Como a Mercedes-Benz Group Services Filipinas está oferecendo serviços financeiros de última geração

Ostentando seu icônico emblema de estrela prateada, a Mercedes-Benz Tower tornou-se um marco nas Filipinas, apoiando a posição da marca no mercado da Ásia-Pacífico.

Com escritórios em Cebu e Clark, a Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) fornece serviços financeiros e contábeis para o Daimler Group, uma das empresas automotivas mais bem-sucedidas do mundo.

Apoiando marcas de veículos conceituadas como Mercedes-Benz, Heiko Nitsche, presidente e CEO, diz que os serviços da empresa são críticos para o sucesso da gigante automotiva.

“A MBGSP é responsável por pagar o fornecedor da Daimler, por isso estamos garantindo que nossas fábricas em todo o mundo recebam as peças, materiais e serviços de que precisam.

“O MBGSP também apoia muitas das subsidiárias do Grupo Daimler com a produção de suas demonstrações financeiras”, acrescenta.

“Então, embora sejamos apenas 500 dos 289.000 funcionários da Daimler em todo o mundo, acho que desempenhamos um papel importante.”

Desde sua criação, o MBGSP tem amadurecido constantemente, superando sua meta inicial de crescimento.

Servindo à frente da empresa por quase sete anos, Nitsche ajudou a construir a subsidiária da Daimler desde o início, trabalhando com grupos de pares e líderes do setor para obter o mais recente conhecimento do setor. “Foi realmente emocionante ser a primeira pessoa nas Filipinas do Grupo Daimler e começar algo completamente do zero”, observa ele.

Construir uma empresa desde seus alicerces é um desafio para qualquer executivo. Para Nitsche, talvez a maior prioridade fosse encontrar a equipe certa com as habilidades e atitudes certas para o trabalho.

“No início, a maior parte do tempo estava focada em recrutar as pessoas certas, nossa equipe pioneira”, explica. “Foi da maior importância que encontramos a equipe certa com as habilidades certas, mas, ainda mais importante, que eles tivessem a atitude e o espírito certos.

“Acho que somos únicos por causa de nosso pessoal e nossa cultura corporativa. Na MBGSP acreditamos no melhor dos dois mundos. Isso significa que você não pode copiar e colar a cultura corporativa de nossa matriz em nenhum país.

“Unimos os melhores elementos da cultura alemã Daimler com a cultura filipina. Nas Filipinas, você tem atendimento ao cliente de classe mundial, excelentes habilidades em inglês e as pessoas são muito adaptáveis ​​a novas culturas. Agora, temos uma organização muito jovem, dinâmica e orientada para o atendimento ao cliente, com muita energia.”

O MBGSP tem um ambiente centrado na geração do milênio e está comprometido em oferecer oportunidades iguais.

Criar uma cultura de trabalho progressiva, aberta e acolhedora é algo pelo qual Nitsche é claramente apaixonado, tanto que ele descreve sua equipe como “mais como uma família”. É um ethos que está bem colocado em meio à cultura focada na família das Filipinas.

“Eu diria que o que também torna a empresa única é nosso ambiente de trabalho e alta taxa de retenção. Temos uma baixa rotatividade de funcionários, o que é um fator crítico de sucesso neste setor. Por isso, temos um desempenho e qualidade de serviço superior, pois cada vez que você perde um funcionário, você precisa encontrar um novo funcionário e retreiná-lo para o mesmo nível de qualidade.

“Sou muito favorável à comunicação aberta e acredito que todos devem falar o que pensam. Falamos uns com os outros pelo primeiro nome e derrubamos os muros da hierarquia. Tratamos todos como iguais sem manchar nossos papéis e responsabilidades e sem sacrificar nosso respeito um pelo outro”.

Ao explorar o idioma local, abraçar a cultura filipina e criar relacionamentos significativos com seus funcionários, Nitsche se esforçou para criar um ambiente de trabalho positivo.

Assim, ele diz que, embora outras empresas possam listar valores impressionantes, elas são levadas a um novo patamar no MBGSP.

“Aqui na MBGSP realmente abraçamos e vivemos de acordo com nossos valores corporativos. Nossos valores de paixão, respeito, integridade e disciplina fazem parte do nosso DNA.

“Para mostrar isso, criamos um sistema anual de premiação de valor corporativo, pelo qual nossos funcionários podem indicar alguém para receber um prêmio por realmente exibir esses valores no dia-a-dia.”

Além de selecionar a equipe certa, a localização era uma das principais prioridades da empresa. Posicionada no mercado emergente da Ásia-Pacífico, as Filipinas podem ter sido uma escolha única de localização, no entanto, Nitsche acredita que foi a escolha ideal e que deu à empresa uma vantagem competitiva.

Selecionando um local estratégico em Cebu, a sede do MBGSP tornou-se um marco distintivo para a região.

