Ascensão das máquinas:automação na economia digital

A automação nos negócios é agora um fato da vida. Quase todas as empresas, em todos os setores, em algum momento, empregaram ou empregarão alguma forma de automação para realizar uma tarefa de rotina.

E assim deveriam. Algoritmos e máquinas podem prever e executar de acordo com regras definidas para realizar automaticamente os processos diários.

A Amazon, referência do varejo moderno, emprega uma força de trabalho de drones em seus numerosos e colossais armazéns, capazes de trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana e manter os processos em movimento dia e noite.

Com o surgimento da Internet das Coisas (IoT), as máquinas agora estão se comunicando de forma independente e substituindo o comportamento humano, o que, por sua vez, aumentou o escopo da automação de máquinas e impulsionou sua popularidade.

No entanto, embora a automação forneça amplos benefícios, as empresas estão inadvertidamente se expondo a riscos?

Os smartphones, a nuvem e os dispositivos habilitados para internet criaram uma malha digital que concede acesso à informação quase que instantaneamente em qualquer contexto e em qualquer ambiente. Portanto, as linhas entre trabalho e lazer desapareceram e a vida pessoal dos funcionários e a vida profissional estão entrelaçadas.

Como as pessoas permanecem ligadas por mais tempo, certos elementos das empresas também devem permanecer online para manter a cultura de consumo constante.

A ideia da “cultura constantemente ligada” é o que torna as máquinas tão valiosas. A tecnologia pode assumir tarefas domésticas que, de outra forma, exigem muito trabalho. Os funcionários recebem seu tempo de volta enquanto a empresa permanece constantemente ligada – resultando em valor real para os negócios.

No entanto, embora empresas como hotéis sejam capazes de implantar drones para cuidar da recepção durante os turnos do cemitério e colher os benefícios, os perigos da automação também devem ser mantidos em mente.

Uma analogia útil a ser considerada é comparar a automação a uma torneira. A maioria das pessoas abre uma torneira e espera que ela forneça água, sem pensar nisso. As empresas agem da mesma maneira, esperando que suas máquinas realizem o que foram programadas para fazer sem a necessidade de supervisioná-las.

Se essa abordagem for adotada pela equipe sênior e os algoritmos e a tecnologia não forem cuidadosamente monitorados e ajustados com base nas mudanças na dinâmica dos negócios e do mercado, a automação quase certamente resultará em erros.

Então, quais consequências uma empresa pode esperar se permitir que a automação fuja delas?

Em primeiro lugar, a automação deve ser autodidata ou atualizada de forma consistente. Se isso não acontecer, pode resultar na transmissão de informações incorretas por toda a empresa, muitas vezes sem o conhecimento da administração.

As máquinas não entendem o contexto da mesma forma que um humano. Portanto, quando um humano identifica uma mudança no cenário, ele a sinaliza para a administração para refletir a mudança e evitar erros.

No entanto, uma máquina continuaria seus processos, apesar do fato de que agora isso pode estar incorreto. A automação é necessária, mas as empresas devem tomar decisões inteligentes e entender e monitorar seus algoritmos para garantir que suas máquinas estejam alinhadas com os processos de negócios e flexíveis o suficiente para mudar tão rapidamente quanto os negócios.

Para ilustrar este ponto, basta olhar para o recurso ‘Ano em Revisão’ do Facebook. O Facebook implantou um algoritmo que originou e exibiu memórias do Facebook em linhas do tempo individuais.

No entanto, o algoritmo não entendia o contexto, o que resultava na apresentação de memórias desagradáveis ​​aos usuários, como animais de estimação falecidos. O Facebook teve que ajustar o recurso, reprogramá-lo e introduzir um recurso semelhante – ‘Neste dia’ – para resolver o problema.

>Veja também:A ascensão da automação inteligente no local de trabalho

Essa situação é aumentada ainda mais pela IoT, que deu origem a mais conversas máquina a máquina. Pense em carros que estacionam sozinhos (ou mesmo dirigem sozinhos), dispositivos vestíveis e, mais importante, dispositivos médicos que realizam ações com base na condição de saúde de uma pessoa.

Os algoritmos do Facebook têm margem para cometer erros, mas com a saúde não há espaço para erros. Se um dispositivo que monitora a frequência cardíaca de uma pessoa que sofre de doença cardíaca coronária transmitir informações incorretas, as consequências podem ser fatais.

Em segundo lugar, a tecnologia cresceu de muitas maneiras a um ritmo mais rápido do que o local de trabalho se adaptou. Isso fica mais evidente no fato de que muitas empresas ainda lutam para presentear ou restringir o acesso correto aos funcionários.

Alguns podem ter acesso a informações que não deveriam, enquanto outros estão bloqueados nas áreas que deveriam. Portanto, como uma empresa garantirá que suas máquinas acessem apenas as partes da empresa de que também são necessárias?

As empresas só agora estão investindo em mais funções de acesso baseadas em políticas que revogam o acesso com base na mudança de contexto e função de um trabalhador. Agora, as máquinas precisarão ser programadas com o mesmo nível de direitos de política e serem supervisionadas e monitoradas consistentemente para garantir que não se percam.

>Veja também:O papel da automação e da IA ​​na transformação dos negócios atuais

Por fim, a tecnologia não monitorada é um convite aberto aos cibercriminosos. Se não for controlado, um hacker pode se infiltrar em toda a rede através de um ponto vulnerável e, se a tecnologia não for monitorada regularmente, passará despercebida.

Se infiltrado, informações confidenciais, pressionamentos de tecla e dados podem ser redirecionados por meio do processo de automação e chegar às mãos de criminosos.

As empresas anteriormente só precisavam considerar seus usuários como endpoints que deveriam ser protegidos. Agora, eles devem garantir que as máquinas também estejam protegidas – e não apenas os pontos finais óbvios, mas todas as comunicações digitais.

No geral, para maximizar totalmente os benefícios da automação, as empresas devem ficar de olho em sua tecnologia. Algoritmos e máquinas podem liberar recursos e permitir que os funcionários se concentrem em tarefas mais alinhadas com os objetivos de uma empresa.

No entanto, se eles não forem monitorados, mantidos e contextualizados, uma empresa pode ser vítima de retransmissão incorreta de informações, vazamentos internos e hacks externos. Tudo isso pode ser fatal para um negócio.



Origem de Stacy Leidwinger, RES Software