Mercedes-Benz Group Services Filipinas: Líder em Soluções Financeiras para o Grupo Daimler

Ostentando seu icônico emblema de estrela prateada, a Torre Mercedes-Benz tornou-se marco nas Filipinas, apoiando a posição da marca no mercado Ásia-Pacífico.

Com escritórios em Cebu e Clark, a Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) fornece serviços financeiros e contábeis para o Grupo Daimler, uma das empresas automotivas mais bem-sucedidas do mundo.

Apoiando marcas de veículos estimadas como Mercedes-Benz, Heiko Nitsche, Presidente e CEO, diz que os serviços da empresa são críticos para o sucesso do gigante automotivo.

"A MBGSP é responsável por pagar fornecedores da Daimler, então garantimos que nossas fábricas ao redor do mundo recebam as peças, materiais e serviços de que precisam.

"A MBGSP também apoia muitas das empresas subsidiárias do Grupo Daimler com a produção de seus demonstrativos financeiros", ele adiciona.

"Então, mesmo sendo apenas 500 dos 289.000 funcionários da Daimler no mundo, acho que desempenhamos papel importante."

Desde sua criação, a MBGSP amadureceu consistentemente, superando sua meta inicial de crescimento.

Servindo no comando da empresa por quase sete anos, Nitsche ajudou a construir a subsidiária da Daimler do zero, trabalhando com grupos de pares e líderes do setor para obter o mais recente know-how da indústria. "Foi realmente empolgante ser a primeira pessoa nas Filipinas do Grupo Daimler e começar algo completamente do zero", ele nota.

Construir empresa desde suas fundações é desafio para qualquer executivo. Para Nitsche, talvez a maior prioridade fosse encontrar a equipe certa com as habilidades e atitude certas para o trabalho.

"No início, a maior parte do tempo foi focada em recrutar as pessoas certas, nossa equipe pioneira", ele explica. "Foi da maior importância que encontrássemos a equipe certa com as habilidades certas mas, ainda mais importante, que tivessem a atitude e espírito certos.

"Acho que somos únicos por causa de nossa gente e cultura corporativa. Na MBGSP acreditamos no melhor dos dois mundos. Isso significa que você não pode copiar e colar a cultura corporativa de nossa empresa-mãe em qualquer país.

"Fundimos os melhores elementos da cultura alemã da Daimler com a cultura filipina. Nas Filipinas, você tem serviço ao cliente de classe mundial, excelentes habilidades em inglês e as pessoas são muito adaptáveis a novas culturas. Agora, temos organização muito jovem, dinâmica e orientada a serviço ao cliente com muita energia."

A MBGSP tem ambiente centrado em millennials e é comprometida com igualdade de oportunidades.

Criar cultura de trabalho progressiva, aberta e acolhedora é algo pelo qual Nitsche é claramente apaixonado, a ponto de descrever sua equipe como "mais como uma família". É um ethos bem colocado na cultura filipina focada em família.

"Diria que o que também torna a empresa única é nossa atmosfera de trabalho e alta taxa de retenção. Temos baixa rotatividade de funcionários, que é fator crítico de sucesso nesta indústria. Por causa disso, temos performance e qualidade de serviço mais altas porque toda vez que perde um funcionário você tem que encontrar outro e retreiná-lo ao mesmo nível de qualidade.

"Sou muito favorável a comunicação aberta e acredito que todos devem falar o que pensam. Falamos uns com os outros pelo primeiro nome e derrubamos paredes de hierarquia. Tratamos todos como iguais sem manchar nossos papéis e responsabilidades e sem sacrificar nosso respeito mútuo."

Ao aproveitar o idioma local, abraçar a cultura filipina e criar relacionamentos significativos com seus funcionários, Nitsche esforçou-se para criar ambiente de trabalho positivo.

Como tal, diz que enquanto outras empresas podem listar valores impressionantes, eles são levados a novo nível na MBGSP.

"Aqui na MBGSP realmente abraçamos e vivemos nossos valores corporativos. Nossos valores de paixão, respeito, integridade e disciplina são parte de nosso DNA.

"Para mostrar isso, criamos sistema anual de premiação de valores corporativos, onde nossos funcionários podem indicar alguém para receber prêmio por realmente demonstrar estes valores no dia a dia."

Além de selecionar a equipe certa, localização foi prioridade máxima para a empresa. Posicionada no mercado Ásia-Pacífico em rápida emergência, as Filipinas podem ter sido escolha única de localização, porém Nitsche acredita ter sido escolha ideal e que deu vantagem competitiva à empresa.