“Escolhemos este local porque é muito importante ter infraestrutura, transporte e instalações adequadas”, diz Nitsche. “Hoje temos uma estrela de sete toneladas no telhado. É realmente um marco em Cebu. Todo mundo na cidade conhece o prédio, o que é bom para nós, pois fortalece a marca da empresa e também nos ajuda a recrutar nossos melhores talentos.

“A chave do nosso sucesso tem sido a forma como atraímos e retemos os melhores talentos”, acrescenta. “Com a cultura e marca da nossa empresa, que é simbolizada por essa estrela, podemos realmente atrair os melhores talentos de Cebu. Acho que a prova de que somos um empregador de escolha é o fato de que a grande maioria de nossos funcionários é recrutada por meio de um programa de indicação de funcionários. Isso mostra que as pessoas realmente gostam de trabalhar aqui e incentivam seus amigos a participar também.”

Ansiosa para manter o ritmo, a subsidiária da Daimler também abriu um segundo escritório de última geração nas Filipinas, em Clark. Isso não apenas garante capacidade de crescimento, mas também significa que os serviços do MBGSP não são interrompidos e estão sempre disponíveis.

“Se algo acontecer às nossas operações como um desastre natural, por exemplo, isso pode ser um problema significativo para nós”, explica Nitsche, “portanto, desenvolvemos um programa de gerenciamento de continuidade de negócios muito sofisticado. Como parte disso, criamos nosso segundo escritório em Clark, que nos dá estabilidade operacional adicional, segurança e uma solução de negócios de classe mundial para nossos clientes globais.”

Com o objetivo de aumentar ainda mais suas operações, a MBGSP concentrou seus investimentos em duas áreas centrais:a qualificação de sua equipe e a digitalização.

Como parte disso, toda a rede de Serviços Compartilhados da Daimler está investindo em robótica, automação e inteligência artificial, por exemplo, para melhorar sua produtividade e eficiência.

“Para o nosso negócio, a tecnologia é muito importante. É crucial para a função financeira e contábil, mas também é vital em todas as subsidiárias da Daimler”, diz Nitsche.

“Com a tecnologia vem a oportunidade de automatizar certas atividades para liberar sua equipe. Isso significa que eles podem realizar menos tarefas manuais e se concentrar nos trabalhos mais interessantes e que agregam valor.

“No lado da infraestrutura, quando estabelecemos nosso segundo site em Clark, ele se tornou um hub de TI”, continua ele. “Por exemplo, neste site, instalamos uma sala de servidores de última geração, que abriga o gabinete Smart Row.

“Nosso site Cebu e Clark são totalmente integrados e capazes de absorver a carga um do outro caso um site não funcione”, acrescenta.

Por outro lado, embora a tecnologia tenha sido um foco central, a MBGSP não esqueceu seu ativo mais importante:suas pessoas.

Como resultado, a empresa filipina está investindo fortemente em programas de desenvolvimento e treinamento para ajudar a atrair e reter os melhores talentos da região.

“Temos programas de soft-skills, desde comunicação até gerenciamento de mudanças e gerenciamento de estresse até liderança, todos igualmente importantes”, explica Nitsche. “Esses programas não são dados arbitrariamente; o plano de carreira de cada funcionário é cuidadosamente elaborado por seus respectivos gerentes em conjunto com o RH.”

Já se passaram sete anos desde que o MBGSP foi fundado. Anos antes, a Daimler já havia iniciado sua jornada de serviço compartilhado com a Daimler Group Services Madrid (DGSM) e a Daimler Group Services Berlin (DGSB). Desde então, a subsidiária da Daimler se fortaleceu, oferecendo serviços financeiros e contábeis de última geração e muito mais.

Ao fazê-lo, o MBGSP reforçou a posição da Daimler na Ásia-Pacífico, mas, não para descansar sobre os louros, Nitsche acredita que é apenas o começo para a empresa.

“Em 2011, começamos com três funcionários no total. Agora, temos quase 500 em Cebu e Clark. Estou muito animado para o crescimento dessa família. A empresa ainda tem potencial para crescer, seja em termos de quadro de funcionários, processos ou serviços de valor agregado.

“Nossa meta mais importante é ter um relacionamento muito bom com nossos parceiros de negócios globais, nossos clientes, para que eles ganhem a confiança em nós”, continua ele. “Para nossos funcionários, queremos garantir que sempre haja uma oportunidade de crescimento de carreira bem-sucedido. Também queremos ter processos maduros e padronizados. Queremos integrar robótica e automação em nossos processos. É uma jornada em que estamos atualmente, mas não acontecerá da noite para o dia.

“Como empregador responsável, criamos oportunidades de trabalho dentro do MBGSP e além em nossa rede de fornecedores para incentivar o crescimento dos negócios na região.”
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