve automatizar porque as pessoas estão fartas de lhe enviar essa mensagem'."

"Tudo se resume a perguntar às pessoas no chão de fábrica também: 'o que realmente gosta no seu trabalho? O que realmente odeia?' Se, por exemplo, for a 50 pessoas num centro de atendimento ao cliente e lhes fizer apenas estas duas perguntas, saberei quais processos automatizar primeiro."

 

A importância da requalificação

Mas quão realista é reconciliar as opiniões de Arjen com a forma transformadora como a automação parece estar a mudar o mundo do trabalho?

Um relatório recente da empresa de consultoria de gestão McKinsey & Company sugeriu que metade das atividades de trabalho atuais poderiam ser substituídas por automação até 2055, enquanto investigação da PwC previu que 38% dos empregos nos EUA poderiam ser automatizados nos próximos 15 anos. Se estas previsões são precisas, faz realmente sentido pensar que tudo ficará bem para os trabalhadores?

Arjen clarificou: "Claro que automatizar processos vai custar empregos mas noutro lugar novos empregos podem surgir. É por isso que a requalificação importa. Se a automação muda o trabalho, as pessoas precisam de aprender novas competências."

Talvez a afirmação de Arjen não seja assim tão controversa. Historicamente, mudança tecnológica rápida resultou num aumento de riqueza e desigualdade de rendimento.

Pegue, por exemplo, a revolução industrial: maquinaria inovadora e novas invenções deste período tiveram constantemente de lidar com um fluxo de hipérbole em torno do medo de redundâncias, apesar do facto de terem feito crescer a economia e criado mais empregos.

(Mas e os trabalhadores pouco qualificados, estamos realmente à espera que eles se requalifiquem e prosperem em funções técnicas? — Ed)

O ponto de vista de Arjen também está alinhado com um relatório abrangente do Fórum Económico Mundial, que concluiu que enquanto as máquinas farão mais tarefas que humanos até 2025, a automação ainda criará 58 milhões de novos empregos líquidos nos próximos cinco anos.

Apesar de estudos otimistas como este, Arjen explicou que a automação só criará novos empregos se as empresas estiverem dispostas a investir no seu pessoal.

"É por isso que a cultura é tão importante. Cabe às empresas decidir se querem empregos de próximo nível para o seu pessoal que utilizem as suas competências criativas. Líderes empresariais têm a responsabilidade de compreender como isto pode ser feito."

Arjen também argumentou que as empresas devem fazer isto porque faz sentido de negócio.

Ele disse: "Se realmente quer ter uma empresa bem-sucedida, precisa de ser extremamente focada no cliente, quando é que está focado no cliente? Quando o seu pessoal tem tempo para estar.

"Imagine ir a um restaurante onde a comida era ótima mas o serviço era péssimo, menos pessoas voltariam; um restaurante precisa de ter ambos. Processos superiores e serviço superior fazem sentido de negócio."

"I don't like Mondays", cantou Bob Geldof, numa música sobre uma rapariga da escola que tomou medidas drásticas para evitar ir à escola. Talvez graças ao RPA, músicas sobre segunda-feira sejam em vez sobre a alegria da vida.