Selecionando local estratégico em Cebu, a sede da MBGSP tornou-se marco distinto para a região.

"Escolhemos esta localização porque é muito importante ter infraestrutura, transporte e instalações certas", diz Nitsche. "Hoje agora temos estrela de sete toneladas no telhado. É realmente um marco em Cebu. Todos na cidade conhecem o prédio, o que é bom para nós pois fortalece a marca da empresa e também nos ajuda a recrutar nossos melhores talentos.

"A chave para nosso sucesso tem sido como atraímos e retemos os melhores talentos", ele adiciona. "Com nossa cultura corporativa e marca, simbolizada por aquela estrela, realmente conseguimos atrair os melhores talentos em Cebu. Acho que a prova de que somos empregador de escolha é o fato de que a vasta maioria de nossos funcionários é recrutada através de programa de indicação de funcionários. Mostra que as pessoas realmente gostam de trabalhar aqui e encorajam amigos a se juntarem também."

Desejando manter o ímpeto, a subsidiária da Daimler também abriu segundo escritório de ponta nas Filipinas, em Clark. Isso não só garante capacidade para crescimento, mas também significa que os serviços da MBGSP não são interrompidos e sempre disponíveis.

"Se algo acontecesse às nossas operações como desastre natural, por exemplo, poderia ser problema significativo para nós", explica Nitsche, "portanto, desenvolvemos programa muito sofisticado de gestão de continuidade de negócios. Como parte disso, criamos nosso segundo escritório em Clark que nos dá estabilidade operacional adicional, segurança e solução de negócio de classe mundial para nossos clientes globais."

Ansiosa para intensificar operações, a MBGSP focou investimentos em duas áreas pivôs: capacitação de sua equipe e digitalização.

Como parte disso, toda a rede de Serviços Compartilhados da Daimler está investindo em robótica, automação e inteligência artificial, por exemplo, para melhorar produtividade e eficiência.

"Para nosso negócio, tecnologia é muito importante. É crucial para função financeira e contábil, mas também vital em todas as subsidiárias da Daimler", diz Nitsche.

"Com tecnologia vem oportunidade de automatizar certas atividades para liberar sua equipe. Isso significa que podem fazer menos tarefas manuais e focar nos trabalhos mais interessantes, de maior valor agregado."

"No lado de infraestrutura, quando estabelecemos nosso segundo site em Clark, ele se tornou hub para TI", ele continua. "Por exemplo, neste site, instalamos sala de servidores de ponta, que abriga cabinet Smart Row.

"Nossos sites de Cebu e Clark estão totalmente integrados e capazes de absorver a carga um do outro caso um falhe", ele adiciona.

Por outro lado, embora tecnologia tenha sido foco central, a MBGSP não esqueceu seu ativo mais importante: sua gente.

Como resultado, a empresa filipina está investindo pesadamente em programas de desenvolvimento e treinamento para ajudar a atrair e reter os melhores talentos da região.

"Temos programas de soft skills de comunicação a gestão de mudança e estresse a liderança, que são todos igualmente importantes", explica Nitsche. "Estes programas não são dados arbitrariamente; o plano de carreira de cada funcionário é cuidadosamente desenhado por seus respectivos gestores junto com RH."

Faz sete anos desde que a MBGSP foi fundada. Anos antes, a Daimler já havia iniciado sua jornada de Serviços Compartilhados com Daimler Group Services Madrid (DGSM) e Daimler Group Services Berlin (DGSB). Desde então, a subsidiária da Daimler foi de força em força, oferecendo serviços financeiros e contábeis de ponta e mais.

Ao fazer isso, a MBGSP fortaleceu a posição da Daimler na Ásia-Pacífico, mas, sem descansar sobre os louros, Nitsche acredita que é apenas o começo para a empresa.

"Em 2011, começamos com três funcionários no total. Agora, temos quase 500 em Cebu e Clark. Estou muito empolgado para o crescimento adicional dessa família. A empresa ainda tem potencial para crescer, seja em headcount, processos ou serviços de valor agregado.

"Nosso alvo mais importante é ter relacionamento muito bom com nossos parceiros de negócio globais, nossos clientes, para que ganhem confiança em nós", ele continua. "Para nossos funcionários, queremos garantir que sempre haja oportunidade para crescimento de carreira bem-sucedido. Também queremos processos maduros e padronizados. Queremos integrar robótica e automação em nossos processos. É jornada na qual estamos atualmente mas não acontecerá da noite para o dia.

"Como empregador responsável criamos oportunidades de emprego na MBGSP e além em nossa rede de fornecedores para incentivar crescimento de negócios na região."