Serviços por controle remoto:como a Indústria 4.0 muda um negócio

Quando você olha a descrição do trabalho de um técnico de serviço, você tem uma boa ideia de como é o seu trabalho diário:estar na estrada durante a maior parte do dia, dirigindo até os clientes para fazer manutenção ou consertar máquinas e equipamentos, muitas vezes seguindo um rota que depende de um cronograma de manutenção preventiva definido.
Fonte:Bosch.IO Amostra de anúncio de emprego para um técnico de serviço
A prevalência da Indústria 4.0 na manufatura e produção pode possivelmente mudar essa descrição, pois permite a configuração de acesso remoto seguro a ativos distribuídos. Isso pode ajudar os fabricantes de máquinas e equipamentos a otimizar a manutenção de maneira eficaz, oferecendo o melhor suporte de manutenção possível. Em vez de ter que dirigir até as instalações do cliente quando os serviços pós-venda são necessários, o técnico de serviço pode acessar as máquinas do cliente remotamente para diagnosticar a origem do problema ou para apoiar o cliente durante a instalação e manutenção. Em ambos os casos, o cliente se beneficia de tempos de resposta e conclusão mais rápidos para serviços e solução de problemas.

Vamos pensar novamente na descrição do trabalho de um técnico de serviço e em nossa imagem de seu trabalho diário. Podendo atender os clientes remotamente, os técnicos de serviço podiam dar suporte a seus clientes a qualquer hora e de qualquer lugar, sem necessariamente ter que visitar o local do cliente. O acesso remoto também pode ajudar a preparar melhor os técnicos de serviço com as informações necessárias para suas tarefas. Saber antecipadamente sobre o erro da máquina ou do sistema com mais detalhes economiza um tempo valioso, pois as peças sobressalentes ou outros equipamentos necessários podem ser solicitados, preparados e trazidos. Além disso, devido a um tempo de reação mais curto, as máquinas do cliente estão instaladas e funcionando muito mais rapidamente, poupando-as de tempo de inatividade oneroso.

Para um fabricante de máquinas e equipamentos, usar acesso remoto também significa que o mesmo número de técnicos de serviço poderia dar suporte a mais clientes ou oferecer serviços adicionais.

Pode-se argumentar que uma visita pessoal é muito importante para um bom relacionamento com o cliente. No entanto, também é preciso perguntar se a resolução rápida de problemas e a alta disponibilidade são ainda mais importantes para o cliente. Além disso, alguns trabalhos de manutenção nem mesmo serão substituídos por acesso remoto, então ainda haverá muitas oportunidades para construir relacionamentos pessoais com o cliente.

Novos serviços para a indústria 4.0

O que é ainda mais interessante, uma conexão remota segura para máquinas e equipamentos distribuídos é a base para muitos novos conceitos e serviços dentro da Indústria 4.0, já que na maioria das vezes eles requerem acesso aos dados da máquina. Um ótimo exemplo desse novo serviço é a manutenção preditiva, onde uma conexão segura é necessária para coletar dados de máquinas, equipamentos ou dispositivos. Os dados serão então analisados ​​e usados ​​para detectar erros e possíveis falhas em um estágio inicial para evitar tempo de inatividade não planejado.

Segurança em primeiro lugar - requisitos de TI

Ao procurar uma solução para acessar remotamente suas máquinas e equipamentos, existem algumas coisas que você pode querer observar, especialmente quando se trata dos recursos de segurança de tais soluções:

• Máquinas e equipamentos devem ser protegidos contra acesso não autorizado
• A transferência de malware dos PCs para a máquina deve ser bloqueada
• A conexão do PC a uma máquina só deve ser estabelecida usando protocolos de internet criptografados e encapsulados para evitar que terceiros acessem os dados ou o hardware da máquina
• Os dados e sistemas do cliente devem ser protegidos por todos os meios

Exemplo de prática recomendada

Nossos colegas da Bosch Security Systems já fizeram a experiência de como o acesso remoto a dispositivos distribuídos pode ajudar a otimizar a manutenção. Desde setembro de 2014, a Bosch Security Systems oferece aos seus clientes serviços remotos para manter seus sistemas de segurança de forma eficiente. A introdução desses novos serviços tornou possível identificar a causa de cerca de dois terços de todos os problemas remotamente e corrigi-los diretamente.